Orienteringssag om Borgerservice i lokalområderne

Indstilling

Administrationen indstiller,
1. at udvalget tager orienteringen til efterretning
2. at administrationen drøfter med lokalrådsformændene, hvordan borgerservice kan bringes tættere på
borgerne.
3. at sagen genoptages efter møde med lokalrådsformændene

Sagsfremstilling

I forbindelse med budgetforliget for 2026 besluttede Byrådet følgende:
"Administrationen skal udarbejde forslag til, hvordan det mest effektivt og omkostningseffektivt kan bringe Borgerservice
tættere på borgerne, også i landområderne. Det sker i dialog med lokalrådene". (Budgetforlig 2026, s.11).
I det følgende redegør administrationen for, hvad den nuværende status er for Borgerservice i Næstved Kommune,
herunder hvilke tilbud og indsatser Næstved Kommune har for at bringe Borgerservice tæt på borgerne, og hvor meget
tilbuddene bruges.
Borgerservice på lokalbibliotekerne har i gennemsnit 1,1 henvendelse i timen
Fensmark, Glumsø og Fuglebjerg: Lokalbibliotekerne i Fensmark, Glumsø og Fuglebjerg har åbent med Borgerservice
hver mandag, onsdag og torsdag kl. 10-17.
Korskilde: Lokalbiblioteket i Korskilde har åbent de samme dage, men der er kun Borgerservice mandage fra 10-13. Den
reducerede åbningstid i Korskilde skyldes en besparelse i budget 2015.
Data viser, at der i gennemsnit er 1,1 henvendelse i timen på hvert af de fire lokalbiblioteker, med små udsving hen over

dagen (se oversigt over besøgstal i bilag 1). Hos Borgerservice i Næstved by er tallet 14,8 i timen. På trods af små
udsving mellem de fire forskellige biblioteker, viser data en lav ressourceudnyttelse af Borgerservice i de fire
lokalområder. Tendensen vil sandsynligvis være den samme i lokalområder uden lokalt tilbud om Borgerservice.
Det er på den baggrund administrationens vurdering, at Borgerservice på lokalbibliotekerne pt. har et tilstrækkeligt
tilbud.
Visiterede borgere kan få tilbud om udekørende Borgerservice
Ud over åbningstiden på lokalbibliotekerne er der tilbud om udekørende Borgerservice for borgere, som har vanskeligt
ved at møde fysisk op, eller har behov for anden modtagelse og opmærksomhed.
Målgruppen er borgere med fysiske eller psykiske udfordringer. Det kan være borgere med nedsat mobilitet, sygdom,
særlige sociale forhold eller andet, der gør, at borgeren ikke har mulighed for personligt fremmøde. Derudover kan
tilbuddet anvendes i situationer, hvor en borger har behov for en mere rolig, diskret eller skærmet ekspedition.
Som udgangspunkt kan alle rette henvendelse om disse muligheder. Herefter foretages der en konkret og individuel
vurdering af borgerens behov og situation.
Det er primært borgerne selv, pårørende og plejepersonale der henvender sig om udekørende Borgerservice.
Udekørende Borgerservice er en mulighed, hvis borgeren har behov for digital hjælp og vejledning, særligt MitID, men
også Sundhedskort m.v. Myndighedsopgaver som pas, kørekort, legitimitetskort m.v. kræver særligt udstyr, og kan
derfor kun håndteres i den fysiske Borgerservice.
Ordningen har eksisteret siden NemID overgik til MitID i 2023, og der har været støt stigende efterspørgsel efter den.
Særligt efter Borgerservice i samarbejde med Center for Handicap og Psykiatri i 2025 indgik et samarbejde om at bringe
informationen om ordningens eksistens ud til sagsbehandlere og sundhedspersonale.
I 2026 har der indtil videre været 9 henvendelser om udekørende Borgerservice.
Borgerservice tilbyder udvidede åbningstider for borgere med særligt behov
Der er tilbud om at komme uden for åbningstid eller at få en mere diskret og hurtig ekspedition i åbningstiden, hvis der
er behov for det. Denne ordning iværksættes som regel efter aftale med sagsbehandlere og det udekørende gadeteam,
da det oftest drejer sig om borgere i udsatte positioner. Dette er for at sikre den bedst mulige løsning for disse borgere,
der kan have store udfordringer med ventetider, mange mennesker omkring sig mm.
Der foreligger ikke data for, hvor meget denne ordning bruges.
Administrationens konklusioner og anbefalinger
Det er administrationens vurdering, at Næstved Kommunes tilbud om Borgerservice i såvel landområderne som i
Næstved by dækker det nuværende behov, og at der er et tilstrækkeligt tilbud til borgere i udsatte positioner.
Administrationen anbefaler, at brugen af Borgerservice fortsat følges, og at der lægges en ny sag op til politisk
behandling, hvis behovene forandrer sig væsentligt.

Økonomi

Administrationen har ingen yderligere bemærkninger.

Beslutning

Kultur-, Forenings- og Lokaldemokratiudvalget, 31.08.2026
Fraværende: Joakim Rex Blankschøn (A)
Stedfortræder: Brian Hornbæk (A)
Ad 1: Til efterretning.
Ad 2: Godkendt.
Ad 3: Godkendt.

Bilag

• Bilag 1 - Data for besøgstal i Borgerservice.docx
• Kultur-, Forenings- og Lokaldemokratiudvalget 31.08.2026