Anmodning om optagelse af sag om Kvalitetssikring og brugertilfredshedsundersøgelse af visiteret kørsel for børn og unge med særlige behov.

Indstilling

Forslagsstillerne foreslår, at:
Byrådet anmoder administrationen om at:

• Udarbejde en model for årlig brugertilfredshedsundersøgelse vedr. visiteret kørsel af børn og unge med særlige behov

• Forelægge model samt evt. økonomiske og administrative konsekvenser for det relevante udvalg og Byrådet.

• Gennemføre første undersøgelse hurtigst muligt herefter.

• Tage udgangspunkt i de konkrete spørgsmål Charlotte Drue og Inge Messerschmidt har udarbejdet.

Sagsfremstilling

Inge Messerschmidt (O) og Charlotte Drue (I) har anmodet om at få optaget følgende på Byrådets dagsorden, jf. kommunestyrelseslovens §11 om byrådsmedlemmers initiativret:
"Indstilling:
Byrådet anmoder administrationen om at:

• Udarbejde en model for årlig brugertilfredshedsundersøgelse vedr. visiteret kørsel af børn og unge med særlige behov

• Forelægge model samt evt. økonomiske og administrative konsekvenser for det relevante udvalg og Byrådet.

• Gennemføre første undersøgelse hurtigst muligt herefter.

• Tage udgangspunkt i de konkrete spørgsmål Charlotte Drue og Inge Messerschmidt har udarbejdet.

Baggrund:
I længere tid har politikere, forældre, medarbejdere og pårørende gjort opmærksom på betydelige udfordringer med den visiterede kørsel af børn og unge med særlige behov i Frederikssund Kommune. Problemerne omfatter bl.a. forsinkede eller udeblevne kørsler, børn der bliver sat af de forkerte steder, chauffører der ikke har kendskab til det enkelte barns udfordringer, hyppige chaufførskift samt manglende information til familierne.
Disse udfordringer skaber utryghed for både børn og forældre og kan have betydelig indflydelse på barnets trivsel og hverdag.
På baggrund af et dialogmøde afholdt af Charlotte Drue (Liberal Alliance) og Inge Messerschmidt (Dansk Folkeparti) samt de mange henvendelser fra berørte familier står det klart, at der er behov for et mere systematisk overblik over kvaliteten af den visiterede kørsel og brugernes oplevelser af ordningen.
Mange af de børn, der benytter ordningen, er blandt kommunens mest sårbare borgere. Derfor bør Frederikssund Kommune sikre, at ordningen løbende evalueres ud fra både driftsmæssige og menneskelige parametre såsom tryghed, stabilitet, kommunikation og kvalitet.
Formål:
Formålet med initiativsagen er:

• At skabe et faktabaseret grundlag for vurdering af kvaliteten af den visiterede kørsel

• At indhente erfaringer og oplevelser direkte fra forældre, pårørende samt børn og unge

• At identificere evt. systematiske udfordringer

• At styrke kvaliteten, trygheden og serviceniveauet i ordningen

• Af sikre at fremtidige udbud og kontrakter understøtter høje kvalitetskrav.

Forslag:
Charlotte Drue (Liberal Alliance) og Inge Messerschmidt (Dansk Folkeparti) foreslår, at administrationen:

• Udarbejder og gennemfører en årlig brugertilfredshedsundersøgelse blandt forældre og pårørende til børn og unge, der benytter visiteret kørsel

• Undersøger muligheden for, at ældre børn og unge selv kan besvare relevante dele af undersøgelsen

• Fremlægger resultaterne for Byrådet og det relevante fagudvalg en gang årligt

• Udarbejder en handleplan, hvis undersøgelsen viser tilbagevendende udfordringer

• Indarbejder målinger af brugeroplevelser som en fast del af kommunens opfølgning på kontrakter med eksterne kørselsleverandører.

Indhold i brugertilfredshedsundersøgelsen:
Undersøgelsen bør som minimum indeholde:

• Overholdelse af afhentnings- og ankomsttider

• Køretidens længde

• Barnets oplevelse af tryghed

• Chaufførens adfærd og hensyn til barnets behov

• Oplevelse af kontinuitet i chaufførgruppen

• At chaufføren er informeret omkring det enkelte barns konkrete udfordringer.

