9. Orientering - Tilfredshedsmåling i Borgerservice

Indstilling

Direktøren indstiller til Social-, Sundheds- og Borgerserviceudvalget
1. at tage orienteringen om tilfredsmålingen i Borgerservice til efterretning.

Behandling i Social-, Sundheds- og Borgerserviceudvalget 4. maj 2026

Ad 1. Udsat.

Sagsfremstilling

Center for Beskæftigelse og Borgerservice har udarbejdet dette dagsordenspunkt.
Borgerservice i Center for Beskæftigelse og Borgerservice har over en periode fra den 1. januar 2025 til 31. december 2025 foretaget en borgertilfredshedsmåling for at få indblik i borgernes oplevelse af betjeningen, serviceniveauet, kvaliteten af vejledningen og de fysiske rammer, når de møder op i Borgerservice.
Borgertilfredshedsmålingen er foretaget ved hjælp af systemet FrontDesk Feedback. FrontDesk Feedback gør det muligt at indhente feedback fra borgerne på en nem og tilgængelig måde digitalt. Når en borger har henvendt sig på telefon eller ved personlig betjening, får de efterfølgende en sms med et link på deres telefon, om de har lyst til at give feedback på den betjening, som de har fået. Borgeren kan trykke på linket, som viser dem hen på en side, hvor de kan evaluere besøget med en tilfredshedsscore fra 1 til 5, hvor 1 er mindst tilfreds og 5 er meget tilfreds.

Yderligere har borgerne mulighed for at skrive en kommentar, hvis de har lyst til at fremhæve noget særligt ved deres besøg. De fleste af disse kommentarer har medført en handling i Borgerservice, hvorfor administrationen har forsøgt at imødekomme borgernes ønsker.
Den gennemsnitlige tilfredshedsscore i Borgerservice er 4,6 ud af 5.
Administrationen vurderer FrontDesk Feedback som et værdifuldt værktøj, da det giver en indikation af, hvor der er et udviklingspotentiale. Derudover giver det anledning til refleksion og en vurdering af, hvilke indsatsområder der kan forbedres.
Administrationen vurderer, at FrontDesk Feedback kan give indsigt på flere niveauer:
1. Ledelsen får indsigt ift. prioritering af opgaver 2. Medarbejdere får konkret feedback, hvilket skaber motivation og plads til faglig
udvikling 3. Borgerne oplever, at deres mening har værdi, da der bliver handlet på deres ønsker
Administrationen vil på mødet præsentere tilfredshedsmålingen. Økonomiske konsekvenser Det har ingen økonomiske konsekvenser for Hvidovre Kommune. Høring Der er ikke høringspligt i denne sag. Klima-, miljø- og bæredygtighedsmæssige konsekvenser Det har ingen klima-, miljø- eller bæredygtighedsmæssige konsekvenser for Hvidovre Kommune.

Beslutning

Ad 1. Taget til efterretning.