Introduktion til Borgerservice og Kontaktcenter

Indstilling

Forvaltningen indstiller, at Økonomi-, Erhvervs- og Turismeudvalget tager orienteringen
om nuværende organisering og opgaver til efterretning, samt drøfter pejlemærker for
udviklingen af fremtidens Borgerservice i kommunen.

Sagsfremstilling

Behandlingen af denne sag udgør del 1 og 2 ud af 3:
Del 1: Som resortområde for Borgerservice introduceres Økonomi-, Erhvervs- og
Turismeudvalget for Borgerservice, herunder opgaver og organisering.
Del 2: På dagens møde har udvalget den indledende drøftelse om fremtidens borgerservice,
der danner baggrund for forvaltningens arbejde med udarbejdelse af konkrete scenarier.
Del 3: ultimo 2026 præsenteres udvalget for konkrete scenarier for fremtidens borgerservice
med henblik på beslutning.

Borgerservice er i dag organisatorisk placeret under Arbejdsmarked. Det organisatoriske
ophæng skal revurderes som følge af beslutningen om at samle social- og
arbejdsmarkedsområderne under en chef, så opgave- og ansvarsspændet ikke bliver for stort.
Borgerservice kan have organisatorisk tilknytning forskellige steder i den kommunale
organisation, og der er store forskelle i både organisering og opgaveporteføljer på tværs af
landets kommuner. Typisk ses dog en sammenhæng mellem lokale politiske ønsker til
funktionen og det organisatoriske ophæng.
Forvaltningen vender tilbage ultimo 2026 med et visionsoplæg om fremtidens borgerservice.
Økonomi- Erhvervs- og Turismeudvalget har mulighed for at give input til visionsoplægget med
afsæt i dagens introduktion til Borgerservice og Kontaktcenter.

Økonomi

Sagen har ingen økonomiske konsekvenser for nuværende.

Beslutning

Vagn Hansen (F) deltog ikke i behandlingen af punktet.
Drøftet.