• Mulighed for at beskrive konkrete udfordringer og forbedringsforslag

Begrundelse:
Når et barn med særlige behov stiger ind i en taxa eller minibus, overlader forældrene deres barn til en ordning, som de skal kunne have fuld tillid til. Derfor er det afgørende, at kommunen ikke alene måler på økonomi og drift, men også på kvalitet, tryghed og brugernes oplevelser.
Som kommune har vi en særlig forpligtelse til at sikre, at de mest sårbare børn og unge mødes af stabilitet, omsorg og forudsigelighed. En systematisk brugerundersøgelse vil give politikerne og administrationen et langt bedre grundlag for at følge området tæt og reagere hurtigt, hvis problemerne opstår.
Initiativet handler ikke om at placere skyld, men om at skabe viden, gennemsigtighed og løbende forbedringer til gavn for børnene og deres familier.
Spørgsmål til brugerundersøgelsen udarbejdet af Charlotte Drue (Liberal Alliance) og Inge Messerschmidt (Dansk Folkeparti)
Tilfredshed med kørslen:

• Hvor tilfreds er du samlet set med den visiterede kørsel?

• Meget tilfreds

• Tilfreds

• Hverken tilfreds eller utilfreds

• Utilfreds

• Meget utilfreds

• Oplever du, at bilen kommer til tiden?

• Altid

• Ofte

• Nogle gange

• Sjældent

• Aldrig

• Oplever du, at køretiden er passende?

• I meget høj grad

• I høj grad

• I nogen grad

• I mindre grad

• Slet ikke

Tryghed og service:

• Føler barnet/den unger sig tryg under kørslen?

• Altid

• Ofte

• Nogle gange

• Sjældent

• Aldrig

• Hvordan opleves chaufførens adfærd og omgangstone?

• Meget god

• God

• Neutral

• Dårlig

• Meget dårlig

• Oplever du, at chaufføren tager hensyn til barnets/den unges behov?

• Altid

• Ofte

• Nogle gange

• Sjældent

• Aldrig

• Føler du dig godt informeret, hvis der sker ændringer eller forsinkelser i kørslen?

• Altid

• Ofte

• Nogle gange

• Sjældent

• Aldrig

• Oplever du, at chaufføren har kendskab til barnets udfordringer/behov, og hvorfor barnet evt. er tildelt solokørsel?

• Ja

• Nej

Kvalitet og Pålidelighed

• Hvor tilfreds er du med kommunikationen omkring kørslen?

• Meget tilfreds

• Tilfreds

• Hverken tilfreds eller utilfreds

• Utilfreds

• Meget utilfreds

• Har der indenfor de seneste 3 måneder været problemer med kørslen?

• Ja

• Nej

• Hvilke problemer har der været? (flere svar er mulige)

• Forsinkelser

• Manglende afhentning

• Lang køretid

• Mangelfuld information

• Utryghed under kørslen

• Manglende dialog

• Andet________________

Forbedringsmuligheder

• Hvad fungerer bedst ved den visiterede kørsel? (Fritekst)

• Hvad kan forbedres? (fritekst)

• Har du forslag til ændringer, der kan gøre kørslen bedre for børen og unge? (fritekst)

Afsluttende vurdering

• I hvilken grad lever den visiterede kørsel op til dine forventninger?

• I meget høj grad

• I høj grad

• I nogen grad

• I mindre grad

• Slet ikke

• Vil du anbefale ordningen til andre med lignende behov?

• Ja, helt sikkert

• Ja, måske

• Ved ikke

• Nej, måske ikke

• Nej, slet ikke

Ekstra spørgsmål til børn og unge:

• kan du godt lide at køre med bilen?

• Føler du dig sikker under turen

• Er chaufføren venlig mod dig?

• Er der noget ved turen, der gør dig ked af det eller utryg?

• Hvad kunne gøre turen bedre for dig?

Forbedringer:
Spørgeskemaet kan med fordel afsluttes med et felt til kommentarer samt mulighed for at angive, om respondenten ønsker at blive kontaktet vedr. deres besvarelse. Dette giver mulighed for at følge op på konkrete udfordringer eller forslag."

Beslutning

Sagen blev sendt til behandling i Teknik og Klima.