Orientering om brugertilfredshedsundersøgelser på ældreområdet i 2026/2027

Indstilling

Direktionen indstiller, at udvalget tager orienteringen om brugertilfredshedsundersøgelserne på
ældreområdet i 2026/2027 til efterretning.

Sagsfremstilling

Danmarks Statistik gennemfører på vegne af Børne-, Ældre- og Boligministeriet to nationale
brugertilfredshedsundersøgelser på ældreområdet. Undersøgelserne omfatter personer på 67
år eller derover, som enten bor i eget hjem eller på plejehjem og modtager hjælp efter § 10 i
ældreloven eller § 83 i serviceloven. Resultaterne forventes offentliggjort i vinteren 2027/2028.
Formålet er at undersøge tilfredsheden med hjælpen blandt henholdsvis modtagere af
helhedspleje i eget hjem og plejehjemsbeboere. Spørgeskemaerne indeholder blandt andet
spørgsmål om selvbestemmelse, kontinuitet, inddragelse af pårørende og livskvalitet.
Borgerne kontaktes af Danmarks Statistik. Ved den seneste undersøgelse blandt modtagere af
hjemmehjælp kunne borgerne besvare spørgeskemaet digitalt, skriftligt eller via
telefoninterview, mens undersøgelsen blandt plejehjemsbeboere blev gennemført som
personlige interview på plejehjemmene. Orienteringsbrevet for undersøgelserne i 2026/2027
beskriver ikke den konkrete dataindsamlingsmetode.
Undersøgelserne blev gennemført første gang i 2024/2025. På baggrund af erfaringerne er der
foretaget en række tilpasninger, som skal styrke datagrundlaget og gøre resultaterne mere
anvendelige. Kommunerne inddrages blandt andet tættere i kvalificeringen af oplysninger om
plejehjem. Der vil desuden være øget fokus på usikkerhed i formidlingen af resultaterne.
Dataindsamlingen til undersøgelsen blandt helhedsplejemodtagere i eget hjem gennemføres
fra november 2026 til marts 2027. Dataindsamlingen til plejehjemsundersøgelsen gennemføres
fra februar til juni 2027.
Lokalt tilpassede spørgsmål
Kommunerne har mulighed for at tilføje op til fem lokale spørgsmål til hver af de to
undersøgelser. Kommunen kan vælge blandt en række standardiserede tilvalgsspørgsmål eller
formulere egne spørgsmål om de ældres tilfredshed med den kommunale ældrepleje.
Sundhed og Ældre har gennemgået mulighederne for lokalt tilpassede spørgsmål til
plejehjemsundersøgelsen og udvalgt fem spørgsmål, som fremgår af skemaet nedenfor.
Kategori

Spørgsmål

Svarmulighed

Livskvalitet

Føler du dig som en del af fællesskabet
på plejehjemmet?

I høj grad, i nogen grad, i lav
grad og slet ikke

Pårørende

Samarbejder medarbejderne godt med
din familie og venner?

I høj grad, i nogen grad, i lav
grad og slet ikke

Selvbestemmelse

Tager den hjælp eller pleje, du får,
udgangspunkt i det, der er vigtigt for dig?

I høj grad, i nogen grad, i lav
grad og slet ikke

Inddrager personalet dig, hvis der skal
Selvbestemmelse træffes beslutninger om ændringer i din
hjælp?

Ja, nej, der er ikke truffet
beslutninger om ændringer i
min hjælp

Relationer til
personalet

I høj grad, i nogen grad, i lav
grad og slet ikke

Kan du tale med personalet, hvis der er
noget, som bekymrer dig?

De udvalgte lokale spørgsmål tager afsæt i de centrale værdier i ældreloven og giver mulighed
for at belyse beboernes oplevelse af selvbestemmelse, relationen til medarbejderne samt
samspillet med pårørende og fællesskaber. Spørgsmålene kan dermed bidrage med viden om,
hvordan plejen opleves i forhold til lovens ambitioner om den ældres selvbestemmelse, tillid til
medarbejderne samt et tæt samspil med pårørende, lokale fællesskaber og civilsamfund.
Sundhed og Ældre får ligeledes mulighed for at vælge op til fem lokale spørgsmål til
undersøgelsen blandt modtagere af helhedspleje i eget hjem. Disse spørgsmål er endnu ikke
udvalgt og indgår derfor ikke i denne orientering.

Økonomiske konsekvenser
Ingen

Sagen afgøres i
Sundheds- og Ældreudvalget