Borgerrådgiverens beretning v/Bettina Post

Beslutning

Borgerrådgiveren orienterede om sin funktion, sine opgaver og karakteren af de borgerhenvendelser, der
aktuelt modtages.
Borgerrådgiveren oplyste, at antallet af borgerhenvendelser allerede nu er lidt højere end tidligere år.
Rådgiveren behandler cirka 1.000 sager årligt. Det gælder blandt andet sager om tabt arbejdsfortjeneste,
ophør af kontanthjælp, specialundervisning, dagbehandlingstilbud og botilbud. Borgerrådgiveren vurderede,
at omkring halvdelen af henvendelserne i bred forstand vedrører borgere med handicap eller
funktionsnedsættelser.
Handicaprådet drøftede de generelle årsager til det høje antal handicapsager i Høje-Taastrup kommune.

Borgerrådgiverens perspektiver på sagsbehandlingen
Borgerrådgiveren berørte de generelle udfordringer i sagsbehandlingen i Høje-Taastrup kommune.
Borgerrådgiveren nævnte, at der kan være særlige udfordringer på områder, hvor der har været stor
medarbejderudskiftning og ledelsesmæssig ustabilitet, da det kan påvirke både kvalitet, kontinuitet og læring
i sagsbehandlingen.
Borgerrådgiveren pegede samtidig på, at det kan være en fordel, at borgerrådgiveren bliver inddraget
tidligere i sagsbehandlingsprocessen, da dialogen mellem sagsbehandler, rådgiver og borger i visse tilfælde
kan styrke fremdriften i sagen.
Handicaprådet drøftede konsekvenserne for forældre og børn, når sagsbehandlingstiderne på
børneområdet er lange, blandt andet i forbindelse med børneudredninger og bevilling af støttetilbud eller
specialiserede tilbud. Handicaprådet så gerne, at borgerrådgiveren så nærmere på børneområdet med
henblik på at understøtte en tidligere involvering i sagerne. En tidligere involvering af borgerrådgiveren kan
eventuelt imødekomme nogle af udfordringerne og derved forebygge, at der klages over sagsbehandlingen
til Ankestyrelsen.
Handicaprådet drøftede desuden forsyningsforpligtelsen, herunder kommunens muligheder for at finde
egnede tilbud til borgere med særlige behov.
Handicaprådet drøftede de udfordringer, der kan forekomme i komplekse sager, eksempelvis hvis en borger
takker nej til et tilbud, eller hvis den generelle mangel på tilbud på det specialiserede område gør det
vanskeligt at finde et tilbud, der matcher borgerens behov.
Administrationen oplyste, at der i nogle tilfælde kan opstå et dilemma mellem hensynet til
forsyningsforpligtelsen, prisen og kvaliteten af det enkelte botilbud.
Administrationen oplyste, at der aktuelt arbejdes med at afdække årsagerne til forsyningsudfordringerne
gennem en gennemgang af relevante sager.
Handicaprådet pegede på muligheden for at styrke den løbende dialog med borgerrådgiveren om relevante
temaer.
Handicaprådet drøftede muligheden for at tage udgangspunkt i borgerrådgiverens beretning som inspiration
til kommende temadrøftelser samt at supplere de fem årlige møder med temamøder.

Handicaprådet ønskede blandt andet et temamøde i foråret, der eventuelt kunne omhandle
forsyningsforpligtelsen.

Borgerrådgiveren orienterer om hovedindholdet og anbefalingerne i beretningen for 2025.
Beretningen gør status over arbejdet i 2025 og belyser blandt andet udviklingen i
borgerkontakten, sagsbehandlingen og retssikkerheden i Høje-Taastrup Kommune.