Tilfredshedsundersøgelse på handicapområdet

Baggrund

Socialudvalget godkendte den 3. juni 2026 et undersøgelsesdesign for en
tilfredshedsundersøgelse på handicapområdet. Formålet var at styrke vidensgrundlaget om
borgere med handicap samt deres pårørendes oplevelser af kommunens indsatser for at
kunne understøtte den løbende kvalitetsudvikling på området.
På baggrund af udvalgets beslutning er undersøgelsen gennemført i perioden august til
september 2026 med ekstern bistand fra analyse- og rådgivningshuset Wilke.

Sagsfremstilling

Undersøgelsen er gennemført blandt borgere, der modtager støtte efter servicelovens
bestemmelser om forebyggende indsatser (§ 82 a/b i Den Sociale Indgang), socialpædagogisk
støtte (§ 85 i Opgangsfællesskabet Skolehaven), beskyttet beskæftigelse og aktivitetstilbud (§§
103 og 104 på UUC Maglemosen) samt botilbud (§ 105, 108 på Bo- og Dagtilbud Bybjergvej
og Bofællesskabet Sønderhaven).
Rekruttering af borgere er foregået lokalt via det enkelte tilbud, hvor borgerne frivilligt kunne
melde sig til at deltage i undersøgelsen. Rekruttering af pårørende er ligeledes foregået
gennem det enkelte tilbud samt via annonce i Ballerup Bladet og ved at spørge deltagende
pårørende om de kender andre pårørende, som ønsker at deltage. Forud for både borger- og
pårørendeundersøgelserne har lederne på alle tilbud modtaget både brev som beskriver
undersøgelsesforløbet samt spørgeguide.
Datagrundlaget består af 12 individuelle dybdeinterviews med borgere, to
fokusgruppeinterviews med fire borgere i hver gruppe samt 16 interviews med pårørende og ét
skriftligt pårørendebidrag. Interviewene er gennemført med en målgruppetilpasset tilgang for at
sikre, at deltagerne har haft mulighed for at udtrykke deres oplevelser og perspektiver på en
tryg og forståelig måde.

Overblik over resultaterne
Analysen viser, at borgere og pårørende har forskellige oplevelser afhængigt af, om
borgerne er på botilbud, opgangsfællesskab eller tilknyttet dag- og ambulante tilbud.
Resultaterne præsenteres derfor inden for disse grupper.
Borgere og pårørende på botilbud.
Interviews er gennemført blandt borgere og pårørende med tilknytning til Bo- og Dagtilbuddet
Bybjergvej og Bofællesskabet Sønderhaven.
Tilbagemeldinger fra borgere
Resultaterne viser en gennemgående høj trivsel blandt borgerne, som fremhæver især en fast
struktur samt stabile relationer til kontaktpersoner og medarbejdere som afgørende for deres
tryghed og livskvalitet. De oplever at blive set, hørt og inddraget i hverdagen, og de peger på,
at faste rammer, struktur og individuelt tilpassede støtteværktøjer bidrager positivt til deres
trivsel. Fællesskaber, sociale aktiviteter og relationer til medbeboere har ligeledes stor
betydning for oplevelsen af et godt hverdagsliv.
Skiftende personale og vikarer, der ikke kender borgerne og deres behov for støtte, giver uro i
hverdagen, som påvirker humøret og overskuddet.
Tilbagemeldinger fra pårørende
De pårørende giver generelt udtryk for tilfredshed med den daglige omsorg og samarbejdet
med medarbejderne. Flere fremhæver betydningen af kontinuitet blandt kontaktpersoner og
medarbejdere samt et ønske om mere systematisk information om borgernes trivsel, sundhed
og udvikling. Oplevelsen af inddragelse afhænger blandt andet af de formelle rammer og den
enkelte pårørendes rolle.
Borgere, som bor i opgangsfællesskab - Skolehaven
Det var udelukkende borgere som blev interviewet i Skolehaven, dvs. ingen pårørende. Disse
borgere giver udtryk for høj trivsel og tilfredshed med deres hverdag. De fremhæver særligt
betydningen af stabile relationer til kontaktpersoner og medarbejdere, som bidrager til tryghed,
tillid og forudsigelighed i hverdagen. Strukturerede rammer og individuelt tilpassede
støtteformer opleves som væsentlige for at skabe ro og overskuelighed.
Borgerne fremhæver desuden betydningen af sociale fællesskaber og aktiviteter, som
understøtter skabelse og vedligehold af sociale relationer. Samtidig understreges vigtigheden
af, at der også er mulighed for at trække sig tilbage og have privatliv.
Borgerne fortæller, at reduktion i personale eller faste aktiviteter opleves af beboerne som et
tab.
Det skal bemærkes, at Skolehaven aktuelt er omfattet af en faglig og organisatorisk
gennemgang, hvor der arbejdes med at sikre en tydelig sammenhæng mellem borgernes
visiterede støttebehov, tilbuddets rammer og den støtte, der leveres i praksis. Dette indebærer
blandt andet tilpasninger af medarbejderressourcer og aktiviteter.

