Telefontid på socialområdet

Sagsfremstilling

Sagens kerne
Handicaprådet har rettet henvendelse om telefontiden til visitation og myndighed på
socialområdet, herunder et ønske om udvidet tilgængelighed.
Sagen forelægges til drøftelse af serviceniveauet, herunder balancen mellem borgernes
tilgængelighed og medarbejdernes mulighed for sammenhængende sagsbehandling.

Administrationens indstilling
Administrationen indstiller, at sagen drøftes.

Sagens baggrund
Handicaprådet har på sit møde den 22. juni 2026 behandlet telefontiden til visitation og
myndighed på socialområdet og rettet henvendelse til kommunen.
Den nuværende telefontid er fra kl. 08.30 til kl. 10.30 på alle hverdage undtagen onsdag. I
telefontiden er alle relevante medarbejdere tilgængelige på telefon, og tiden er
erfaringsmæssigt fuldt udnyttet med løbende henvendelser.
Der er døgnet rundt mulighed for at kontakte myndighed via sikker post. Henvendelserne
screenes løbende, akutte sager prioriteres, men ellers efterleves de politisk fastsatte
sagsbehandlingstider. Der skal svares senest 3 dage efter en telefonisk henvendelse og
senest 7 dage efter en skriftlig henvendelse.
Telefontiden er fastlagt med henblik på at sikre en balance mellem borgernes adgang til
kontakt og medarbejdernes mulighed for at udføre sagsbehandling. Onsdag er friholdt for
telefoniske henvendelser for at give medarbejderne sammenhængende tid til sagsarbejde og
opfølgning.
Handicaprådet har peget på, at manglende telefontid onsdag kan opleves som en
begrænsning i tilgængeligheden og har derfor ønsket, at telefontiden udvides til også at
omfatte denne dag.
En eventuel udvidelse af telefontiden vil kunne:

øge borgernes oplevede tilgængelighed
reducere ventetid på telefonisk kontakt

Omvendt vil en udvidelse kunne:

reducere medarbejdernes sammenhængende tid til sagsbehandling
medføre risiko for længere sagsbehandlingstid eller behov for ændret prioritering

Sagen giver anledning til en politisk drøftelse af serviceniveauet og prioriteringen mellem
tilgængelighed og effektiv sagsbehandling.

Økonomiske oplysninger
Sagen har ikke været forelagt Økonomi og Løn.

Beslutningskompetence
Social- og Sundhedsudvalget.

Lovgrundlag
Serviceloven.

Aktuel beslutning på Social- og Sundhedsudvalget 2026-2029 11-08-2026
Sagen genoptages på det kommende møde.