Danmarkskortet over omgjorte sager på socialområdet for 2025

Indstilling

Sundheds- og
Omsorgsforvaltningen indstiller, at Sundheds- og Omsorgsudvalget over for
Borgerrepræsentationen anbefaler,

• at tage orienteringen om Danmarkskortet over omgørelsesprocenter på socialområdet for 2025 for så vidt angår Sundheds- og Omsorgsforvaltningen til efterretning.

Problemstilling

Socialministeriet udgiver hvert år
et kommuneopdelt Danmarkskort, som indeholder statistik over antallet af sager,
hvor en borger har klaget over kommunens afgørelse, som efterfølgende er
omgjort af Ankestyrelsen.

At en sag omgøres af Ankestyrelsen
betyder, at en afgørelse enten hjemvises til fornyet behandling i kommunen,
ændres eller ophæves (dvs. at afgørelsen er forkert, og at Ankestyrelsen har
ophævet kommunens afgørelse). Når en omgjort sag hjemvises til fornyet behandling,
betyder det ikke nødvendigvis, at sagen får et andet udfald.

Det følger af retssikkerhedslovens §
79b, at der skal ske politisk behandling af Danmarkskortet.

Danmarkskortet er inddelt i tre
områder:

• Det samlede sociale område

• Børnehandicapområdet

• voksenhandicapområdet.

SUF’s
påklagede afgørelser indgår i Danmarkskortet ”socialområdet generelt” sammen
med SOF’s afgørelser. Socialområdet generelt vedrører alle bestemmelser i
serviceloven og barnets lov, hvor der er kommunal klageadgang til
Ankestyrelsen, dvs. både voksenområdet og børneområdet.

I Danmarkskortet for
børnehandicapområdet samt voksenhandicapområdet indgår som udgangspunkt
kun SOF’s afgørelser.

Danmarkskortene viser ikke kommunens
samlede antal afgørelser, og omgørelsesprocenten kan derfor ikke tages som
udtryk for den generelle kvalitet i kommunernes sagsbehandling.

Danmarkskort for 2025 for hele
Københavns Kommune

Ifølge danmarkskortet for 2025 er KK’s omgørelsesprocent på socialområdet generelt på 43 pct.

KK

2024

KK

2025

Landsgennemsnittet

2025

SUF 2025

Hele socialområdet

40 %

(Heraf 31 pct. hjemviste og 9 pct. ændrede)

43 %

(Heraf 39 pct. hjemviste og 4 pct. ændrede)

46,8 % (Heraf 40,6 pct. hjemviste og 6,2 pct. ændrede)

18 % (heraf 18 pct. Hjemviste og 0 pct. Ændrede)

• 4 pct. blev ændret, fordi Ankestyrelsen vurderede, at kommunens afgørelse var forkert.

• 39 pct. blev hjemvist til fornyet behandling i kommunen.

Hvis Ankestyrelsen vurderer, at der
mangler oplysninger i en sag, eller hvis der er tale om alvorlige
sagsbehandlingsfejl, vil sagen blive hjemvist til fornyet behandling i
kommunen. Kommunen skal derefter indhente de nødvendige oplysninger eller rette
op på fejlene, hvorefter der træffes en ny afgørelse. Kommunens nye afgørelse
kan ende med at være den samme som den oprindelige. Borgeren har fortsat
mulighed for at klage over den nye afgørelse.

KK’somgørelsesprocent er steget i forhold til 2024 på socialområdet generelt. KK
ligger fortsat under landsgennemsnittet og under de øvrige 6 byer.

SUFs afgørelser i 2025

• SUF traf afgørelse i lige over 28.000 sager.

• Ankestyrelsen behandlede i alt 861 klagesager fra KK, hvoraf 72 af klagesagerne vedrørte SUF.

• Af de 72 klagesager som vedrørte SUF, er 50 sager færdigbehandlet i Ankestyrelsen, heraf har forvaltningen fået medhold i 41 sager

De 72 klagesager som SUF har
oversendt til behandling i Ankestyrelsen, fordeler sig således:

SUFs
klagesager

antal

Samlede antal sager oversendt til
Ankestyrelsen i 2025

72

Sager hvor forvaltningen har fået
medhold

41

Hjemviste sager

9

Sager som endnu ikke er
færdigbehandlet pr. 1. september 2026

10

Antal sager afsluttet uden
afgørelse grundet borger er død, har trukket sin klage, der er klaget for
sent eller uden for Ankestyrelsens kompetence

7

Under afklaring

5

Ud af de 50 sager, der er blevet
færdigbehandlet i Ankestyrelsen, er 9 sager blevet hjemvist. Det svarer til en
omgørelsesprocent på 18, hvilket er et fald sammenlignet med 2024, hvor
omgørelsesprocenten var 28. Det betyder, at SUFs
omgørelsesprocent ligger lavere end kommunens generelle omgørelsesprocent.

Ressort sammenlægning

Tallene fra Danmarkskortet er
bagudrettede, hvilket betyder, at næste års orientering vil tage udgangspunkt i
sagerne for 2026. Det forventes derfor, at næste års orientering vil omfatte et
større antal sager, da SUF overtager en del af SOF’s sager. Da SOF ikke opgør
tallene på samme måde som SUF, er det ikke muligt at sige noget præcist om
omfanget.

Løsning

Initiativer, der kan mindske antallet af hjemviste og
ændrede afgørelser

SUF følger Ankestyrelsens afgørelser
tæt, da afgørelserne indeholder et vigtigt læringsperspektiv i forhold til,
hvad Ankestyrelsen lægger vægt på i sine afgørelser, herunder ændringer af
kommunens afgørelser og hjemvisninger.

Faktaarket
i bilag 1 indeholder en gennemgang af de ni hjemviste sager.

Der er i øjeblikket et omfattende
arbejde i gang med at kvalitetssikre klageregistreringen. Formålet er at skabe mere
systematiske arbejdsgange og styrke læringen på baggrund af Ankestyrelsens
afgørelser.

Derudover arbejder forvaltningen
løbende med indsatser, der kan øge kvaliteten i afgørelser og dermed nedbringe
omgørelsesprocenten, fx styrkelse af
læringskulturen hos medarbejderne igennem undervisning.

Forvaltningens
indsatser bliver løbende revideret for at højne kvaliteten af sagsbehandlingen.

Økonomi

Indstillingen
har ingen økonomiske konsekvenser.

Videre proces

Efter behandlingen i
SUND forventes sagen at blive forelagt Borgerrepræsentationen (BR) den 17. december
2025 sammen med den for Socialudvalget (SUD) forelagte indstilling.

Beslutning

Indstillingen blev anbefalet overfor Borgerrepræsentationen.

Bilag

• Bilag 1. Faktaark