Ny teknologi i beskæftigelsesindsatsen

Sagsfremstilling

Dialogstøtte Dialogstøtte er en AI-assistent, der er integreret i beskæftigelsessystemet Schultz Fasit, og som understøtter borgersamtaler. Assistenten virker ved at generere et struktureret samtalereferat med fastlagte overskrifter ud fra en transskription af samtalen. På den måde bliver der frigivet tid, der tidligere gik til referatskrivning, og samtidig kan sagsbehandlerne være mere nærværende i samtalerne med borgerne. Sidst men ikke mindst er det lettere for kolleger og ledere at orientere sig i sagerne, fordi de nu følger en mere stringent struktur.
Det er vigtigt at understrege, at sagsbehandleren stadig har ansvaret for at gennemlæse, kvalificere og godkende indhold, vurderinger og afgørelser i sagen.
Administrationen afsluttede i starten af 2026 et pilotprojekt med Dialogstøtte og har på den baggrund rullet løsningen ud til relevante medarbejdere i administrationen fra april måned. De foreløbige erfaringer er, at løsningen er blevet taget godt imod af både medarbejdere og borgere, men at der fortsat arbejdes med tekniske og faglige justeringer og understøttelse af fælles praksis.
Eksempler på øvrige AI løsninger Administrationen tester forskellige tolkeløsninger, der kan benyttes i forbindelse med sagsbehandlernes samtaler med borgere, der har behov for tolkebistand. Desuden undersøger administrationen muligheden for at tage AI-løsningen Summa i brug. Summa er en integreret del af fagsystemet Schultz Fasit og er et AI værktøj, der kan sammenfatte relevante oplysninger fra borgerens journal og udvalgte stamdata. Løsningen kan bl.a. anvendes til at skabe bedre overblik i komplekse borgerforløb og understøtte sagsbehandlerens forberedelse.

Eksempler på øvrige digitale løsninger Administrationen benytter en række digitale værktøjer, der understøtter beskæftigelsesindsatsen. Det gælder bl.a. Leverandørplatformen, der er en digital platform til samarbejde med de eksterne leverandører, som Ballerup har indgået en rammeaftale med. Platformen benyttes til bestilling af forløb (bl.a. opkvalificeringstilbud, mentorforløb og virksomhedsrettede indsatser), og den understøtter opfølgning på borgere i form af progressionsrapporter. Portalen indeholder desuden et faktureringsmodul, som understøtter automatisk fakturering. Det sparer meget tid for økonomimedarbejderne.
Et andet eksempel er den digitale platform Candeno. Det er en digital karriere- og rekrutteringsplatform, der bruges i beskæftigelsesindsatsen til at understøtte jobsøgning og rekruttering. Den hjælper jobsøgende med at opbygge CV, skrive ansøgninger og forberede sig til jobsamtaler.
Administrationen følger løbende udviklingen inden for digitale løsninger og AI med henblik på at understøtte kvaliteten i beskæftigelsesindsatsen, frigøre tid til borgerkontakt og sikre en effektiv opgaveløsning.
Yderligere deltagelse: På Uddannelses-, Erhvervs- og Beskæftigelsesudvalgets møde deltager stabsleder Claudia Westh Lonning fra Center for Social og Arbejdsmarked under behandling af sagen.
Økonomiske konsekvenser og finansiering Ingen økonomiske konsekvenser
Bilag 0 bilag
BESLUTNINGEN TRÆFFES AF Uddannelses-, Erhvervs og Beskæftigelsesudvalget

Indstilling

Center for Social og Arbejdsmarked indstiller, at
1. Orienteringen om ny teknologi i beskæftigelsesindsatsen tages til efterretning.

Beslutning

Taget til efterretning

Punkt 11: Godkendelse af referat (underskriftside) 00.22.00-P19-1-25 Afbud: Lars Green Bach (B)