Brug af AI understøttelse i beskæftigelsesindsatsen

Sagsfremstilling

Jobcenter Kerteminde har siden marts 2026 anvendt AI-understøttelse i
beskæftigelsesindsatsen gennem modulerne Dialogstøtte, LEXI og SUMA i
beskæftigelsessystemet Schultz Fasit.
Anvendelsen af AI-løsningerne understøtter Kerteminde Kommunes beskæftigelsespolitiske
pejlemærker om at tage udgangspunkt i borgernes ressourcer og sikre en aktiv, individuel,
helhedsorienteret og virksomhedsrettet beskæftigelsesindsats. Løsningerne har til formål at
understøtte medarbejdernes faglige arbejde gennem bedre adgang til viden, styrket
dokumentation og hurtigere overblik over komplekse sager.
Forud for implementeringen har alle medarbejdere og ledere deltaget i to undervisningsforløb
med efterfølgende sparringsrunder om anvendelsen af de tre AI-løsninger. Samtidig er Fasitsuperbrugerne blevet uddannet til at understøtte den daglige anvendelse af løsningerne,
herunder udvikling af prompts og samtaleskabeloner til Dialogstøtte. Prompts og skabeloner er
udviklet i samarbejde med de faglige koordinatorer i alle afdelinger for at sikre høj kvalitet,
faglig relevans og ensartet dokumentation. Ledere og superbrugere har desuden en central
rolle i den løbende opfølgning, videndeling og videreudvikling af AI-understøttelsen i jobcentret.
Lexi
Lexi er et AI-baseret opslagsværktøj, som understøtter medarbejderne i hurtigt at finde svar på
spørgsmål om lovgivning, praksis, arbejdsgange og anvendelsen af Schultz Fasit.
Formålet er at styrke kvaliteten og ensartetheden i sagsbehandlingen ved at sikre hurtig
adgang til relevant viden.
Lexi anvendes blandt andet til:
Afklaring af regler og lovgivning på beskæftigelsesområdet
Vejledning i anvendelsen af Schultz Fasit og systemets funktioner
Understøttelse af ensartet og korrekt sagsbehandling
Søgning i interne retningslinjer, procedurer og arbejdsgange (endnu ikke taget i brug i
Jobcenter Kerteminde)
Lexi bidrager således til at reducere tiden brugt på informationssøgning og styrke
medarbejdernes faglige beslutningsgrundlag.
Suma

Suma er et AI-baseret overbliksværktøj, som hjælper medarbejderen med hurtigt at skabe
overblik over en borgers sag.
Værktøjet kan både udarbejde et struktureret resumé af sagen og besvare konkrete
forespørgsler om eksempelvis helbredsmæssige forhold, skånehensyn, tidligere indsatser eller
væsentlige hændelser i borgerforløbet.
Suma anvendes blandt andet til:
At skabe hurtigt overblik over komplekse og omfattende sager
At identificere centrale oplysninger, hændelser eller indsatser
At understøtte forberedelsen til borgersamtaler
At sikre, at relevant viden fra tidligere forløb bringes aktivt i spil i den aktuelle indsats
At reducere tiden anvendt på gennemlæsning af omfattende journal- og sagsmateriale
Erfaringerne med brugen af Summa
Erfaringerne viser, at Summa særligt har værdi i sygedagpenge-, aktivitetsparate- og andre
længerevarende sagsforløb, hvor sagsmaterialet ofte er omfattende og komplekst.
Værktøjet bidrager til et hurtigere og mere kvalificeret sagsoverblik, hvilket styrker
forberedelsen til mødet med borgeren og skaber bedre forudsætninger for målrettede faglige
vurderinger.
Det er samtidig vigtigt at understrege, at kvaliteten af outputtet afhænger af kvaliteten af den
forespørgsel, der stilles. Ved brede eller upræcise forespørgsler kan resuméet indeholde
informationer, som ikke er relevante for den konkrete opgave eller forældede. Værktøjet
kræver derfor fortsat en aktiv faglig vurdering fra medarbejderen. Værktøjet kræver derfor
fortsat en aktiv faglig analyse og vurdering fra medarbejderen.
Dialogstøtte
Dialogstøtte er en AI-baseret dokumentationsløsning, som transskriberer samtalen mellem
borger og medarbejder og efterfølgende udarbejder et struktureret referatudkast.
Formålet er at styrke kvaliteten af dokumentationen, reducere den administrative belastning og
samtidig skabe bedre muligheder for nærvær og aktiv dialog i mødet med borgeren.
Dialogstøtte kan blandt andet anvendes til:
Automatisk transskription af samtaler
Udarbejdelse af referatudkast ud fra fagligt definerede overskrifter og temaer
Hurtigere og mere ensartet journalisering
At frigøre sagsbehandlerens opmærksomhed til samtalen frem for notatskrivning
At styrke kvaliteten og gennemsigtigheden i dokumentationen
Erfaringerne med brugen af Dialogstøtte

