Oplæg og dialog ved borgerrådgiveren i Silkeborg Kommune

Beslutning

Borgerrådgiver i Silkeborg Kommune, Jakob Klith Frost, deltager på første del af mødet og
fortæller om borgerrådgiverfunktionen og – med udgangspunkt i Udsatterådets gennemgående
fokus på forebyggelse - om, hvordan han i sin funktion arbejder forebyggende i samarbejdet
med både borgere og med medarbejdere og ledere i Silkeborg Kommune.
Borgerrådgiverfunktionen er til for at hjælpe borgere og virksomheder med at forstå, hvad
mulighederne er, når man er kommet i klemme, eller samarbejdet er blevet svært.
Borgerrådgiveren kan også hjælpe med at genskabe den gode dialog med kommunens
afdelinger, hvis man som borger oplever, den er kørt lidt af sporet.
I samarbejdet med borgere arbejder Jakob bl.a. med forebyggelse og bearbejdning af
frustrationer og hjælper borgere til selv at kunne navigere i det kommunale system.
Ser Jakob et mønster i de henvendelser, han får fra borgere, går han i dialog med kommunens
ansatte om, hvorvidt yderligere henvendelser og frustrationer kan undgås ved at justere på
praksis, eksempelvis hvis en afdeling udsender breve, som er vanskelige for modtagerne at
forstå. I en sådan situation kunne en justering af afdelingens brevskabeloner potentielt
forebygge yderligere frustrationer.
Borgerrådgiveren arbejder også forebyggende, når han underviser kommunens ansatte i fx
konfliktforståelse, konflikthåndtering, procesretfærdighed, klagesagsbehandling, m.m.
Jakob er desuden en del af whistleblower-udvalget i Silkeborg Kommune.
Udsatterådets medlemmer opfordres til at henvende sig til borgerrådgiveren, hvis de har
forslag til fora, hvor det kunne være gavnligt, at Jakob kommer og præsenterer
borgerrådgiverfunktionen.
I 2025 havde borgerrådgiverfunktionen i alt 448 forløb, hvoraf 402 var borgerforløb, og 46 var
forløb med kommunalt ansatte. Det samlede antal svarer til en stigning på 14 % i forhold til
Skulle Jakob – med udgangspunkt i borgerrådgiverens årsberetning for 2025 – pege på
relevante forebyggende indsatser, ville han fokusere på:
Aktiv forebyggelse af ventetidsfrustrationer
Tidlig indsats for børn i mistrivsel i skolerne
Hurtig og tydelig kommunikation ved rådgiverskift
Trygge og tillidsskabende fysiske rammer
Løbende opkvalificering og styrket journalisering

Flere af rådsmedlemmerne oplever gennem eget netværk, at der sendes meget omfattende
materiale med, når Silkeborg Kommune træffer afgørelser. Det skyldes, at der er meget
omfattende lovgivningsmateriale, som kommunen er forpligtet til at sende til borgerne.
Rådet drøftede desuden, hvordan ordvalg og formuleringer i både skriftlig og mundtlig

kommunikation kan virke og påvirke borgere og forstås på én måde af kommunens ansatte
som afsendere og på en anden måde af borgere som modtagere. Dermed kan der også være
forebyggelse af misforståelser og frustrationer forbundet med at være opmærksom på netop
ordvalg og formuleringer, når kommunens ansatte kommunikerer til og med borgere.
De fremviste slides vedlægges beslutningsprotokollen.
Ej til stede: Stefanie Bodien, Lisa Svendsen, Stine Trust Laursen, Tine Marianne Nielsen,
Carsten Baun, Victoria Appel, Jacob Wohlert

Beskrivelse af sagen
Borgerrådgiveren i Silkeborg Kommune, Jakob Klith Frost, deltager og fortæller om funktionen
og om årsberetningen for 2025.
Årsberetningen er vedlagt dagsordenen som bilag.