Orientering om vejledning til politikere vedrørende borgerhenvendelser

Sagsfremstilling

Resume og sagens baggrund

Med henblik på at understøtte en ensartet og hensigtsmæssig håndtering af borgerenvendelser
har administrationen udarbejdet en vejledning til kommunalbestyrelsens medlemmer.
Vejledningen har til formål at skabe klarhed om rollefordelingen mellem kommunalbestyrelsen
og administrationen samt understøtte en korrekt håndtering af borgerhenvendelser.
Indstillinger

Direktøren indstiller, at vejledningen til kommunalbestyrelsens medlemmer vedrørende håndtering af
borgerhenvendelser tages til efterretning.
Behandling

Direktionen, Økonomiudvalget.

Kommunalbestyrelsens medlemmer modtager jævnligt henvendelser fra borgere vedrørende både politiske
spørgsmål og konkrete borgersager. For at sikre, at borgerne oplever en ensartet og hensigtsmæssig

håndtering af sådanne henvendelser, har administrationen udarbejdet en vejledning til
kommunalbestyrelsens medlemmer.

Vejledningen beskriver de overordnede rammer for, hvordan kommunalbestyrelsesmedlemmer
bør håndtere borgerhenvendelser. Det fremgår blandt andet af vejledningen, at
kommunalbestyrelsesmedlemmer ikke indgår i kommunens administration og derfor ikke kan
behandle eller afgøre konkrete borgersager. Henvendelser, der vedrører konkrete sager eller
kommunens myndighedsudøvelse, bør derfor som udgangspunkt videresendes til
administrationen, som herefter håndterer sagen.
Herudover indeholder vejledningen anbefalinger om håndtering af fortrolige henvendelser,
gentagne henvendelser om samme forhold samt situationer, hvor henvendelser får karakter af
chikane eller truende adfærd.
Vejledningen ændrer ikke på kommunalbestyrelsesmedlemmernes mulighed for at indgå i
dialog med borgere om politiske spørgsmål, men præciserer de rammer, der gælder, når
henvendelser vedrører konkrete sager eller kommunens myndighedsudøvelse.

Økonomiske konsekvenser

Ingen bevillingsmæssige konsekvenser.

Sagens forløb
10/08/2026 Direktionen
Anbefales.

Beslutning

Drøftet og redigeres og udgives administrativt.