Høring vedr. principper for det gode møde med Faxe Kommune

Sagsfremstilling

Administrationen har, på baggrund af Borgerrådgiverens anbefalinger i årsrapport 2025,
udarbejdet principper for, hvordan det gode møde mellem kommunen og dens borgere skal
finde sted.
Principperne har været drøftet på møder i de enkelte fagudvalg og sendes nu i høring, inden
de endeligt godkendes i Byrådet i september/oktobe
Udsatterådet har fået høringsbrev og principper tilsendt på mail den 17. august.
Høringsbrev er vedlagt som bilag 1, principperne er vedlagt som bilag 2. Der er høringsfrist
den 4. september til kulturogfritid@faxekommune.dk
Bemærk: I høringsbrevet står høringsfristen angivet til den 28. august, fristen er forlænget til
den 4. september.

Beslutning

Udsatterådets Høringssvar vedr. principper for det gode møde med Faxe Kommune
Udsatterådet ser frem til en handleplan for det gode møde med borgerne, da der ligger
mange ikke særlig gode erfaringer.
Udsatterådet bakker grundlæggende op om principperne for det gode møde med Faxe
Kommune. Det er positivt, at der sættes fokus på retssikkerhed, tilgængelighed, tydelig
kommunikation og en respektfuld behandling af borgerne.
For mennesker i udsatte livssituationer har mødet med kommunen særlig stor betydning.
Mange står i en situation præget af psykiske udfordringer, sygdom, økonomiske
problemer, hjemløshed eller andre belastninger. Det kan gøre det svært at overskue en
sag, forstå breve, overholde frister og selv gøre opmærksom på fejl eller mangler. Derfor
er det ikke tilstrækkeligt, at kommunen formelt er tilgængelig. Tilgængeligheden skal
også fungere i praksis for mennesker med forskellige forudsætninger.
Udsatterådet anbefaler derfor, at følgende bliver tydeligt indarbejdet i den kommende
handleplan:
Borgernes individuelle behov og forudsætninger skal være udgangspunktet for
kontakten. Nogle borgere har behov for mundtlig forklaring, ekstra tid eller hjælp til
at forstå processen.
Det skal altid fremgå tydeligt, hvem der er ansvarlig for sagen, hvad næste skridt er,
og hvornår borgeren kan forvente at høre fra kommunen.
Kommunen skal sikre reelle alternativer til den digitale kontakt. Det er vigtigt, at
borgere fortsat kan få hjælp telefonisk eller ved fysisk fremmøde.

Borgerne skal tydeligt oplyses om muligheden for at have en bisidder med til
møder. Der bør også tages hensyn til borgere, som har behov for tolkning eller
anden støtte.
Breve og afgørelser skal skrives i et enkelt og forståeligt sprog. Det bør tydeligt
fremgå, hvad kommunen har besluttet, hvorfor beslutningen er truffet, og hvordan
borgeren kan klage.
Ved fejl bør kommunen ikke alene beklage, men også hurtigt rette fejlen og
orientere borgeren om, hvad der konkret bliver gjort.
Dialogmøder i svære klagesager må ikke forsinke borgerens klage eller svække
borgerens retssikkerhed.
Borgere i udsatte livssituationer og relevante råd bør inddrages i evalueringen af,
om principperne faktisk virker i praksis. Inddragelsen bør ikke kun ske på enkelte
udvalgte områder.