SSÆ - Orientering om national undersøgelse om brugertilfredshed med plejehjem

Indstilling

Direktionen indstiller:
1. at Udvalget for Social, Sundhed & Ældre tager orienteringen om den nationale brugertilfredshedsundersøgelse
med plejehjem til efterretning.

Sagsfremstilling

Baggrund for undersøgelsen
Udvalget orienteres med denne sag om Ældreministeriets landsdækkende undersøgelse med brugertilfredshed med plejehjem,
hvor der er udarbejdet en rapport for Lejre Kommune, hvor der kun indgår besvarelser fra Plejehjemmet Ammershøjparken,
vedlagt som bilag 1.
Undersøgelsen blev udgivet i december 2025, og som følge af fejl i opregningsmodellen er resultaterne blevet yderligere
korrigeret henholdsvis den 29. januar 2026 og den 24. februar 2026 af Danmarks Statistik. Undersøgelsen er led i aftalen om
reformen af ældreområdet, hvor der løbende gennemføres nationale brugertilfredshedsundersøgelser for at følge borgernes
oplevede tilfredshed med ældreplejen på plejehjems- og hjemmehjælpsområdet.
Den første brugertilfredshedsundersøgelsen på plejehjemsområdet for hele landet er vedlagt som bilag 2. Rapporten
præsenterer resultaterne på kommuneniveau. Rapporterne for hver kommune er offentligt tilgængelige på Ældreministeriets
hjemmeside.
Der bliver gennemført brugertilfredshedsundersøgelser på hjemmehjælpsområdet og på plejehjem skiftevis hvert år.
Tilfredsheden vil fremadrettet blive præsenteret på det nye Plejeoverblikket.dk, som ikke er trådt i kraft endnu.
Metoden bag undersøgelsen
Undersøgelsen er gennemført af Danmarks Statistik i 2025 i perioden januar til juni. 28.015 beboere på 67 år eller derover på

plejehjem i hele landet er inviteret til at deltage i undersøgelsen. 9.848 beboere valgte at deltage og blev interviewet af
Danmarks Statistiks besøgsinterviewere. Svarprocenten er beregnet til 35 %. Spørgeskemaet, der blev anvendt, indeholdt 30
spørgsmål, hvor de fleste skulle besvares på 4‐ eller 5 punkts skalaer for eksempel fra ’meget tilfreds’ til ’meget utilfreds’ eller ’i
høj grad’ til ’slet ikke’. Besøgsinterviewerne medbragte forevisningskort med smileyer, der illustrerede fordelingen på
svarskalaerne, for at gøre det lettere at forstå, hvilke svar der var mulige for hvert spørgsmål.
Kritik af undersøgelsen
Undersøgelsen er blevet kritiseret for flere ting, blandt andet af Seniormonitor og NB ældre. Ældreministeriet (Danmarks
Statistik) har derfor efterfølgende indarbejdet rettelser, både nationalt og på kommuneplan. Kritikken er blandt andet, at der er
så få besvarelser i nogle kommuner, at resultaterne giver et misvisende billede, og at der ikke kan siges noget generelt om en
kommune, men kun noget om det plejehjem, som der er indsamlet besvarelser på. Derudover er det en målgruppe, hvor en stor
andel har kognitive udfordringer. Det stiller store krav til udformningen af spørgeskemaer og interviewer, herunder
understøttelse af personale, hvilket også ses som en stor opgave administrativt. Ældreministeriet har iværksat forskellige
initiativer for at forbedre undersøgelsesdesignet fremadrettet.
Resultater for Plejehjemmet Ammershøjparken
I Lejre Kommune er der kun besvarelser fra beboere på Plejehjemmet Ammershøjparken, hvor 19 beboere har gennemført
interviewet.
Derfor er brugertilfredshedsundersøgelsen ikke dækkende for Lejre Kommune, men kun gældende for Plejehjemmet
Ammershøjparken (herefter AMH), og selv her, må der tages forbehold for undersøgelsens resultater. Alle resultater fremgår af
bilag 1. Her præsenteres udvalgte resultater indenfor hvert af de 6 overordnede emner:
Samlet tilfredshed med hjælpen
På AMH er 87 % tilfredse eller meget tilfredse med den hjælp, de modtager, og de resterende 13 % af beboerne har angivet, at
de er hverken tilfredse eller utilfredse med hjælpen. På landsplan er 91 % af plejehjemsbeboerne tilfredse eller meget tilfredse,
7% er hverken tilfredse eller utilfredse, mens 2 % er utilfredse eller meget utilfredse med hjælpen. Den samlede tilfredshed for
AMH er 4,4 beregnet på en skala fra 1 til 5, hvor 1 er meget utilfreds og 5 er meget tilfreds. Til sammenligning er den
gennemsnitlige tilfredshed på landsplan 4,4.
Tilfredshed med mad
På AMH er 94 % tilfredse eller meget tilfredse med maden, og 6 % har angivet, at de er utilfredse eller meget utilfredse med
maden på AMH. På landsplan er 78 % tilfredse eller meget tilfredse, 13 % af beboerne er hverken tilfredse eller utilfredse,
mens 9 % er utilfredse eller meget utilfredse med maden.
Den samlede gennemsnitlige tilfredshed med maden på AMH er 4,5 beregnet på en skala fra 1 til 5. Til sammenligning er den
gennemsnitlige tilfredshed med maden på landsplan 4,1.
Kontinuitet i hjælpen
På AMH vurderer 79 % i høj grad eller nogen grad, at hjælpen er den samme uanset medarbejder, 15 % vurderer, at hjælpen
kun i lav grad er den samme, og 6 % angiver, at hjælpen slet ikke er den samme, uanset hvilken medarbejder der kommer hos
dem.
På landsplan oplever 89 % af plejehjemsbeboerne, at hjælpen i høj grad eller nogen grad er den samme, uanset hvilken
medarbejder, der kommer, 10 % vurderer, at hjælpen kun i lav grad er den samme, og 1 % at hjælpen slet ikke er den samme.
Selvbestemmelse og frit valg
På AMH angiver 100 %, at de i høj grad eller nogen grad mener, at hjælpen passer til deres behov. På landsplan angiver 95 %
af beboerne, at hjælpen i høj grad eller nogen grad passer til deres behov, 4 % angiver, at hjælpen kun i lav grad passer til
deres behov, og 1 %, der slet ikke oplever, at hjælpen passer til det, de har brug for.

