Orientering om retningslinjer for nødkald

Indstilling

Social- og Sundhedsforvaltningen indstiller,
1. at Ældre- og Omsorgsudvalget tager orienteringen til efterretning.

Sagsfremstilling

Nødkald i hjemmet
Formålet med et nødkald i hjemmet er at sikre, at borgere på en enkel måde kan tilkalde
hjemmeplejen ved behov for hurtig hjælp. Nødkaldet består af en bærbar knap, for eksempel
i en snor om halsen eller et armbånd, der er koblet til en enhed i hjemmet. Når borgeren
trykker på knappen, oprettes forbindelse til hjemmeplejen, og borgeren kan tale med
personalet via enhedens højtaler. Hjemmeplejen vurderer behovet og sender hjælp, hvis der
er behov for det.
Nødkald i hjemmet skal håndteres hurtigst muligt med et mål om, at der højst går 30 minutter
fra nødkaldet aktiveres, til en medarbejder er i hjemmet og kan yde den nødvendige hjælp.
Navnet nødkald er delvis misvisende, da borgeren ikke behøver være i egentlig nød eller en
akut alvorlig situation. I livstruende situationer skal borger/pårørende så vidt muligt ikke
bruge nødkaldet, men ringe 112 for at spare tid.
Brøndby samarbejder med ekstern leverandør
Brøndby Kommune samarbejder med en ekstern leverandør om besvarelse af nødkald i
hjemmet. Nødkald, som hjemmeplejen ikke kan besvare, går videre til leverandøren, så alle
borgere får svar uden at vente i kø eller blive afvist.
Nødkaldsopgaven overgår til en ny leverandør. Som en del af kontrakten indgår blandt andet
et fremtidssikret datanetværk, at nødkaldene når hurtigere frem til rette medarbejdere,
notifikationer til medarbejdere med oplysninger om den borger, der har aktiveret nødkaldet,
samt teknologi, der reducerer den administrative håndtering. Ordningen koster ca. 0.2 mio.kr.
årligt afhængigt af antallet af visiterede borgere.

Side 1

Samarbejdet med den nye leverandør træder i kraft til september 2026. Det er fortsat
hjælpemiddeldepotet, der opsætter nødkald i borgeres hjem, og berørte borgere bliver
kontaktet om de tekniske justeringer, der er forbundet med leverandørskiftet.
Målgruppe
I Brøndby Kommune visiterer hjemmesygeplejen til nødkald efter sundhedslovens § 138.
Den 28. juli 2026 havde 301 ud af 1.042 hjemmeplejemodtagere (ca. 30 %) et visiteret
nødkald. Det vurderes at afspejle både kompleksiteten i borgernes helbred og plejetyngden i
hjemmeplejen.
Nødkald i hjemmet tildeles borgere i eget hjem, hvor andre muligheder for, at tilkalde hjælp
ikke er mulige, typisk borgere med helbredsmæssige problemer eller nedsat funktionsevne,
som ikke kan bruge en telefon, men kan betjene en nødkaldsknap. Nødkald anvendes ved
akut behov for hjælp, som ikke kan vente til et ellers planlagt besøg, for eksempel ved svær
åndenød, alvorlig hjertelidelse, betydelige tale- eller synkebesvær, udtalt faldtendens, eller
ved demens og andre kognitive problematikker.
Nødkald kan tildeles midlertidigt til borgere, der i en periode modtager behandling og pleje i
hjemmet, og kan også anvendes i terminale forløb til både borgere og pårørende med behov
for hurtig adgang til hjælp og støtte
Før tildeling af nødkald i hjemmet vil der som udgangspunkt være gennemført en
sygeplejefaglig udredning og afprøvet relevante forebyggende tiltag, for eksempel
faldforebyggelse hos borgere med faldtendens.
Uklarheder om anvendelse af nødkald
Et stigende antal borgere og pårørende henvender sig om uklarheder, der vedrører brugen
af nødkald, visitationskriterier, herunder at visitation kan gives for en tidsbegrænset periode,
og at nødkaldet kan blive afvisiteret igen, når borgeren ikke længere opfylder kriterierne.
Ordningen kræver, at der i den daglige drift afsættes ressourcer til at håndtere nødkaldene,
besøge de pågældende borgere, dokumentere i borgerens journal og varetage den øvrige
administration forbundet med ordningen.
Administrationen vil i den kommende tid have særligt fokus på at forbedre kommunikationen
til borgere for, at undgå misforståelser og afstemme forventninger. Der udarbejdes en
opdateret tekst til kommunens hjemmeside og en pjece med de relevante informationer.
Derudover vil der som led i visitationspraksis blive lagt øget vægt på at tydeliggøre, hvordan
nødkald i hjemmet skal anvendes.

Økonomiske konsekvenser
Ingen bemærkning.

Konsekvenser for grøn omstilling
Der er ingen direkte konsekvenser for den grønne omstilling.

Beslutning

Til efterretning.

Bilag

• Side 2