Orientering om etablering af tværgående kontaktcenter (15 min)

Sagsfremstilling

Kontaktcenteret blev etableret den 1. september 2026 med det formål at skabe en fælles
indgang til kommunen for borgernes telefoniske henvendelser.
Før etableringen var borgernes mulighed for telefonisk kontakt i højere grad afhængig af de
enkelte afdelingers telefontider og kendskab til kommunens organisering. Med Kontaktcenteret
kan flere henvendelser besvares inden for kommunens samlede åbningstid. Hvis en
henvendelse kræver særlig faglig hjælp på grund af sin kompleksitet, kan der aftales et
tilbagekald fra den relevante afdeling.
Kontaktcenteret skal gøre det lettere for borgerne at få hjælp ved at tage et større ansvar for, at
henvendelser bliver grebet, og at borgeren bliver kontaktet af den rette fagmedarbejder.
Dermed skal borgeren i mindre grad selv ringe igen inden for bestemte telefontider, mens
fagmedarbejderen får mulighed for at forberede sig på henvendelsen og undersøge sagen på
forhånd.
Kontaktcenteret håndterer på nuværende tidspunkt henvendelser til Center for Borgerservice,
Arbejdsmarked og Kultur (CBAK) og Center for Sundhed og Omsorg (CSO). Der arbejdes
løbende med at tilpasse vejledninger og arbejdsgange på baggrund af erfaringerne fra driften.
Indsatsen er blandt andet forankret i forvaltningens strategiske arbejde med Mødet med
borgeren.
Forvaltningen giver Handicaprådet en kort introduktion til projektet, herunder det
udfordringsbillede, projektet skal imødekomme, erfaringer efter idriftsættelse og den videre
proces.
BESLUTNINGSFORLØB
Udvalget orienteres