Borgerrådgiverens beretning 2025

Sagsfremstilling

Borgerrådgiveren skal årligt rapportere til Byrådet i form af en redegørelse for sin virksomhed. Beretningen dækker perioden 1. januar 2025 til 31. december 2025 og er vedlagt som bilag.

Borgerrådgiverfunktionen i Syddjurs Kommune er etableret i henhold til lov om kommunernes styrelse § 65e, og borgerrådgiveren refererer derfor direkte til Byrådet. Formålet med borgerrådgiverfunktionen i Syddjurs Kommune er at bistå med at sikre borgernes retssikkerhed og styrke dialogen mellem borgere og Syddjurs Kommune.

Borgerrådgiveren skal medvirke til, at klager bruges konstruktivt til forbedring af kommunens sagsbehandling og borgerbetjening. Der er i beretningen eksempler på henvendelser og klager, som illustrerer, hvilke typer af henvendelser borgerrådgiveren har behandlet i 2025. Borgerrådgiveren kommer desuden med anbefalinger til Administrationen på baggrund af de henvendelser, der har været fra borgere i løbet af perioden.

Borgerrådgiveren har behandlet 221 henvendelser i perioden fra den 1. januar 2025 til 31. december 2025. Til sammenligning behandlede borgerrådgiveren 234 henvendelser i 2024. Nogle af henvendelserne har givet anledning til korte samtaler med råd og vejledning, mens andre henvendelser har givet anledning til længere forløb og dialog med Administrationen.

Økonomi og organisatoriske konsekvenser

Administrationens indstilling har ingen økonomiske konsekvenser.

Lovgrundlag

Borgerrådgiveren afgiver i overensstemmelse med vedtægt for borgerrådgiverfunktionen § 6 en årlig beretning til Byrådet i form af en redegørelse for borgerrådgiverens virksomhed. Borgerrådgiveren kan i forbindelse med den årlige afrapportering præsentere Byrådet og Administrationen for forslag og anbefalinger til en ændret praksis.

Indstilling

Kommunaldirektøren indstiller til Byrådet via Økonomiudvalget at tage borgerrådgiverens årsberetning 2025 til efterretning.

Beslutning

Indstilles til efterretning.

Økonomiudvalget ønsker afrapportering på Administrationens arbejde med at forbedre svartider mv. for borgerhenvendelser.

Bilag

• Bilag 1 - Borgerrådgiverens beretning 2025.pdf