Introduktion til Borgerservice

Indstilling

ADMINISTRATIONEN INDSTILLER, AT
1. Introduktionen til Borgerservice tages til efterretning.

Beskrivelse af sagen
Borgerservice er for mange borgere den primære indgang til Sorø Kommune og spiller derfor
en afgørende rolle i borgernes oplevelse af kommunen. Området varetager en række
myndigheds- og serviceopgaver, herunder vejledning om MitID og Digital Post, pas og
kørekort, folkeregisterforhold, kørselskontor, kontrolfunktion, hjælp til enkeltudgifter, flytning
samt hjælp til digital selvbetjening. Borgerservice fungerer dermed både som et servicecenter
og som en vigtig medspiller i kommunens arbejde med at sikre lige adgang til offentlige
ydelser.
Borgerservice skal tilbyde en professionel, tilgængelig og sammenhængende service, hvor
borgeren mødes med respekt, høj faglighed og en løsningsorienteret tilgang. Servicen skal
understøtte borgernes mulighed for at klare sig selv digitalt, samtidig med at der fortsat tilbydes
personlig hjælp til de borgere, der har særlige behov eller udfordringer i mødet med de digitale
løsninger.
I de kommende år vil stigende digitalisering, ændrede borgerforventninger og et fortsat fokus
på effektiv ressourceanvendelse stille nye krav til Borgerservice. Derfor skal området udvikles
med fokus på tilgængelighed, kvalitet, sammenhæng på tværs af kommunens centre samt en
målrettet indsats for digital inklusion. Målet er, at alle borgere oplever en kommune, der er nem
at komme i kontakt med, og som leverer hjælp og vejledning med udgangspunkt i den enkelte
borgers situation.
Borgerservice bidrager dermed ikke alene til løsning af konkrete opgaver, men også til at
styrke tilliden mellem borgere og kommune samt understøtte Sorø Kommunes vision om
nærhed, kvalitet og god offentlig service.