Godkendelse af handleplan for det gode møde med Faxe Kommune efter høring

Indstilling

Administrationen indstiller, at Byrådet godkender handleplanen "Det gode møde med
Faxe Kommune - når der er brug for en afgørelse" med de ændringer, som fremgår af
hvidbogen.

Sagsfremstilling

Borgerrådgiveren peger i årsrapporten for 2025 på en række udfordringer i mødet mellem
borger og kommune, som blandt andet vedrører sagsbehandlingstid, forventningsafstemning,
kommunikation og adgang til kommunen.
På den baggrund besluttede Økonomiudvalget, at administrationen skulle udarbejde en samlet
handleplan med henblik på at styrke borgerperspektivet på tværs af kommunen.
Administrationen har på den baggrund udarbejdet "Handleplan for det gode møde med Faxe
Kommune – når der er brug for en afgørelse". Handleplanen skal udgøre en fælles ramme for
kommunens arbejde med borgerperspektivet og danne grundlag for konkrete handlinger på
tværs af kommunen.
Økonomiudvalget godkendte den 17. juni 2026 (punkt 128) handleplanen med henblik på
offentlig høring. Høringen er nu gennemført, og Byrådet skal på den baggrund tage stilling til
handleplanen og de indkomne bemærkninger.

Høringssvar
Der er modtaget tre høringssvar fra henholdsvis Hovedudvalget, Seniorrådet og Udsatterådet.
Høringssvarene fremhæver særligt følgende temaer:
Tydelighed: Klare roller, forventninger, tydeligt sagsforløb samt forståelige afgørelser og
begrundelser.
Tilgængelighed: Flere kontaktmuligheder og hensyn til borgere med forskellige behov og
forudsætninger.
Retssikkerhed: Tydelig information om rettigheder, klagemuligheder og partshøring.
Implementering: Lokal forankring, MED-inddragelse og fokus på, hvordan handleplanen
omsættes til praksis.
Høringssvarene er vedlagt sagen i deres fulde længde.
Administrationens opfølgning på høringssvarene
Administrationen har gennemgået de indkomne høringssvar og vurderet, hvilke bemærkninger
der giver anledning til ændringer i handleplanen. De bemærkninger, der kan bidrage til at
tydeliggøre handleplanens indhold og understøtte en god implementering, er indarbejdet i
handleplanen. Det drejer sig særligt om følgende:
Afgørelser fra Ankestyrelsen drøftes, således at læring og vidensdeling opstår.
Handleplanen og dens implementering kan drøftes lokalt i afdelinger og relevante fora.
Tydelig information om borgernes rettigheder og muligheder for kontakt. Samtidig
præciseres det, at kontakten tager udgangspunkt i den enkelte borgers behov og
forudsætninger, og at der, hvor det er relevant, skal være alternativer til digital kontakt.
De øvrige bemærkninger er allerede dækket af handleplanens indhold og giver derfor
ikke anledning til yderligere ændringer.
Handleplanens svarfrister fastholdes af hensyn til tydelighed og forudsigelighed for
borgere, virksomheder og foreninger.
Den samlede oversigt over ændringer på baggrund af høringssvarene fremgår af hvidbogen.

Videre proces

Administrationen fremlægger en samlet status for fagudvalg og Økonomiudvalget inden
udgangen af 2027.

Økonomiske konsekvenser
Ingen bevillingsmæssige konsekvenser.

Sagen afgøres af
Sagen fremlægges Økonomiudvalget til anbefaling.
Sagen afgøres af Byrådet.

Beslutning

Sagen blev taget af dagsordenen.
Fraværende:
Michael Christensen (C). I stedet deltog Allan Tirsgaard (C).
Mark Hjorth (O).