Brugertilfredshedsundersøgelse 2026 - Madservice-Vejen (B)

Behandling i Udvalget for Ældre, Handicap og Psykiatri 22. september 2026

Orientering taget til efterretning.

Sagsfremstilling

Madservice-Vejen har gennemført en tilfredshedsundersøgelse hos hjemmeboende borgere,
som belyser borgernes tilfredshed med Madservice-Vejen.
Undersøgelsen havde til formål at identificere styrker samt udviklingsområder. Undersøgelsen
blev gennemført i maj 2026 og resultatet baserer sig på 230 besvarelser. Madservice-Vejen
har sendt spørgeskemaet ud til 300 borgere, og har dermed fået en besvarelsesprocent på
Generelt er tilfredsheden med Madservice-Vejen meget høj hos borgerne/kunderne.
90 % af borgerne angiver, at de er tilfredse eller meget tilfredse. Andelen af utilfredse er meget
lav, mens hele 48% er meget tilfredse.
Når der ses på delelementer som bestilling, kvalitet, menuvalg og levering er tilfredsheden
også høj. Se i bilag vedlagte afrapportering om tilfredshedsundersøgelsen.
Brugertilfredshedsundersøgelsen tegner et billede af en generel høj tilfredshed med
Madservice-Vejen. Køkkenet vurderer, at styrkerne ligger i madudbringningen/leveringen,
udvalget på menuplanen og borgernes muligheder for bestilling – altså at borgerne selv kan

sammensætte deres hovedmåltider.
Udviklingspotentialet ligger i smagen og kvaliteten af de produkter, der anvendes. Det vil
køkkenet derfor sættes fokus på det kommende års tid. Madservice-Vejen ønsker at skabe
produkter af høj kvalitet, som skaber glæde ved borgerne. Derfor arbejder Madservice-Vejen
videre med smag, brug af smagsgivere og råvarevalg.
Madservice-Vejen ønsker at følge op med samme spørgeskema igen næste år for at følge
udviklingen.
Leder af Madservice-Vejen, Sandra Møller Juhl, deltager under drøftelsen af dette
dagsordenspunkt.

Tidligere behandling
22.09.2026. Udvalget for Ældre, Handicap og Psykiatri.

Økonomiske konsekvenser
Ingen.

Personalemæssige konsekvenser
Ingen.

Retsregler og andre forskrifter
Ingen.

Høring
Til orientering i Ældrerådet.

Beslutning

Ældrerådet tager rapporten til efterretning.
Stor ros til storkøkkenets arbejde.