Sagsbehandlingsfrister for Borgerservice

Indstilling

Forvaltningen indstiller, at Økonomi-, Erhvervs- og Turismeudvalget anbefaler kommunalbestyrelsen, at
sagsbehandlingsfristerne for Borgerservice godkendes.

Sagsfremstilling

Efter retssikkerhedslovens § 3 skal kommunen behandle spørgsmål om hjælp hurtigst muligt med henblik på at afgøre, om
borgeren har ret til hjælp - og i givet fald hvilken hjælp.
Ifølge retssikkerhedslovens § 3, stk. 2, skal kommunen fastsætte og offentliggøre sagsbehandlingsfrister. Hvis fristen i en
konkret sag ikke kan overholdes, skal kommunen skriftligt orientere borgeren om dette, herunder hvornår en afgørelse kan
forventes.
Bestemmelsen i § 3, stk. 2, gælder ved ansøgningssager på specifikke sociale lovområder. Fristen løber fra
ansøgningstidspunktet til afgørelse. Længden på sagsbehandlingsfristerne kan fastsættes af kommunen, men fristerne må ikke
være så lange, at de strider mod det lovgivningsmæssige krav om hurtigst mulig sagsbehandling.
Retssikkerhedslovens § 3, stk. 2, gælder for det sociale myndighedsområde, hvor der ikke er fastsat frister ved lov.
Det er ikke alle lovområder, der hører under Borgerservice, der er bundet af pligten til at offentliggøre sagsbehandlingsfrister
efter retssikkerhedsloven. For at give borgerne bedst mulighed for at orientere sig om sagsbehandlingsfristerne er det valgt at
offentliggøre sagsbehandlingsfrister på andre udvalgte områder end dem, kommunen er forpligtet til via retssikkerhedsloven.
Derudover har forvaltningen udviklet en praksis for, at sagsbehandlingsfrister på øvrige områder end dem, der er omfattet af
retssikkerhedsloven, godkendes politisk.
Sagsbehandlingsfristen fastsættes ud fra områdets kompleksitet samt behovet for at indhente oplysninger andre steder fra.
Det er intentionen, at sagsbehandlingen sker så hurtigt som muligt og inden for de angivne sagsbehandlingsfrister. De angivne
sagsbehandlingsfrister afspejler et realistisk billede af serviceniveauet set ud fra et ressourceperspektiv.
En oversigt over lovområder, der er omfattet af retssikkerhedslovens § 3, stk. 2, findes i bilag 1.
Forvaltningen har udarbejdet forslag til sagsbehandlingsfrister på Borgerservices områder, som fremgår af bilag 2.
Sagsbehandlingsfristerne er senest blevet godkendt i kommunalbestyrelsen d. 14. juni 2023.
I oversigten over offentliggjorte sagsbehandlingsfrister foreslås følgende sagsbehandlingsfrister ændret (bilag 2 – gule
markeringer)
Område

Gældende
Lovhjemmel
sagsbehandlingsfrist

Team

Forslag til ny
Begrundelse
sagsbehandlingsfrist

En
sagsbehandlingsfrist
på 2 uger vil i højere
grad afspejle den
faktiske arbejdsgang
og skabe
sammenhæng med
fristerne på
beslægtede
opgaveområder.

Folkeregisterattester
og forespørgsler (fx 1 uge
bopælsattest)

cpr-loven §§ 42
og 46

Borgerservice 2 uger

Forlængelsen vil
samtidig understøtte
en mere stabil og
ensartet
sagsbehandling, hvor
der er bedre mulighed
for faglig kvalitet,
korrekt dokumentation
og hensigtsmæssig
prioritering af opgaver.
Ændringen vurderes
derfor nødvendig for at
sikre en bæredygtig
opgaveløsning i den
daglige drift, uden at
gå på kompromis med
serviceniveauet eller
lovmedholdeligheden.

Ved henvendelse
Lægekørsel

(ingen
sagsbehandlingstid)

Sundhedslovens
Borgerservice 2 uger

Opgaven kræver som
udgangspunkt ikke
dag-til-dag-behandling.
I lighed med de øvrige
opgaveområder
fastsættes
sagsbehandlingsfristen
derfor til maksimalt 2
uger.
Der foretages løbende
opfølgning på
henvendelserne, og
opstår der et akut
behov for lægekørsel,
vil dette – som hidtil –
blive prioriteret og
behandlet straks.

Høringssvar

På møde d. 22. juni 2026 (ØETU, sag 242) godkendte Økonomi-, Erhvervs- og Turismeudvalget, at forslag til ændringer i
sagsbehandlingsfrister i Borgerservice blev sendt i høring hos Handicaprådet, Ældrerådet og Udsatterådet.
Forvaltningen har modtaget høringsvar fra Ældrerådet, der har givet følgende tilbagemelding (bilag 3):
Folkeregisterattester og forespørgsler (fx bopælsattester) (markeret med gult i bilag 2):
Tages til efterretning
Lægekørsel (markeret med gult i bilag 2)

Tages til efterretning, dog tager Ældrerådet afstand fra ventetiden på 2 uger. Forventer ikke, der er sager, som tager 2
uger. Vi opfordrer til, at lægekørsel prioriteres højt ud fra en konkret individuel vurdering.
Handicaprådet og Udsatterådet har ikke fremsendt høringssvar.
Forvaltningens respons til Ældrerådets høringsvar:

Ældrerådets bemærkning tages til efterretning, og forvaltningen kan bekræfte, at ansøgninger om lægekørsel altid behandles ud
fra en konkret individuel vurdering. Forvaltningen er enig i, at disse henvendelser har stor betydning for borgerne og derfor skal
prioriteres højt.
Den foreslåede sagsbehandlingsfrist på op til 14 dage er fastsat for at skabe et ensartet serviceniveau på tværs af
Borgerservices administrative opgaver og for at sikre mulighed for håndtering af perioder med eksempelvis ferie, sygdom,
uddannelse eller andre driftsmæssige forhold.
I praksis behandles ansøgninger om lægekørsel dog væsentligt hurtigere. Aktuelt er den gennemsnitlige svartid typisk 2-3
arbejdsdage. Fristen på 14 dage skal derfor betragtes som en maksimal sagsbehandlingsfrist og ikke som et udtryk for den
forventede behandlingstid i almindelig drift.
Borgerservice vil fortsat have særligt fokus på at behandle henvendelser om lægekørsel så hurtigt som muligt og med
udgangspunkt i den enkelte borgers behov og situation.
Forvaltningen anbefaler, at sagsbehandlingsfristerne for Borgerservice godkendes.

Økonomi

Sagen har ikke i sig selv økonomiske konsekvenser.

Beslutning

Indstillingen anbefales overfor kommunalbestyrelsen.