Høring: Brugertilfredsundersøgelse blandt borgere, der modtager helhedspleje i eget hjem

Indstilling

Center for Sundhed og Omsorg indstiller,
at Helsingør Kommune tilvælger de fem spørgsmål, som administrationen forslår i forhold
til brugertilfredshedsundersøgelsen blandt borgere, der modtager helhedspleje i eget
hjem.

Center for Sundhed og Omsorg indstiller,
at der foretages høring i Handicaprådet

Sagsfremstilling

Danmarks Statistik gennemfører på vegne af Børne-, Ældre- og Boligministeriet en national
brugertilfredshedsundersøgelser på ældreområdet. Denne sag vedrører borgere, der modtaget
helhedspleje i eget hjem. Formålet med undersøgelsen er at belyse borgernes oplevelse af
kvaliteten i den hjælp og pleje, de modtager.
Danmarks Statistik gennemfører personlige interviews på plejehjemmene i perioden januar til
juni 2027. Resultaterne forventes offentliggjort ultimo 2027.
1. Brugertilfredshedsundersøgelse blandt borgere, der modtager helhedspleje i eget hjem
Udover brugertilfredshedsundersøgelsen på plejehjemmene i Helsingør Kommune foretager
Danmarks Statistik ligeledes en brugertilfredshedsundersøgelse blandt borgere, der modtager
helhedspleje i eget hjem. Undersøgelsen består af obligatoriske spørgsmål, se bilag 1.
Derudover kan Helsingør Kommune også udvælge og tilføje fem lokale spørgsmål.
2. Administrationens anbefaling til spørgsmål til modtagere af helhedspleje i eget hjem

Administrationen anbefaler, at Helsingør Kommune vælger fem standardiserede
tilvalgsspørgsmål, hvor resultater vil kunne give et indblik i arbejdet med helhedsplejen i
Helsingør Kommune, som bygger på tre værdier:
Selvbestemmelse for den ældre
Tillid til medarbejderne og ledelse
Tæt samspil med pårørende, lokale fællesskaber og civilsamfund.

Det anbefales, at følgende fem spørgsmål vælges:
1) I hvilken grad er der sproglige vanskeligheder mellem dig og medarbejdere, der kommer
i det hjem?
2) I hvilken grad tager den hjælp, du får fra medarbejderne, udgangspunkt i det, der er
vigtigt for dig?
3) I hvilken grad har medarbejderne, du møder, kendskab til dine ønsker og behov?
4) I hvilken grad er medarbejderne generelt gode til at inddrage dig, hvis der skal træffes
beslutninger om ændringer i din hjælp?
5) I hvilken grad inddrager medarbejderne din familie eller venner i det omfang, du ønsker
det?

Se bilag 2, som indeholder de 28 mulige standardiserede tilvælgsspørgsmål.

Retsgrundlag
Brugertilfredshedsundersøgelsen gennemføres af Danmarks Statistik på vegne af Børne-,
Ældre- og Boligministeriet. Undersøgelsen omfatter borgere, der modtager hjælp og pleje efter
ældreloven eller serviceloven.

Relation til vision og tværgående politikker
Sagen understøtter Helsingør Kommunes arbejde med ældrelovens temaer samt helhedspleje.

Økonomi/Personaleforhold
Sagen har ingen umiddelbare økonomiske eller personalemæssige konsekvenser for Helsingør
Kommune. Danmarks Statistik gennemfører interviewene på vegne af Børne-, Ældre- og
Boligministeriet.
Efter udvalgets beslutning indberetter administrationen Helsingør Kommunes valg af
tilvalgsspørgsmål til Danmarks Statistik inden fristen den 21. oktober 2026.
Brugertilfredshedsundersøgelsen gennemføres som personlige interviews med
plejehjemsbeboerne og udgør dermed en direkte inddragelse af beboernes oplevelser og
perspektiver.
Når resultaterne foreligger ultimo 2027, forelægges de for Udvalget for Omsorg og Sundhed,
plejehjemmene, Seniorrådet og øvrige relevante aktører med henblik på orientering, dialog og

eventuel opfølgning.

Kommunikation/Høring/Borgerinddragelse
Punktet er sendt til høring i Seniorrådet og i Handicaprådet.