Brugertilfredshedsundersøgelse af bibliotekerne (Orientering)

Indstilling

Forvaltningen orienterer om brugertilfredshedsundersøgelse af bibliotekerne.
Beslutningskompetence
Kultur- og Fritidsudvalget orienteres.

Problemstilling

Viden om, hvem bibliotekets brugere er, og hvad der kendetegner deres behov og forventninger, er vigtig for, at bibliotekerne kan udvikle sig i takt med brugerne. Derfor gennemføres der hvert fjerde år en brugertilfredshedsundersøgelse.
I denne undersøgelse er der desuden sat fokus på, hvilke andre kulturtilbud biblioteksbrugerne benytter sig af i Lyngby-Taarbæk Kommune, og hvor de søger information om bibliotekets tilbud.
Brugertilfredshedsundersøgelsen i 2022 satte blandt andet fokus på de udfordringer, der opstår, når biblioteksrummet skal danne ramme om mange forskellige aktiviteter på samme tid. Undersøgelsen bidrog dermed til et øget fokus på indretningen af biblioteket og førte til en større nyindretning af dele af biblioteket, som blandt andet blev finansieret af Lokale- og Anlægsfonden.
Løsninger
I foråret 2026 er der foretaget en bibliometer- og brugertilfredshedsundersøgelse af bibliotekerne (bilag 1).
Undersøgelsen har fokus på, hvordan bibliotekerne lever op til formålene i Biblioteksloven, hvilket er, at bibliotekerne skal bidrage til uddannelse, oplysning og kulturel aktivitet.
Der er inviteret et repræsentativt udsnit af brugerne fra bibliotekernes brugerregister, og 995 borgere har deltaget i undersøgelsen. Undersøgelsen giver med det udgangspunkt et meget dækkende billede af borgernes brug af og forventninger til bibliotekerne i Lyngby-Taarbæk. Der

måles på 15 dimensioner i undersøgelsen, og scorerne på disse dimensioner krydses med forskellige variable. Der findes en kort opsummering på side 9-10 i bilaget af hele den kvantitative undersøgelse.
I forbindelse med undersøgelsen er det muligt at skrive kommentarer i fritekstfelter. Det har rigtig mange borgere benyttet sig af. Der er kommet i alt 38 siders kommentarer. Forvaltningen har med hjælp fra kunstig intelligens bearbejdet de 38 siders kommentarer. Overordnet kan kommentarerne opsummeres til følgende:
Borgerne er meget tilfredse med bibliotekerne og ser dem som vigtige kultur- og fællesskabsinstitutioner.
Personalet får stor ros for faglighed, service og engagement.
Der er et stort ønske om mere ro, bedre fysiske rammer og flere studiepladser.
Genåbning af caféen er det tydeligste konkrete ønske.
Borgerne ønsker flere tilbud og længere åbningstider, men samtidig at bibliotekets kerne – bøger, viden og fordybelse – bevares.
På mødet giver forvaltningen ved afdelingsleder for børn, Aske Tolsgaard, og afdelingsleder for voksne, Michelle Riis Michaelsen, begge fra biblioteket, et kort oplæg om undersøgelsens centrale pointer og tendenser.
Strategisk ramme
Undersøgelsen måler ikke specifikt i forhold til de tre fokusområder i kulturstrategien, men bibliotekerne understøtter på forskelligvis de tre fokusområder gennem forskellige aktiviiteter og services.

Videre proces

Brugertilfredshedsundersøgelsen bliver et vigtigt værktøj for forvaltningen og bibliotekerne i udviklingen de kommende år.

Økonomi

Sagen har ingen bevillingsmæssige konsekvenser.

Beslutning

Orientering givet.
Høringssvar fra Seniorrådet og forvaltningen præsentation på mødet er vedlagt (bilag 2 og 3).