Digital borgerkommunikation og anvendelse af AI-teknologi i Jobcentret

Sagsfremstilling

Sagens kerne
Jobcenteret står midt i en digital omstilling, hvor beskæftigelsesreformen og det nye fagsystem,
Fasit, giver nye muligheder for digitalisering og anvendelse af AI. Der gives på mødet en status
på arbejdet med implementering og udforskning af redskaber og muligheder.

Administrationens indstilling
Forelægges til efterretning.

Sagens baggrund
Jobcenteret står i en vigtig udviklingsfase, hvor både beskæftigelsesreformen og overgangen til
et nyt fagsystem, Fasit, skaber nye muligheder for at styrke kvaliteten og effektiviteten i
indsatsen. Reformen lægger vægt på udnyttelse af digitale redskaber, og i den forbindelse er
en ny lovhjemmel om brugen af AI i beskæftigelsesindsatsen trådt i kraft pr. februar 2026.
Pejlemærke 5 i de lokalpolitiske pejlemærker for beskæftigelsesindsatsen understreger
samtidig, at digitale redskaber skal udforskes og anvendes i samspil med fagligheden for at
spare ressourcer, understøtte udviklingen af nye og eksisterende forløb og skabe bedre
datagrundlag for effekt og effektivitet. Digitalisering skal dermed styrke, ikke styre, indsatsen,
og de digitale værktøjer skal anvendes målrettet til at understøtte faglig progression og
borgerens vej mod job og uddannelse.
Med den nye bekendtgørelse om kommunernes behandling af personoplysninger ved brug af
kunstig intelligens får kommunerne en tydelig ramme for ansvarlig brug af AI. Bekendtgørelsen
fastslår, at AI ikke må anvendes til at træffe afgørelser, og at teknologien kun må understøtte
den menneskelige faglige vurdering. Samtidig skal borgere kunne forstå, når AI indgår i deres
sag, og data skal behandles sikkert og sagligt. Anvendelsen skal være nødvendig og fagligt
begrundet, underlagt menneskelig kontrol og løbende afprøvning for at sikre retssikkerhed og
kvalitet.
Overgangen til det nye fagsystem giver Jobcenteret konkrete værktøjer, der understøtter
denne udvikling. Forumappen gør kommunikationen med borgere mere fleksibel og
dokumentérbar, f.eks. via sms. Derudover kan transskribering (tale til tekst) lette forberedelse
og refleksion i sagsbehandlingen, og systemet giver mulighed for en anden datastyring,
opfølgning og prioritering af indsatser.
Jobcenteret deltager i forbindelse med udrulningen af AI i fagsystemet i et AI-storskalaprojekt,
som regeringen, KL og Danske Regioner har sat i gang via Den Digitale Taskforce for Kunstig
Intelligens. Målet er, at ansatte i landets kommuner skal bruge mindre tid på at dokumentere
og registrere og mere tid på nærvær i mødet med borgerne.

Økonomiske oplysninger
Sagen har ikke været forelagt Økonomi og Løn.

Beslutningskompetence

Arbejdsmarkedsudvalget.

Lovgrundlag
Intet.

Aktuel beslutning på Arbejdsmarkedsudvalget 2026-2029 09-09-2026
Taget til efterretning.