ØU/KB - Orientering om borgerrådgiverens beretning 2025/26

Indstilling

Borgmesteren indstiller, 1. at borgerrådgiverens beretning for perioden 1. april 2025 - 31. marts 2026 med tilhørende anbefalinger tages til efterretning.

Sagsfremstilling

Borgerrådgiverens beretning har til formål at støtte Kommunalbestyrelsen i dets tilsyn med den kommunale forvaltning og skal give et indblik i og viden om borgernes oplevelser af mødet med kommunen, og hvor der er forbedringspotentialer i sagsbehandlingen. Beretningsperioden er 1. april - 31. marts, og beretningen forelægges Kommunalbestyrelsen på et ordinært møde efter sommerferien hvert år, så den eventuelt kan indgå som baggrundsmateriale i efterårets budgetdrøftelser mv.
Denne beretning dækker borgerrådgiverens arbejde i perioden fra den 1. april 2025 til den 31. marts 2026.
Beretningen indeholder blandt andet en beskrivelse af borgerrådgiverens arbejde med anonymiserede eksempler fra beretningsperioden og en gennemgang af statistiske oplysninger om sager hos borgerrådgiverfunktionen i beretningsperioden. Der er i beretningsperioden registreret 187 henvendelser, som omfattede i alt 229 klagepunkter (forskellige

problemstillinger og spørgsmål mv.). Samlet set ligger antallet af henvendelser i perioden på niveau med foregående år, og fordelingen mellem de enkelte afdelinger svarer også overordnet set til tidligere år. Der er ikke udviklinger i beretningsperioden, der gør det presserende at sætte ind i forhold til nye specifikke forvaltningsretlige problemstillinger, og dette års anbefalinger er derfor en fortsættelse af sidste års fokus på borgernes tillid til forvaltningen. Borgerne efterspørger fortsat at opleve sig inddraget, at sagerne er tilstrækkeligt oplyst, og at deres perspektiv er reflekteret i sagsbehandlingen. Der ses også fortsat mulighed for at forbedre samarbejdet internt i sager, der går på tværs, så borgerne oplever kommunen som én samlet myndighed. Borgerrådgiveren anbefaler med denne beretning:
1. at alle afdelinger fortsætter deres arbejde med – og fastholder et særligt fokus på kommunikationen med borgerne med henblik på at sikre inddragende og tillidsskabende dialog og samarbejde og
2. at afdelingerne internt og på tværs fortsætter med at fremme et endnu tættere samarbejde med tydeligere processer og rollefordelinger.
Kommunens vision og politikker Intet at bemærke.

Økonomi

Intet at bemærke.
Lovgrundlag Intet at bemærke. Borgerperspektiv Intet at bemærke.

Beslutning

Tiltrådte indstillingen. Vivi Nør Jacobsen (F) deltog ikke under punktet.