Borgerrådgiverens beretning 2025

Indstilling

Borgerrådgiveren indstiller, at

beretningen for 2025 drøftes og tages til efterretning.

Sagsfremstilling

Indledning
Beretningen for 2025 giver et samlet overblik over Borgerrådgiverfunktionen, dens arbejde og
udviklingen i årets henvendelser. Borgerrådgiveren bistår borgere, der har oplevet udfordringer
i mødet med kommunen, for eksempel utilfredshed med sagsbehandlingen, manglende
forståelse af afgørelser eller problemer med at navigere i det kommunale system.
Borgerrådgiveren kan ikke ændre afgørelser, men understøtter dialog og fremmer
retssikkerhed gennem tydelig kommunikation og rådgivning.
Overordnede tendenser i 2025
Beretningen peger på fortsat høj aktivitet i Borgerrådgiverfunktionen, hvor henvendelserne i
2025 ligger på et tilsvarende niveau som tidligere år. Henvendelserne omfatter både klager,
forespørgsler og behov for vejledning. De tværgående erfaringer viser, at god borgerdialog,
hurtig respons og tydelig orientering om sagens gang er centrale faktorer for borgernes
oplevelse af kvalitet – og samtidig reducerer antallet af klager og konflikter.

Faglige hovedområder
Beretningen gennemgår de typiske henvendelser på fem centrale områder:

Familieområdet – her er fokus på dialog, forståelse af afgørelser og skriftlighed.
Skoleområdet – her fylder spørgsmål om skolevægring, trivsel og notat- og
journaliseringspligt.
Voksenområdet – især henvendelser om afgørelser, rettigheder og kommunikationen
med myndighed.
Arbejdsmarkedsområdet – typisk henvendelser om sagsbehandlingstid, ændringer i
aftaler og spørgsmål om fleksjob.
Teknik og Klima – typisk sager om borgernes oplevelse af respons og
forventningsafstemning.

På hvert område beskrives karakteristiske henvendelser, dialogen mellem Borgerrådgiveren og
forvaltningerne samt de udviklingstiltag, der er arbejdet med i årets løb.
Udviklingen i samarbejdet med forvaltningerne
I 2025 er samarbejdet mellem Borgerrådgiveren og forvaltningerne yderligere styrket. I stedet
for at give konkrete anbefalinger til hver fagforvaltning – som hidtil – beskriver beretningen i år
de temaer, der har været drøftet og arbejdet med i samarbejde gennem året. Dette afspejler en
udvikling mod mere løbende opfølgning og fokus på kvalitet i sagsbehandlingen. Ifølge
beretningen har 2025 været præget af positive erfaringer og vilje til dialog og forbedringer i
hele organisationen.

Behandling i Økonomiudvalget 21. april 2026

Godkendt.

Beslutning

Godkendt.

Bilag

• Bilag 1 i beretningen: Uddybende statistik samt oversigt over emner inden for hver
• fagforvaltning.
• Bilag 2 i beretningen: Tilbagemeldinger fra fagforvaltningerne om status på sidste års
• anbefalinger.
• Afsluttende bemærkninger
• Beretningen viser samlet, at Borgerrådgiverens arbejde i 2025 har bidraget til styrket dialog og
• øget gennemsigtighed. Der er sket fremdrift i forvaltningernes arbejde med kvalitet, procedurer
• og samarbejde på tværs – og borgerrådgiverfunktionen oplever større inddragelse og
• efterspørgsel fra fagforvaltningerne i deres udviklingsarbejde.
• Juridiske aspekter
• I henhold til § 6 i vedtægt for Haderslev Kommunes borgerrådgiver skal borgerrådgiveren
• afgive en årlig beretning til Haderslev Kommunalbestyrelse. I beretningen skal
• borgerrådgiveren redegøre for sin virksomhed, herunder eventuelle konstateringer af
• overordnede forhold inden for borgerrådgiverens kompetence, som ikke er tilfredsstillende i
• kommunens sagsbehandling og borgerbetjening m.v. Borgerrådgiveren kan i den forbindelse
• komme med forslag og anbefalinger til Haderslev kommunalbestyrelse og forvaltningen.
• I medfør af vedtægten for borgerrådgiveren § 6, stk. 2. oversendes til orientering til
• høringsberettigede råd og nævn.
• Procedure
• Økonomiudvalget 21. april 2026
• Haderslev Kommunalbestyrelse 28. april 2026