Drøftelsessag: Social og Handicaps arbejde med borgerrådgiverens anbefalinger

Sagsfremstilling

Borgerrådgiverfunktionen har til formål at styrke dialogen mellem borgerne og kommunen samt medvirke til at sikre borgernes retssikkerhed. Et tæt og konstruktivt samarbejde mellem forvaltningens driftsenheder – herunder Social og Handicap – og borgerrådgiveren er vigtigt for at opfange og forebygge misforståelser samt forbedre sagsbehandlingen Der afholdes løbende møder mellem borgerrådgiveren og lederen af Visitation Voksen, samt med fagchef for Social og Beskæftigelse og direktør for Voksen og Senior. Borgerrådgiveren deltager - efter ønske fra Social og Handicap - i sager, hvor borgerrådgiveren i starten kan være en støttende funktion for borgere, der er i en vanskelig situation, og hvor dialogen mellem parterne er gået i hårknude. Borgerrådgiveren trækker sig hurtigst muligt efter, der er oparbejdet den fornødne tillid.
Borgerrådgiveren har i årsberetningen 2025-2026 fremsat: Overordnede anbefalinger til forvaltningen:
Styrk tilgængeligheden, så borgerne nemmere kan komme i kontakt med fagafdelingen. Sikr klar, rettidig og forståelig kommunikation – både mundtligt og skriftligt. Overhold sagsfrister, og orientér borgerne, hvis fristerne ikke kan overholdes. Borgerrådgiverens konkrete anbefalinger til Social og Handicap (samt Senior og Sundhed): Borgerrådgiveren anbefaler fortsat fokus på borgerinddragelse og på, at sagerne ikke bliver unødigt langvarige. Borgerrådgiveren anbefaler fortsat, at afgørelser er velbegrundede og truffet på korrekt grundlag.

Borgerrådgiveren anbefaler fortsat systematisk og struktureret arbejde med journalisering og notatpligt.
Social og Handicap har med baggrund i borgerrådgiverens anbefalinger og den løbende dialog med borgerrådgiveren udvalgt en række indsatser, som vil blive prioriteret for at imødekomme anbefalingerne:
Visitation Voksen arbejder med at implementere:
"Det hjælpsomme møde med borgeren”. Det giver nye perspektiver på tilgange til mødet med borgeren og vil komme til at styrke borgerinddragelsen.
Der er stort fokus på god praksis for journalisering, dokumentation samt notatpligt. Der er gennemført uddannelsesforløb med fokus på dokumentation på tværs af myndighed og udfører for at styrke grundlaget for afgørelser.
Opfølgningen i sagerne er blevet styrket, b.la. gennem opnormering i afdelingen med et fokus på denne opgave.
Ændringer i praksis fra Ankestyrelsen de seneste år har betydet, at det er blevet mere omstændeligt at afdække og beskrive borgernes funktionsniveau ift. at kunne træffe en afgørelse på et velbegrundet og oplyst grundlag, og borgerne vil kunne opleve at sagsbehandlingen kan føles langvarig grundet dette.
Udvalget bedes drøfte ovenstående fokusområder med udgangspunkt i borgerrådgiverens anbefalinger.
Økonomiske konsekvenser
Ingen.

Vurdering

Forvaltningen og borgerrådgiveren vurderer, at det etablerede samarbejde mellem Social og Handicap og borgerrådgiveren er velfungerende. Den løbende dialog samt borgerrådgiverens deltagelse på ledelsesniveau og i konkrete borgersager bidrager positivt til konfliktnedskalering, læring og retssikkerhed for borgerne.

Indstilling

Forvaltningen indstiller til Social-, Handicap- og Ligestillingsudvalget, at:
1. Drøfte retningen for arbejdet med Borgerrådgiverens anbefalinger.

Beslutning

1. Drøftet.