Jobcenter Kerteminde har informeret borgerne om anvendelsen af Dialogstøtte via opslag i
jobcentret. Borgerne kan altid vælge, at løsningen ikke anvendes ved den konkrete samtale.
Erfaringerne siden implementeringen den 10. marts 2026 har været meget positive. Allerede
efter 12 dage blev Dialogstøtte anvendt ved 70 pct. af de gennemførte samtaler svarende til
cirka 250 samtaler. Efter to måneders anvendelse var løsningen benyttet ved 2.229 samtaler.
Dialogstøtte er et fagligt støtteværktøj, som understøtter dokumentationen af samtalen.
Referatudkastet skal fortsat gennemgås og kvalitetssikres af medarbejderen, som har ansvaret
for, at journaliseringen er korrekt og retvisende, og at de faglige vurderinger i sagen er
tilstrækkeligt belyst.
Erfaringerne viser samtidig, at løsningen bidrager til mere præcise, strukturerede og dækkende
referater, som i højere grad understøtter en fælles forståelse mellem borger og medarbejder af
samtalens indhold, aftaler og næste skridt.
De væsentligste gevinster vurderes at være:
Højere kvalitet i dokumentationen gennem mere præcise, strukturerede og dækkende referater
Større gennemsigtighed og fælles forståelse mellem borger og sagsbehandler om aftaler og
konklusioner
Mere tid til kerneopgaven, idet mindre tid anvendes på efterfølgende dokumentation
Øget ensartethed i sagsbehandlingen, da referaterne understøttes af faste faglige rammer og
lovgivningsmæssige krav
Større arbejdsglæde blandt medarbejderne, som oplever, at dokumentationsopgaven i højere
grad løses i forbindelse med selve samtalen
At referatet kan gennemgås sammen med borgeren i direkte forlængelse af samtalen, hvilket
bidrager til transparens og fælles ejerskab om det videre forløb
AI-løsningernes betydning for den beskæftigelsesfaglige indsats
De foreløbige erfaringer viser, at AI-løsningerne bidrager til en mere effektiv opgaveløsning og
et kvalitetsløft i den beskæftigelsesfaglige indsats. Gevinsterne består især i mindre tidsforbrug
til dokumentation, informationssøgning og sagsforberedelse, hvilket giver bedre mulighed for at
fokusere på kerneopgaven - den direkte indsats sammen med borgeren.
AI-løsningerne bidrager til, at medarbejderne hurtigere kan skabe overblik over borgerens
situation, få adgang til relevant viden og dokumentere indsatserne. Samtidig styrkes
mulighederne for at arbejde målrettet med relationen til borgeren og foretage de nødvendige
faglige vurderinger i den enkelte sag.
Tidsbesparelserne giver samtidig bedre muligheder for at prioritere de mere komplekse og
ressourcekrævende sager samt at fastholde fokus på tværfaglige indsatser, når borgerens
situation kræver koordinering på tværs af beskæftigelses-, social- og sundhedsområdet. Dette
er særligt relevant i en situation, hvor beskæftigelsesreformen reducerer en række lovbundne

