Godkendelse af AI-pilotprojekt i Social og Arbejdsmarked

Sagsfremstilling

Administrationen foreslår at igangsætte et pilotprojekt med en digital medarbejder baseret på
NTT DATA’s PERSONII-platform.
Løsningen består af en fysisk stand placeret ved Indgang A, hvor borgerne møder en digital
avatar med stemme, mimik og personlighed. Avataren kan kommunikere via tale og touch og
kræver ingen særlige digitale kompetencer.
I første fase skal avataren håndtere enkle og typiske henvendelser, herunder:
Tidsbestilling
Check-in til møder
Henvisning til rette kontor eller medarbejder
Spørgsmål om centrets arbejdsmarkedstilbud
Formål
Pilotprojektets formål er at:
Opnå praktiske erfaringer med anvendelse af AI i en kommunal kontekst
Afklare tekniske, organisatoriske og driftsmæssige behov
Undersøge effekten på borgerbetjeningen og medarbejdernes ressourceanvendelse
Skabe beslutningsgrundlag for eventuel videre implementering
Projektet gennemføres som et afgrænset pilotforløb med efterfølgende evaluering, som
fremlægges for udvalgene med forudsætninger for en eventuel videreførelse af projektet.

Succeskriterier
Pilotprojektet anses som vellykket, hvis:
Borgere oplever løsningen som imødekommende, tryg og let at anvende
Ventetid og antal korte, standardiserede henvendelser i modtagelsen reduceres
Medarbejderressourcer i højere grad kan anvendes til komplekse samtaler og faglige
vurderinger
Løsningen anvendes af borgere uanset digitale forudsætninger
Borgerperspektiv
Pilotprojektet har fokus på borgernes oplevelse af mødet med arbejdsmarkedsindsatsen.
Den digitale medarbejder skal bidrage til:
Hurtigere hjælp og afklaring på korte og praktiske spørgsmål
Mindre ventetid og bedre borgerflow
Øget tilgængelighed for borgere, der ikke taler dansk
En tryg og genkendelig indgang – også for borgere, der er usikre ved digitale løsninger
Løsningen skal supplere – ikke erstatte – den menneskelige kontakt og understøtte en mere
sammenhængende og tilgængelig borgerbetjening.

Lovgrundlag
Databeskyttelsesforordningen (GDPR), databeskyttelsesloven, EU’s AI-forordning,
bekendtgørelse om anvendelse af kunstig intelligens i beskæftigelsesindsatsen.
Lov om aktiv beskæftigelse.

Økonomiske konsekvenser
Pilotprojektet og første års drift søges finansieret af AI og Velfærdsteknologi-puljen, som
administreres af Økonomiudvalget.
Etableringsudgifter:
· Hardware: 45.000 kr.
· Implementering: fra 50.000 kr.
· Samlet opstartsomkostning: 95.000 kr.
Månedlig drift: 9.810 kr.
Den månedlige udgift dækker drift, hosting, support og løbende AI-forbedringer.

Administrative, miljømæssige og sundhedsmæssige konsekvenser
Administrative: Projektet kræver medarbejderinvolvering i opstarts- og træningsfasen. På sigt
forventes frigørelse af ressourcer fra standardiserede henvendelser til mere komplekse
opgaver.

Udtalelser og høring

Indstilling

Direktøren indstiller til Økonomiudvalget via Socialudvalget at:
1. Godkende igangsættelse af pilotprojektet med digital medarbejder
2. Godkende de økonomiske rammer for projektet.

Beslutning fra Udvalget for Social, Beskæftigelse og Arbejdsmarked, den 12. maj
Indstillet.
For stemte:
Gitte Svendsdatter (Æ)
Michael Kjeldgaard (A)
Hanne Caldron (N)
Thomas Nicolaisen (B)
Felex Pedersen (A)
Imod stemte:
Gitte Terp Henriksen (F)
Mindretalsudtalelse: Forslaget er ikke et redskab, der har med kunstig intelligens at gøre.
Men en brugerplatform som burde stå på bibliotekerne.
Indstillet
For stemte:

Gitte Svendsdatter (Æ)
Michael Kjeldgaard (A)
Hanne Caldron (N)
Thomas Nicolaisen (B)
Felex Pedersen (A)
Imod stemte:
Gitte Terp Henriksen (F)
Mindretalsudtalelse: Forslaget er ikke et redskab, der har med kunstig intelligens at gøre.
Men en brugerplatform som burde stå på bibliotekerne.
Fraværende:
Jimmi Stegmann Petersen (O)

Beslutning fra Udvalget for Social, Beskæftigelse og Arbejdsmarked, den 12. maj
Indstillet.
For stemte:
Gitte Svendsdatter (Æ)
Michael Kjeldgaard (A)
Hanne Caldron (N)
Thomas Nicolaisen (B)
Felex Pedersen (A)
Imod stemte:
Gitte Terp Henriksen (F)
Mindretalsudtalelse: Forslaget er ikke et redskab, der har med kunstig intelligens at gøre.
Men en brugerplatform som burde stå på bibliotekerne.
Indstillet
For stemte:
Gitte Svendsdatter (Æ)

Michael Kjeldgaard (A)
Hanne Caldron (N)
Thomas Nicolaisen (B)
Felex Pedersen (A)
Imod stemte:
Gitte Terp Henriksen (F)
Mindretalsudtalelse: Forslaget er ikke et redskab, der har med kunstig intelligens at gøre.
Men en brugerplatform som burde stå på bibliotekerne.
Fraværende:
Jimmi Stegmann Petersen (O)

Beslutning

Ad 1-2. Indstillingen blev sat til afstemning.
For stemte:
Hanne Pigonska (V), John Larsen (A), Jette Sloth (A), Karina Vincentz (N), Ulla
Margrethe Hansen (C), Jonas Nørgaard (Æ), Joakim Reingaard (I), Thomas Nicolaisen
(B) og Julie Jacobsen (O) - 9
Imod stemte:
Gitte Henriksen (F) og Jeppe Lynge Ravn (Ø) - 2
Godkendt.
Økonomiudvalget bemærkede, at der ved brug og udvikling af AI skal være fokus på
juridisk og datamæssig sikkerhed.