Orientering om BDO's analyse af Visitationen

Indstilling

Administrationen indstiller, at orienteringen tages til efterretning.

Sagsfremstilling

Visitationen i Solrød Kommune varetager myndighedsopgaver og visitation inden for blandt andet
hjemmepleje, praktisk hjælp i hjemmet, rehabilitering, hjælpemidler og plejeboliger. Visiteringen sker i
henhold til reglerne i både serviceloven og ældreloven. Der henvises i øvrigt til dagsordenspunkt nr. 54
på udvalgets møde den 8. juni 2026, hvor administrationen orienterer status fra Visitationen.
Som led i en administrativ beslutning om at skabe gennemsigtighed i opgaver, arbejdsgange,
ressourceanvendelse og kvalitet i opgaveløsningen samt i lyset af budgettilpasning på området bad
administrationen rådgivnings- og revisionsvirksomheden BDO om at gennemføre en analyse af
visitationsområdet.
Analysen blev gennemført i perioden februar 2026 til maj 2026 og bygger på dataanalyser, tids- og
opgaveregistrering, sammenligning med andre kommuner, interviews med ledere og medarbejdere,
observationer og sagsgennemgange.
Analysens konklusioner
Analysen viser overordnet, at Visitationen har gennemgået en positiv udvikling de seneste år. Antallet af
aktive sager er reduceret betydeligt, sagsbehandlingstiderne er faldet, og medarbejderne anvender
hovedparten af deres arbejdstid på direkte borgerrettede opgaver og koordinering omkring borgerforløb.
Visitationens kommunikation med borgere og pårørende har gennem de senere år været i fokus, og BDO
vurderer, at den mundtlige kommunikation i Visitationen overordnet er imødekommende, lydhør og
professionel. Samtidig peger analysen dog på et udviklingspotentiale i forhold til en mere proaktiv dialog
med borgere og pårørende samt en tydeligere forventningsafstemning gennem afgørelsesbreve og
information om borgerforløb.
Analysen peger desuden på udviklingsmuligheder i dokumentationspraksis på plejeområdet, et styrket
samarbejde mellem Visitationen og Den Kommunale Hjemme- og Sygepleje som led i den fortsatte
implementering af ældreloven samt på potentialer i forenkling af arbejdsgange og øget digital
understøttelse af sagsbehandlingen.

Analysen viser, at Visitationen er en afdeling med høj aktivitet, faldende sagsbehandlingstider og en
generelt velfungerende borgerbetjening, samtidig med at den peger på konkrete områder, hvor kvalitet,
samarbejde og arbejdsgange kan styrkes yderligere.
Analysen viser også, at Solrød Kommune har flere ressourcer på visitationsområdet end de kommuner,
som indgår i BDO's sammenligningsgrundlag. Sammenligningen peger dog samtidig på, at organisering,
opgavefordeling og understøttende funktioner varierer mellem kommunerne, hvorfor resultaterne skal ses
i den sammenhæng.
Administrationens tiltag på baggrund af analysen
Administrationen vurderer samlet, at analysen giver et nuanceret billede af Visitationens
opgavevaretagelse og udviklingsmuligheder.
På baggrund af analysen har administrationen skærpet opmærksomheden på en række områder. Det
vedrører blandt andet den skriftlige kommunikation, som allerede er et fokuspunkt i administrationens
løbende arbejde med kvalitetssikring, ensartethed og tydelig kommunikation. Dette sker blandt andet ved
at have fokus på ensartede skabeloner til afgørelsesbreve. Med baggrund i analysen vil der blive
arbejdet mere fokuseret på, at der - i forbindelse med skriftlige afslag - sker en tydeligere vejledning af
borgeres muligheder både i selve afgørelsen og i visse tilfælde i form af mundtlig opfølgning på det
skriftlige afslag.
Administrationen har endvidere løbende arbejdet med kvalitetsudvikling og implementering af
ældreloven, herunder de elementer, som går på tværs af Visitationen og de udførende afdelinger. Der vil
med udgangspunkt i analysen blive arbejdet målrettet med dokumentationen ved bl.a. revidering af
arbejdsgange, så snitflader bliver mere tydelige og nemmere at agere efter.
Endelig har analysen givet indsigter, som skal være med til at danne baggrund for udmøntning af den
administrative besparelse på området, jf. Budgetaftalen for 2026-2029.
Administrationen vil fortsætte udviklingsarbejdet på de områder, der er nævnt i statusrapporten, samt på
baggrund af analysen udvælge relevante yderligere udviklingspotentialer fra analysen.
BDO's analyse af visitationsområdet vedlægges som bilag.
Det er et lovkrav at varetage myndighedsopgaver og visitation i henhold til reglerne i både serviceloven
og ældreloven.

Høring og inddragelse
Sagen har ingen høringspligt.

Finansiering
Sagen har ingen bevillingsmæssige konsekvenser.

Kompetence til afgørelse

Ældre-, social- og beskæftigelsesudvalget

Beslutning

Taget til efterretning.