Forelæggelse af rapport fra Borgerrådgiver

Sagsfremstilling

Borgerrådgiveren har i 2025 modtaget 83 henvendelser mod 95 henvendelser i 2024. Det er
lidt færre henvendelser i antal, men henvendelserne fordeler sig næsten på samme måde som
de foregående år. En markant overvægt af henvendelserne kommer fra borgere, som har en
sag på et af de sociale områder.
Borgerrådgiveren har ikke konstateret generelle problemstillinger, men har i konkrete sager
oplevet sagsbehandling som har medført, at borgerrådgiveren finder anledning til at foreslå
opmærksomhed på 2 områder:
Skøn må ikke sættes under regel I nogle sager har det ikke været tydeligt, at der er
foretaget en individuel vurdering af borgerens situation. Det er et væsentligt
forvaltningsretligt princip, at interne retningslinjer, serviceniveauer og lignende ikke må
stå alene, når en sag skal vurderes. Det anbefales derfor at kommunen har fokus på at
understøtte medarbejdernes anvendelse og synliggørelse af det konkrete skøn i
sagsbehandlingen.

Opmærksomhed på besvarelse af henvendelser I nogle sager har borgere oplevet, at der
går meget lang tid inden de får et svar på en henvendelse eller en klage.
Borgerrådgiveren anbefaler derfor, at kommunen har vedvarende opmærksomhed på, at
alle borgerhenvendelser besvares rettidigt og hensigtsmæssigt. En styrket praksis på
dette område vil efter borgerrådgiverens vurdering kunne forebygge konflikter, reducere
antallet af klager og bidrage til et mere tillidsfuldt samarbejde mellem borgere og
kommune.
Borgerrådgiveren oplever fortsat et godt samarbejde med forvaltningen om at løse de
eventuelle udfordringer, som borgerne møder.
Byrådet har godkendt Borgerrådgiverens årsrapport på møde den 27. maj 2026.
Borgerrådgiverens årsrapporter for 2022-2024 er vedlagt som bilag, da de ikke tidligere har
været forelagt Handicaprådet.

Indstilling

DET INDSTILLES,
at Handicaprådet tager borgerrådgiverens årsberetning til efterretning.

Beslutning

Socialchefen orienterer om borgerrådgiverens årsberetning 2025. Handicaprådet
bemærker, at det er vigtigt, at der fortsat arbejdes for at udbrede Borgerrådgiverens
funktion.

Handicaprådet tager årsberetningen til efterretning.