Orientering om deltagelse i nationalt AI-storskalaprojekt

Indstilling

Administrationen indstiller, at Erhvervs-, Turisme- og Beskæftigelsesudvalget tager
orienteringen om deltagelse i det nationale AI-storskalaprojekt om dokumentation, til
efterretning.

Sagsfremstilling

Baggrund for projektet
I 2025 indgik Regeringen, KL og Danske Regioner i regi af den Digitale Taskforce for Kunstig
Intelligens en aftale om at igangsætte tre nationale AI-storskalaprojekter i den offentlige sektor.
Projekterne udspringer af regeringens ambition om at udbrede anvendelsen af kunstig
intelligens i landets kommuner. Et af projekterne handler om AI-understøttet dokumentation på
beskæftigelsesområdet med fokus på tale-til-tekst-løsninger. Formålet er blandt andet at
reducere den tid, medarbejderne bruger på dokumentation og efterbehandling, og samtidig
understøtte kvaliteten i dokumentationen. Det skal give mere tid til borgerkontakt og den faglige
kerneopgave.
Faxe Kommune skal dele erfaringer og videreudvikle brugen af tale-til-tekst
Faxe Kommune er udpeget som én af syv skaleringsledere i AI-storskalaprojektet om
dokumentation på beskæftigelsesområdet. I projektet deltager i alt 64 kommuner fordelt på syv
klynger. Hver klynge ledes af en skaleringsleder, som faciliterer samarbejdet og understøtter
de øvrige kommuners arbejde med at implementere og skalere tale-til-tekst-løsninger. Det er
Center for Beskæftigelse, der har rollen som skaleringsleder på vegne af Faxe Kommune.
Center for Beskæftigelse deltager med afsæt i erfaringerne med Dialogstøtte i fagsystemet
Schultz Fasit. Dialogstøtte optager og transskriberer samtalen og udarbejder et udkast til

journalnotat. Medarbejderen gennemgår, retter og godkender udkastet, før det bruges i
borgerens sag. Løsningen understøtter dermed dokumentationsarbejdet, men den erstatter
ikke medarbejderens faglige vurdering eller ansvar for journaliseringen.
Center for Beskæftigelses rolle er at hjælpe andre kommuner med at afprøve, implementere og
skalere tale-til-tekst-løsninger. Samtidig får Center for Beskæftigelse viden om andre løsninger,
arbejdsgange, kompetencebehov og måder at organisere arbejdet på. Den viden kan bruges til
at udvikle Dialogstøtte, styrke kvaliteten i journalnotaterne og gøre organisationen mindre
afhængig af få nøglepersoner. Erfaringerne kan bruges i den videre udvikling på
beskæftigelsesområdet. De kan også indgå i Faxe Kommunes bredere arbejde med tale-tiltekst og skalering af digitale løsninger.
Projektet skal styrke anvendelsen og kvaliteten i Center for Beskæftigelse
Center for Beskæftigelse har god erfaring med brugen af Dialogstøtte. En intern analyse af
1.500 samtaler fra 383 borgerforløb viste blandt andet, at andelen af referater med
kvalitetsudfordringer faldt fra 12 pct. til 1 pct. efter ibrugtagningen af Dialogstøtte.
Dialogstøtte anvendes i dag på alle målgrupper med undtagelse af integrationsområdet.
Løsningen benyttes ved omkring to tredjedele af de afholdte samtaler. Når løsningen
anvendes, får medarbejderen et udkast, som kan kvalificeres og tilpasses den konkrete sag.
Det kan mindske efterbehandlingen efter samtalen og gøre dokumentationen mere ensartet.
I projektperioden vil Faxe Kommune undersøge, hvorfor omkring en tredjedel af samtalerne
fortsat journaliseres manuelt. Det kan blandt andet skyldes medarbejdernes præferencer,
arbejdsgange, systemmæssige forhold eller tekniske udfordringer. Arbejdet skal give et bedre
grundlag for at øge anvendelsen dér, hvor løsningen skaber værdi, og tydeliggøre, hvornår
manuel journalisering fortsat kan være mest hensigtsmæssig.
Center for Beskæftigelse vil også arbejde videre med kvaliteten i journaliseringen. Fokus er, at
journalnotater udarbejdet med Dialogstøtte har den nødvendige faglige relevans og er skrevet i
et sprog, der passer til Faxe Kommune og den målgruppe, notatet vedrører. Arbejdet skal
bidrage til mere ensartede journalnotater og understøtte kommunens kommunikation med
borgerne.
Kompetencer skal fordeles på flere medarbejdere
Center for Beskæftigelse vil samtidig bruge projektet til at styrke de interne kompetencer i
anvendelse og udvikling af Dialogstøtte.
I dag er en væsentlig del af den specialiserede viden samlet hos én primær ekspert. Det
skaber en sårbarhed i den løbende understøttelse og udvikling af Dialogstøtte. Erfaringerne
viser samtidig, at anvendelsen er højere, når medarbejderne har nem og hurtig adgang til
hjælp ved faglige eller tekniske udfordringer.
Projektet giver mulighed for at opbygge og fordele kompetencerne på flere medarbejdere. Det
skal skabe en mere robust organisering omkring løsningen, understøtte videndeling og
fastholde den viden, der opbygges i organisationen. Kompetenceudviklingen skal også give
flere medarbejdere mulighed for at bidrage til udviklingen og kvalitetssikringen af Dialogstøtte

