Høring: Borgerdialogmøde

Indstilling

Center for Social Indsats og Bolig indstiller,
at rammerne om dialogmødet godkendes.

Sagsfremstilling

Social- og Beskæftigelsesudvalget besluttede den 11. maj 2026, at Center for Social Indsats
og Bolig skulle arbejde videre med et format for en brugerundersøgelse med følgende trin:
Dialogmøde vedrørende det specialiserede voksenområde
Afsøgning af muligheder for en model til at gennemføre mere løbende evaluering med
brugerne.

Det er vigtigt at påpege, at forskellige metoder/tilgange har sine fordele og ulemper. En større
brugerundersøgelse kan give en bredere, men mindre dybdegående viden om

brugeroplevelser, holdninger og problematikker. Et dialogmøde og/eller en mere kvalitativ
tilgang kan skabe en dybere forståelse og indsigt i, hvor og hvordan indsats og samarbejde
mellem brugere, pårørende og sagsbehandlere kan styrkes.
1. Formål med brugerundersøgelsen
Det overordnede formål med brugerundersøgelsen er fortsat, at:
indhente tilbagemeldinger fra borgere om samspillet mellem myndighed, kommunale
tilbud i Helsingør Kommune og borgerne
belyse hvordan borgere oplever kvaliteten og sammenhængen i de indsatser, de
modtager
identificere udviklingsmuligheder i samarbejdet mellem borgere og Helsingør Kommune
styrke grundlaget for den fortsatte faglige og politiske udvikling på området
Derudover vil dialogmødet bidrage til, at:
Give de deltagende borgere mulighed for at komme både kritisk og konstruktivt til orde.
Øge deltagernes fælles kendskab til de overordnede rammer, som kommunen, politikere
og borgere agerer i.

2. Deltagerkreds
Borgere, pårørende og interessenter.
2.1. Invitation
Administrationen foreslår, at SBU inviterer alle Helsingør-borgere eller
værger/partsrepræsentanter med kontakt til Center for Social Indsats og Bolig via digital post
som fx e-boks. I praksis vil det sige, at invitationen både går ud til borgere (eller deres værger
eller partsrepræsentanter), som bor i andre kommuner, men har Helsingør som
handlekommune og borgere, som modtager indsatser i kommunen (primært bosteder), men
har en anden handlekommune. Invitationen vil også blive hængt op på kommunens egne
tilbud. I invitationen vil det fremgå, at man er velkommen til at tage en pårørende eller ven
med.
Derudover inviteres Handicaprådet, Udsatterådet og Seniorrådet.
2.2 Forventede deltagere
Selvom vi inviterer bredt, så vurderer Administrationen, at størstedelen af de fremmødte vil
være borgere og pårørende, som har noget på hjerte og har nogle ressourcer. Både fysiske,
sociale og logistiske forhold kan afholde borgere fra at deltage. Kommunens interne tilbud kan

gøre en indsats for at motivere, samle og sikre transport, men administrationen forventer ikke,
at man ved dialogmødet kan opnå en bred og repræsentativ deltagelse.
Samtidig er dialogmødets målgruppe meget bred, fordi den både favner mennesker med
psykiske lidelser, misbrug eller nedsat funktionsevne og borgere, der kun modtager enkelte
kompensationsydelser.
3. Indhold
Administrationen foreslår, at følgende elementer bliver en del af dialogmødet:
Velkomst v/Thomas Horn, formand for Social- og Beskæftigelsesudvalget.
Indflyvning til Helsingør Kommune v/centerchef Pernille Madsen (herunder tal om
klager, hjemvisninger, sagsbehandling generelt).
Kort oplæg v/borger om egne erfaringer med både myndighed og indsats.
Kort oplæg v/myndighed om sagsbehandlingspraksis.
Faciliteret dialog ved bordene, hvor borgere og pårørende fortæller og drøfter deres
perspektiver.
Afrunding v/Thomas Horn.

Både oplæg og facilitering vil tage højde for, at deltagerkredsen forhåbentligt bliver en blandet
flok, og der vil blive lagt god tid ind til pauser.
4. Facilitering
Administrationen foreslår, at Center for Social Indsats og Boligs stab faciliterer drøftelserne, så
deltagerne kan indgå i en konstruktiv dialog med fokus på såvel positive som negative
erfaringer.
SBU vil have en aktiv rolle som afsender/vært for dialogmødet, samt indgå i dialogen med
borgere og pårørende.
5. Tid og sted
Administrationen foreslår, at dialogmødet afholdes i Sundhedshusets kantine onsdag den 20.
januar 2027 kl. 16.30-18.30 med mulighed for at spise en sandwich.
6. Output/outcome af dialogmødet og videre proces
Med udgangspunkt i dialogmødets brugerperspektiver og drøftelser udarbejder
administrationen en opsamling. På baggrund af dialogmødet og opsamlingen beslutter Socialog Beskæftigelsesudvalget eventuelle næste skridt.

Retsgrundlag
Serviceloven, retssikkerhedsloven.

Relation til vision og tværgående politikker
Sagen har relation til Helsingør Kommunes vision samt til Handicappolitikken og
Psykiatripolitik- og Handleplan.

Økonomi/Personaleforhold
Forplejning: ca. 5.000 kr. (afhængig af deltagerantal)
Derudover vil en ekstraordinær pædagogisk indsats for at øge chancerne for, at borgerne kan
og vil fremmøde, koste ressourcer i tilbuddene.

Kommunikation/Høring/Borgerinddragelse
Sagen kommer til høring i Handicaprådet den 1. september og til orientering i Udsatterådet 4.
september.
BESLUTNINGER HANDICAPRÅDET 2026-2029 DEN 01-09-2026
Handicaprådet beklager, at der ikke kan findes økonomi til en egentlig
brugerundersøgelse af tilstrækkelig kvalitet. Rådet støtter forslaget om et dialogmøde og
ikke mindst det politiske ønske om en ” Afsøgning af muligheder for en model til at
gennemføre mere løbende evaluering med brugerne”.
På baggrund af sidstnævnte politiske ønske, mener rådet, at et enkelt dialogmøde ikke er
tilstrækkeligt for at opnå formålet med indsatsen, som beskrevet i punkt 1 kan opfyldes.
Et enkeltstående møde uden opfølgning og mærkbare konsekvenser for borgernes
oplevelse af sagsbehandlingen i kommunen kan virke kontraproduktivt og opleves som et
’slag i luften’.
For så vidt angår afvikling af mødet støtter rådet den beskrevne metode. Rådet
anbefaler, at den borger, der medvirker med et oplæg, bliver en borger med erfaring fra
enten et anke forløb eller foretræde for udvalget. DHs organisation vil gerne være
behjælpelige med at finde en borger, der også kan holde et sådan oplæg til en større
kreds.
Fraværende:
Marianne Victor Hansen