proceskrav og samtidig øger betydningen af de faglige vurderinger og individuelt tilpassede
indsatser.
Dette understøttes også af den beskæftigelsesfaglige evidens, som viser, at dialog, opfølgning
og en god relation mellem borger og medarbejder bidrager positivt til borgerens vej mod job
eller uddannelse. For borgere tæt på arbejdsmarkedet kan samtaler og opfølgning bidrage til at
understøtte jobsøgning og fastholde fokus på beskæftigelse. For borgere længere fra
arbejdsmarkedet er tillid, kontinuitet og relationsarbejde ofte en afgørende forudsætning for
progression og for at lykkes med en helhedsorienteret indsats.
AI-løsningerne understøtter således:
Større kendskab til borgerens samlede situation og historik
Hurtigere adgang til relevant viden
Mere tid til dialog og relationsarbejde
Bedre mulighed for at prioritere de mest komplekse sager
Større mulighed for at fastholde og styrke tværfaglige indsatser ved behov
Styrket fokus på individuelle og helhedsorienterede indsatser
De gevinster, der opnås gennem AI-understøttelse, vurderes primært at styrke kvaliteten,
nærværet og målretningen af indsatsen over for borgerne. Samtidig understøtter løsningerne
Kerteminde Kommunes beskæftigelsespolitiske pejlemærker om at tage udgangspunkt i
borgernes ressourcer, arbejde individuelt og helhedsorienteret samt understøtte borgernes vej
mod job og uddannelse gennem aktive virksomhedsrettede indsatser.
Erfaringerne indtil nu er positive. AI-løsningerne har især vist deres værdi ved at understøtte
medarbejdernes forberedelse, dokumentation og adgang til relevant viden. Samtidig bidrager
løsningerne til et bedre grundlag for faglige vurderinger og en mere sammenhængende
opfølgning i borgerforløbene.
Den samlede vurdering er, at AI-understøttelsen styrker Jobcenter Kertemindes muligheder for
at fastholde en fagligt velfunderet beskæftigelsesindsats med fokus på den enkelte borgers
ressourcer, behov og muligheder for tilknytning til arbejdsmarkedet.

Økonomiske konsekvenser/finansiering
Det har kostet Social, Arbejdsmarked og Beskæftigelse 59.991 kr. til indkøb og etablering af
AI-løsningerne som tillæg til den eksisterende Fasit-løsning samt 65.830 kr. årligt at abonnere
på de tre AI-værktøjer.
Anvendelsen af AI-løsningerne har bidraget til, at de første personalemæssige tilpasninger
som følge af beskæftigelsesreformen har haft et mindre aftryk på den faglige opgaveløsning,
end det ellers kunne forventes. De væsentligste effektiviseringsgevinster vurderes imidlertid
allerede at være realiseret og indarbejdet i den daglige drift. Der forventes derfor ikke
yderligere væsentlige effektiviseringsgevinster ved den nuværende anvendelse af løsningerne.

Lovgrundlag
Lov om en aktiv beskæftigelsesindsats (LAB)
Lov om organisering og understøttelse af beskæftigelsesindsatsen m.v. § 52 a, stk. 2. (LOB)

Høring
Ikke relevant

Politikker og strategier
Kerteminde Kommunes pejlemærker på beskæftigelsesområdet
Velfærdsstrategien

Punktet afgøres i
Erhvervs-, Vækst- og Arbejdsmarkedsudvalget

Indstilling: Direktionen indstiller at
Udvalget tager orientering til underretning

Aktuel beslutning på Erhvervs,- Vækst- og Arbejdsmarkedsudvalget 2026-2029 1208-2026
Orientering taget til efterretning.