efter projektperioden.
Projektet kan give viden til resten af organisationen
Som skaleringsleder kommer Center for Beskæftigelse til at arbejde med flere tale-til-tekstløsninger og med kommuner, der har forskellige organisatoriske og tekniske forudsætninger.
Projektet kan derfor give mere generel viden om, hvad der skal til for at implementere, forankre
og skalere tale-til-tekst-løsninger i en kommunal organisation. Det gælder blandt andet viden
om arbejdsgange, kompetencebehov, medarbejderinddragelse, tekniske forhold,
kvalitetssikring og organisatorisk understøttelse.
Denne viden kan efterfølgende indgå i Faxe Kommunes arbejde med tale-til-tekst-løsninger i
andre dele af organisationen. Den kan også bidrage til et bedre grundlag for at vurdere, hvor
teknologien kan skabe værdi, og hvordan anvendelsen kan skaleres.
Administrationen gør dog opmærksom på, at der siden januar 2026 har været en særlig
lovhjemmel, som giver kommunerne mulighed for at behandle personoplysninger ved hjælp af
kunstig intelligens mv. specifikt i beskæftigelsesindsatsen, når formålet er at understøtte
sagsbehandlingen. En tilsvarende specifik hjemmel findes ikke i samme udstrækning på andre
kommunale fagområder på nuværende tidspunkt.

Videre proces

Projektet løber frem til primo 2028. Administrationen arbejder i projektperioden videre med
implementering, kompetenceudvikling, kvalitetsarbejde og videndeling med de øvrige
kommuner i projektet. Udvalget vil løbende blive orienteret om projektet resultater, i forbindelse
med de evalueringer der laves i samarbejde med KL i projektperioden.

Økonomiske konsekvenser
Ingen bevillingsmæssige konsekvenser.
Der er på nuværende tidspunkt ikke fuldt overblik over den samlede projektøkonomi for Faxe
Kommunes rolle som skaleringsleder i AI-skaleringsprojektet. Faxe Kommune afventer en
udmelding fra KL om dette.
Faxe Kommune kan som skaleringsleder få tildelt op til 850.000 kr. til projektet frem til primo
2028. Projektet forudsætter samtidig kommunal medfinansiering svarende til det beløb,
kommunen modtager. Hvis Faxe Kommune tildeles 850.000 kr., skal kommunen således
medfinansiere projektet med et tilsvarende beløb.
Medfinansieringen forventes at kunne bestå af både direkte udgifter og interne ressourcer,
herunder fx licenser og systemer, medarbejdertid, projektledelse, kompetenceudvikling og
øvrige relevante projektomkostninger.
Når den samlede projektøkonomi er nærmere afklaret, vil der blive forelagt en særskilt sag
med indstilling til de nødvendige budgetmæssige ændringer. Projektet forventes at være
udgiftsneutral for kommunen.

Sagen afgøres af
Erhvervs-, Turisme- og Beskæftigelsesudvalget.

Beslutning

Taget til efterretning.
Fraværende: Camilla Meyer (A). Som stedfortræder deltog Per Thomsen (A).