Ændringer i kendte støtteformer, aktiviteter og medarbejderkontakt kan af borgerne opleves
som en forringelse, også hvor ændringerne sker som led i en fagligt begrundet tilpasning af
indsatsen. Det er administrationens vurdering at resultaterne fra undersøgelsen derfor skal ses
i sammenhæng med den igangværende udvikling af tilbuddet.
Borgere og pårørende i ambulante tilbud og dagtilbud
Interviews er gennemført blandt borgere og pårørende tilknyttet Uddannelsescenter
Maglemosen og Den Sociale Indgang.
Tilbagemeldinger fra borgere
Borgere på STU- og dagtilbudsområdet giver generelt udtryk for høj trivsel. De oplever
tilbuddene som trygge fællesskaber, hvor individuelle behov imødekommes gennem tilpassede
indsatser og støtte. Faste kontaktpersoner og stabile relationer til medarbejderne fremhæves
som særligt væsentlige for deres udvikling og trivsel. Borgerne oplever generelt, at de bliver
hørt og inddraget i deres hverdag og i aktiviteterne på tilbuddene.
Borgere tilknyttet forebyggende tilbud (Den Sociale Indgang) fremhæver værdien af
lettilgængelig støtte og tillidsfulde relationer til medarbejderne. Flere beskriver, at tilbuddene
har haft væsentlig betydning for deres trivsel og mulighed for at håndtere psykiske
udfordringer. Der peges dog på udfordringer i forbindelse med ændringer af tilbudsstrukturer,
hvor nogle borgere kunne ønske mere information og oplever begrænset inddragelse i
beslutningsprocesserne.
Tilbagemeldinger fra pårørende
Pårørende til borgere uden for botilbud peger på udfordringer med kontinuitet i
sagsbehandlingen, hyppige skift af kontaktpersoner samt manglende opfølgning og
koordinering. Der efterspørges mere proaktiv kommunikation, større inddragelse og bedre
sammenhæng på tværs af afdelinger og tilbud.
Opsamling og den videre proces
Undersøgelsen viser overordnet en høj trivsel og tilfredshed blandt borgerne. På tværs af
tilbuddene fremhæves særligt stabile relationer til medarbejdere, kontinuitet, trygge rammer og
mulighed for deltagelse i sociale fællesskaber som væsentlige for borgernes trivsel.
Undersøgelsen peger samtidig på udviklingsområder, særligt i forhold til kommunikation,
koordinering og inddragelse. De pårørende efterspørger blandt andet større kontinuitet i
medarbejder- og sagsbehandlerkontakten, mere systematisk opfølgning samt bedre
muligheder for dialog og inddragelse.
På flere af områderne er administrationen allerede i gang med faglige og organisatoriske
udviklingsarbejder. Resultaterne fra undersøgelsen vil indgå i den fortsatte kvalitetsudvikling på
handicapområdet og blive anvendt i dialogen med borgere, pårørende, Handicaprådet,
Psykiatrirådet samt de berørte tilbud.

Økonomiske konsekvenser og finansiering
Der er afsat 300.000 kr. i budgetaftalen for 2026. Udgifterne til tilfredshedsundersøgelsen er
afholdt inden for denne ramme.

Indstilling

Center for Social og Arbejdsmarked indstiller, at:
1. Orienteringen om resultaterne af tilfredshedsundersøgelsen tages til efterretning.

Bilag

• 1 bilag, heraf 1 anbefales
• BESLUTNINGEN TRÆFFES AF
• Socialudvalget