Orientering om borgerrådgiverens årsberetning for 2025/26

Indstilling

Administrationen indstiller, at orienteringen tages til efterretning.

Sagsfremstilling

Solrød Kommune har siden den 1. maj 2022 haft en borgerrådgiver ansat. Borgerrådgiveren tager imod
henvendelser fra kommunens borgere og kan give rådgivning, vejledning og sparring. Hovedessensen i
borgerrådgiverens vedtægter er, at borgerrådgiveren skal bidrage til at styrke borgernes retssikkerhed,
understøtte den gode dialog med kommunen og samtidig skabe læring i organisationen.
Ifølge vedtægterne for Solrød Kommunes borgerrådgiver skal borgerrådgiveren afrapportere til byrådet
en gang om året i form af en årsberetning. Borgerrådgiveren har nu udarbejdet årsberetningen for
2025/26, som dækker perioden fra den 1. maj 2025 til den 30. april 2026.
Årsberetningen indeholder en gennemgang af årets 130 henvendelser. Det er et fald i forhold til sidste år,
hvor der var 145 henvendelser. Faldet skyldes, ifølge borgerrådgiveren, at borgerrådgivningen har været
lukket i en periode på grund af sygdom. Antallet af henvendelser siger ikke i sig selv noget om sagernes
indhold, omfang eller kompleksitet og udgør kun en lille del af det samlede antal sager, som behandles i
kommunens centre.
Borgerrådgiveren beskriver en række tendenser i henvendelserne. Det gælder blandt andet udfordringer
med kontakt og sagsbehandlingstider, kommunikationen omkring afgørelser på hjælpemiddelområdet og
behovet for koordinering i komplicerede sager, der går på tværs af afdelinger og centre.
Borgerrådgiveren fremhæver samtidig, at administrationen møder hendes henvendelser med velvilje og
et ønske om at finde løsninger, og at kommunens sagsbehandling generelt er præget af en høj grad af
faglighed og ordentlighed.
Opfølgning på sidste års anbefalinger
Borgerrådgiverens årsberetning for 2024/25 indeholdt to anbefalinger: Koordinering i komplicerede sager
på tværs af centrene og tilgængelighed.
Borgerrådgiveren har valgt at videreføre anbefalingen om koordinering i komplicerede sager på tværs af
centrene, mens anbefalingen om tilgængelighed ikke videreføres. Det skyldes, at der er igangsat en
proces på området, at flere afdelinger allerede arbejder med tilgængelighed, og at antallet af
henvendelser om emnet er faldet. Borgerrådgiveren vurderer, at området fortsat kræver opmærksomhed,
men at den igangsatte proces og ledelsens fokus vil understøtte den videre udvikling.

Anbefalinger til det fremadrettede arbejde
Borgerrådgiverens anbefalinger for 2025/26 er koordinering i komplicerede sager på tværs af centrene,
som er videreført, og en ny anbefaling om opmærksomhed på mødet med borgerne.
Koordinering i komplicerede sager på tværs af centrene
Borgerrådgiveren anerkender, at der er iværksat flere gode initiativer, som skal styrke koordineringen på
tværs af centrene. Anbefalingen videreføres, fordi borgerrådgiveren fortsat møder familier med
komplekse sager, hvor samarbejdet mellem centrene er udfordret, og hvor en mere helhedsorienteret
tilgang vil kunne bidrage positivt til borgerens forløb.
Borgerrådgiveren vurderer, at en god og stærk koordinering er undervejs, og vil fortsat følge området.
Opmærksomhed på mødet med borgerne
Det er borgerrådgiverens oplevelse, at sagsbehandlingen i Solrød Kommune generelt er præget af
faglighed og ordentlighed, og at der i langt de fleste tilfælde er et godt møde mellem borgeren og
administrationen.
Borgerrådgiveren anbefaler imidlertid, at der fortsat er et vedvarende ledelsesmæssigt fokus på det gode
møde med borgerne – også i situationer, hvor borgeren kan opleves som vanskelig eller særligt
krævende. Anbefalingen skal blandt andet ses i lyset af de større reformer, ny lovgivning og interne
omlægninger, som præger den kommunale opgaveløsning, og som stiller krav til medarbejdernes
omstillingsparathed, service og lydhørhed.
Borgerrådgiveren vurderer, at Solrød Kommune har et godt udgangspunkt, men at mødet med borgerne
fortsat kan udvikles fra godt til endnu bedre.
Det er ikke et lovkrav at have en borgerrådgiver.

Høring og inddragelse
Sagen har ingen høringspligt.

Finansiering
Sagen har ingen bevillingsmæssige konsekvenser.

Kompetence til afgørelse
Byrådet.

Beslutning

Taget til efterretning.