Udsatte og sårbare borgers kontakt med bankvæsenet

Indstilling

Formanden indstiller
a) Sagen til orientering
b) At Udsatterådet drøfter og giver input til udsatte og sårbare borgers oplevelser i
kontakten med bankvæsenet

Behandling i Udsatterådet 16. juni 2026

a) Orientering givet.
b) Udsatterådet drøftede udsatte borgers oplevelser i kontakten med bankvæsenet.
Mikael undersøger, om borgere fortsat selv skal fremskaffe dokumentation for fx
de sidste tre måneders udgifter i forbindelse med ansøgning om enkeltydelser,
eller om kommunen med borgerens samtykke selv kan skaffe den relevante
dokumentation. Udsatterådet vil genoptage emnet på næste møde. I den
forbindelse kan der rettes henvendelse til formand Bente Helms med konkrete
eksempler på oplevelser med bankvæsenet.

Sagsfremstilling

Formanden har ved flere lejligheder modtaget henvendelser fra udsatte og sårbare borgere,
som har oplevet udfordringer i deres kontakt med bankvæsenet. Henvendelserne omhandler
blandt andet vanskeligheder med at oprette og opretholde en bankkonto, krav om
dokumentation, digitale løsninger, kommunikation med banken samt oplevelser af manglende
forståelse for borgernes særlige livssituation.

Adgang til en bankkonto og almindelige bankydelser er en grundlæggende forudsætning for
deltagelse i samfundslivet, herunder modtagelse af offentlige ydelser, betaling af regninger og
håndtering af privatøkonomien. Udfordringer i mødet med bankvæsenet kan derfor få
betydelige konsekvenser for udsatte og sårbare borgere.
På baggrund af de modtagne henvendelser lægges sagen op til drøftelse i Udsatterådet med
henblik på at belyse problemstillingerne nærmere og afdække, om der er behov for yderligere
dialog med relevante aktører. Drøftelsen skal samtidig give Udsatterådet mulighed for at
vurdere, om rådet ønsker at rette henvendelse til banker, myndigheder eller andre relevante
samarbejdspartnere om de udfordringer, som borgerne oplever.

Supplerende sagsfremstilling
Jf. beslutning under pkt. 10 på møde i Udsatterådet den 16. juni 2026, genoptages sagen på
Udsatterådet den 10. september 2026.

Økonomiske konsekvenser

Beslutning

a) Orientering givet.
b) Udsatterådet er fortsat optaget af, hvordan der kan skabes et godt samarbejde og
vil på den baggrund gå i dialog med bankerne.
Mikael undersøger fortsat om borgere selv skal fremskaffe dokumentation for fx de sidste
tre måneders udgifter i forbindelse med ansøgning om enkeltydelser, eller om kommunen
med borgerens samtykke selv kan skaffe den relevante dokumentation.