Samarbejde med pårørende
På AMH angiver 64 %, at de oplever god inddragelse fra medarbejderne, mens 30 % har svaret både og til dette. 6 % oplever
ikke, at de og deres pårørende bliver inddraget som ønsket. På landsplan er andelen, der oplever god inddragelse 75 %, mens
17 % har svaret både og, 8 % oplever ikke at blive inddraget som ønsket.
Plejehjemsbeboernes livskvalitet
På AMH vurderer 57 % deres livskvalitet som meget god eller god, 20 % vurderer deres livskvalitet som nogenlunde, 7 % som
dårlig, og 16 % vurderer deres livskvalitet som meget dårlig. På landsplan vurderer 69 % deres livskvalitet som meget god eller
god, 23 % vurderer deres livskvalitet som nogenlunde, 6 % som dårlig, og 2 % som meget dårlig.
Den samlede gennemsnitlige livskvalitet på AMH er 3,5 beregnet på en skala fra 1 til 5, hvor 1 er meget dårlig, og 5 er meget
god. På landsplan er gennemsnittet 3,9.
Handlinger iværksat på Plejehjemmet Ammershøjparken
Selvom der skal tages forbehold for undersøgelsen, så peger resultaterne på, at der generelt er høj tilfredshed og tryghed
blandt beboerne, hvilket indikerer, at plejehjemmet fungerer godt i hverdagen og skaber gode rammer for pleje og trivsel. Der er
mange udviklingstiltag i gang på AMH, hvor flere taler ind i undersøgelsens emner, eksempelvis arbejdes der med:
at styrke dialogen om beboernes ønsker gennem strukturerede indflytningssamtaler og opstarts-beboerkonferencer, så
præferencer og livshistorie tidligt inddrages i plejen.
at målrette vagtplanlægning gennem ugentlige bemandingsmøder for at sikre genkendelighed, reducere brugen af
vikarer og skabe en god balance mellem faglært og ufaglært personale.
dokumentation, beboerkonferencer og daglig triagering for at sikre løbende faglig refleksion og fokus på den enkelte
beboers behov.
at bruge undersøgelsen aktivt i kvalitetsudviklingen, hvilket har medført, at der i 2026 igangsættes
patientsikkerhedsrunder og deltagelse i Hvad er vigtigt for dig?-dagen for at styrke dialog, kontinuitet og personcentreret
pleje.

Administrationens vurdering
Administrationen vurderer, at undersøgelsen trods forbehold, viser tilfredshed med store dele
af den hjælp, beboerne modtager på Plejehjemmet Ammershøjparken, og at der er iværksat
mange tiltag, som understøtter det videre arbejde med at sikre god kvalitet, selvbestemmelse,
kontinuitet, pårørendesamarbejde og høj tilfredshed for beboerne og deres pårørende.
Administrationen vil ved den næste brugertilfredshedsundersøgelse fortsat understøtte, at der
gennemføres interviews på alle kommunens plejehjem.

Beslutning

Taget til efterretning.