Orientering om brugertilfredshedsundersøgelser på ældreområdet 2026/2027

Sagsfremstilling

Børne-, Ældre- og Boligministeriet gennemfører i 2026-2027 landsdækkende
brugertilfredshedsundersøgelser blandt henholdsvis beboere på ældrecentre og borgere, der
modtager helhedspleje i eget hjem. Undersøgelserne gennemføres af Danmarks Statistik.
Brugertilfredshedsundersøgelserne blev første gang gennemført i 2024-2025. På baggrund af
erfaringerne fra de første undersøgelser har ministeriet og Danmarks Statistik foretaget en
række tilpasninger af undersøgelserne. Ifølge ministeriet skal tilpasningerne blandt andet
styrke datagrundlaget og gøre resultaterne mere anvendelige. Som noget nyt får kommunerne
mulighed for at supplere de fælles spørgeskemaer med lokale tilvalgsspørgsmål.
Spørgeskemaet til beboere på ældrecentre indeholder 21 obligatoriske spørgsmål, mens
spørgeskemaet til modtagere af helhedspleje i eget hjem indeholder 26 obligatoriske
spørgsmål. De obligatoriske spørgsmål har fokus på de centrale elementer i ældreloven og
omhandler blandt andet kontinuitet i hjælpen, selvbestemmelse, samarbejde med pårørende,
samlet tilfredshed og livskvalitet.
Lokale tilvalgsspørgsmål
Hjørring Kommune kan tilføje op til fem lokale tilvalgsspørgsmål til hver af de to undersøgelser.
Tilvalgsspørgsmålene stilles alene til borgere i Hjørring Kommune, og det er frivilligt for
kommunen at benytte muligheden.
Der kan enten vælges blandt en række færdige tilvalgsspørgsmål eller formuleres egne
spørgsmål. Sundheds-, Ældre- og Handicapudvalget har valgt fem af de færdige spørgsmål på
hvert område. Spørgsmålene er valgt med afsæt i aktuelle fokusområder på ældreområdet og
særligt i arbejdet med implementeringen af ældreloven.
Til undersøgelsen blandt beboere på ældrecentre er valgt følgende spørgsmål:
Føler du dig som en del af et fællesskab på plejehjemmet? I hvilken grad?
Hjælper familie og venner med opgaver og støtte i dagligdagen? I hvilken grad?
Samarbejder medarbejderne godt med din familie og venner? I hvilken grad?
Kender personalet dine ønsker og behov? I hvilken grad?
Kan du tale med personalet, hvis der er noget, som bekymrer dig? I hvilken grad?

Til undersøgelsen blandt modtagere af helhedspleje i eget hjem er valgt følgende spørgsmål:
I hvilken grad er medarbejderne venlige og imødekommende?
I hvilken grad ved de forskellige medarbejdere, hvordan de skal hjælpe dig, når de
kommer hjem til dig?
I hvilken grad har medarbejderne, du møder, kendskab til dine ønsker og behov?
Har du været indlagt på et sygehus inden for de seneste 12 måneder?
I hvilken grad er du tilfreds med samarbejdet mellem ældreplejen og sygehuset ved din
seneste indlæggelse?
Bilag 1 og 2 viser både de spørgsmål, der allerede indgår i undersøgelserne, og de øvrige
tilvalgsspørgsmål, kommunen kan vælge imellem.
Tidsplan
Fristen for kommunernes tilbagemelding til Danmarks Statistik om lokale tilvalgsspørgsmål er
den 21. oktober 2026.
Dataindsamlingen blandt modtagere af helhedspleje i eget hjem gennemføres fra november
2026 til marts 2027. Dataindsamlingen blandt beboere på ældrecentre gennemføres fra februar
til juni 2027.
Resultaterne af undersøgelserne forventes offentliggjort i vinteren 2027-2028.

Lovgrundlag
Ældrelovens § 27 om Plejeoversigten.

Indstilling

ADMINISTRATIONEN INDSTILLER
at Ældrerådet tager orienteringen til efterretning.

Bilag

• 1. Obligatoriske spørgsmål, tilvalgsspørgsmål og forvaltningens forslag - beboere på
• ældrecentre.
• 2. Obligatoriske spørgsmål, tilvalgsspørgsmål og forvaltningens forslag - modtagere af
• helhedspleje i eget hjem.