Borgerrådgiverens årsberetning 2025

Indstilling

BORGERRÅDGIVEREN INDSTILLER, AT
1. Kommunalbestyrelsen tager Borgerrådgiverens årsberetning 2025 til efterretning.

Beslutning

Taget til efterretning.
Anne Madsen (A) var fraværende under punktet.

Beskrivelse af sagen
I henhold til §17 i vedtægten for borgerrådgiverfunktionen skal borgerrådgiveren 1 gang årligt
rapportere til Kommunalbestyrelsen i form af en årsberetning.
Årsberetning for 2025 fremlægges til Kommunalbestyrelsens orientering.
Borgerrådgiveren deltager på Kommunalbestyrelsens temamøde den 24. juni 2026 forud for
Kommunalbestyrelsens behandling af årsberetning 2025 samme dag.
Administrativ proces:
Forud for den politiske behandling har borgerrådgiveren tilrettelagt en todelt administrativ
proces:
I marts 2026 har borgerrådgiveren inviteret til dialogmøder med de enkelte centres
ledergrupper. Drøftelserne er gennemført på baggrund af en centerspecifik opgørelse af
henvendelser og tematikker for 2025 og de temaer, der har været løbende drøftet med
ledelsen gennem 2025. Den samlede årsberetning er dernæst fremlagt til orientering i direktion
og chefgruppe forinden fremlæggelse til politisk behandling. Dette sker for at give direktionen

adgang til at komme med høringssvar/bemærkninger til den politiske behandling af
årsberetningen jfr. vedtægtens bestemmelser herom.
Efterfølgende tilbydes de enkelte centre temadrøftelser i relevante personalegruppe efter
ønske og behov.
Borgerrådgiverens opmærksomhedspunkter på baggrund af 2025:
I henhold til vedtægten for min funktion skal jeg redegøre for min virksomhed i en årsberetning.
Som en del heraf er det naturligt at beskrive nogle af de temaer, der har givet anledning til
sager ved borgerrådgiveren og drøftelser med centrene.
Det handler om opmærksomhedspunkter omkring sagsbehandlingen af bestemte typer af
sager eller i bestemte enheder, hvor jeg mener, at der er et forbedringspotentiale, som
administrationen bør arbejde videre med.
Borgerrådgiveren fremlægger i denne årsberetning 2 tværgående opmærksomhedspunkter:
1. Fokus på tilgængelighed og telefonbetjening
2. Fokus på processtyring

Lovgrundlag
Borgerrådgiverens afrapporteringer til Kommunalbestyrelsen sker indenfor rammerne af
vedtægten for funktionen, som er udarbejdet i medfør af lov om kommunernes styrelse § 65e
og styrelsesvedtægtens § 19.