Borgerrådgiverens årsberetning 2025

Sagsfremstilling

Borgerrådgiveren har udarbejdet årsberetning for 2025. Beretningen er borgerrådgiverens
første og dækker kalenderåret 2025.
I 2025 har borgerrådgiveren modtaget 212 henvendelser fra borgere. Henvendelserne vedrører
primært sagsbehandlingstid, kommunikation, manglende svar samt oplevelsen af ikke at blive
hørt.
Beretningen peger på, at udfordringerne er genkendelige, og at tydelig kommunikation og tidlig
forventningsafstemning er centrale for at forebygge konflikter og styrke borgernes oplevelse af
sagsbehandlingen.
Borgerrådgiverens tre anbefalinger:
Anbefaling 1: Styrket procesretfærdighed
Borgerrådgiveren anbefaler et øget fokus på procesretfærdighed i sagsbehandlingen, så
borgeren i højere grad oplever en fair og forståelig proces. Det indebærer blandt andet tydelig
og rettidig kommunikation, tidlig forventningsafstemning, inddragelse af borgeren samt
opfølgning på aftaler og tidsfrister.
Anbefaling 2: Systematik ved sagsbehandlerskift
Borgerrådgiveren anbefaler en mere ensartet praksis ved sagsbehandlerskift. Det indebærer
tydelig orientering til borgeren, en klar overlevering af sagen og hurtig kontakt fra ny
sagsbehandler, så der sikres kontinuitet og fremdrift.

Anbefaling 3: På forkant frem for på bagkant
Borgerrådgiveren anbefaler en mere proaktiv og helhedsorienteret tilgang, hvor
problemstillinger identificeres og håndteres tidligt. Det forudsætter styrket koordinering på
tværs, så borgeren oplever et sammenhængende sagsforløb.
Anbefalingerne har til fælles, at de understøtter en styrket borgerdialog og en mere
sammenhængende sagsbehandling.

Indstilling

Formandskabet foreslår, at Handicaprådet drøfter sagen med borgerrådgiver Michael
Visbech Jonasen.

Beslutning

Borgerrådgiver Michael Visbech Jonasen gennemgik sin årsberetning for 2025 herunder
sine anbefalinger, der er uddybet i årsberetningen. Antallet af henvendelser til
borgerrådgiver ligger på niveau med andre kommuner.
Handicaprådet tog godt imod borgerrådgiverens rapport og anbefalinger, og ser frem til at
følge op på hvordan anbefalingerne omsættes til praksis, og til et fortsat tæt samarbejde
med borgerrådgiveren.
Der er en drøftelse i Handicaprådet om anbefalingerne, og om hvordan det politiske
niveau samt forvaltningen tager imod og følger op på borgerrådgiverens anbefalinger.
Michael bemærker afslutningsvist, at hvis Handicaprådet oplever bestemte forhold er
rådet velkomne til at spørge, om borgerrådgiveren oplever en tendens eller lignende
inden for det oplevede forhold.