Status på Voicebot

Indstilling

Direktøren for Arbejdsmarked og Borgerservice indstiller, at

udvalget drøfter status på Voicebotten.

Sagsfremstilling

Voicebotten blev implementeret i Haderslev Kommunes hovedomstilling i 2. kvartal 2024.
Den fungerer som en digital kundeservicemedarbejder, der besvarer telefoniske henvendelser
døgnet rundt med henblik på at reducere ventetider, sikre korrekt viderestilling og understøtte
borgernes mulighed for selvbetjening.
Voicebotten er et element i Haderslev Kommunes digitaliseringsstrategi. Målet er, at den på
sigt kan håndtere en væsentlig andel af de cirka 6.000–8.000 opkald, der månedligt er til
Haderslev Kommune.
I dag viderestiller Voicebotten cirka 29,5% af alle opkald. Den har siden opstart sendt over
1.000 SMS’er med link til selvbetjening og yderligere information.
Tabellen viser den procentvise udvikling i forhold til hvor mange opkald Voicebotten håndterer:
Periode

Opkald håndteret af Voicebotten

Juni – december 2024

Januar – april 2025

Maj – Oktober 2025

Løsningen blev oprindeligt implementeret i Borgerservice til pas, kørekort og folkeregister, og
blev derefter udbredt til andre områder i Borgerservice samt ydelses- og
sygedagpengeområdet i Jobcentret.

Siden seneste status i maj 2025 er Voicebotten udvidet til Pladsformidlingen og
Hjælpemiddelområdet.
I forbindelse med valget blev Voicebotten anvendt til at informere borgere om valgsteder og
kandidater samt besvare spørgsmål om valgkort.
Herudover har forvaltningen arbejdet med at forbedre brugerflows – bl.a. for pas og
tidsbestilling – for at sikre mere effektive processer.
Der er ikke registreret klager siden sidste status i maj måned.
I 1. kvartal 2026 forventes det, at Jobcentret kobles på Voicebotten, og yderligere skalering
drøftes i regi af Styregruppen for digital fremtid.
Der er vedlagt et bilag med yderligere data.

Procedure
Beskæftigelse- og Borgerserviceudvalget 11. december 2025.

Beslutning

Drøftet.