Status på sagsbehandling af byggesager, 2. september 2026

Sagsfremstilling

Erhvervs- og planudvalget har ønsket en orientering om status på sagsbehandling af byggesager hvert halve år og blev senest orienteret om det på udvalgsmødet den 11. marts 2026.

Regeringen og Kommunernes Landsforening (KL) indgik i 2015 en aftale om fælles servicemål. Aftalen sætter konkrete mål for kommunernes sagsbehandlingstid på blandt andet byggesager. Servicemålene opgøres som nettosagsbehandlingstider i kalenderdage fra det tidspunkt, hvor ansøgningen kan visiteres til egentlig sagsbehandling, og til der træffes afgørelse i sagen.

Ansøgninger, der måles på, er inddelt i fem kategorier og har følgende servicemål:

Servicemålkategorier for byggesager

Servicemål

(dage)

Simple konstruktioner

40

Enfamilieshuse

40

Industri- og lagerbygninger

50

Etagebyggeri erhverv

55

Etagebyggeri bolig

60

KL’s servicemål og Syddjurs Kommunes resultatmål er ikke det samme.

KL’s servicemål

Som vist i ovenstående tabel opererer KL med forskellige måltal for sagsbehandlingstid afhængigt af sagstypen. Det betyder, at simple sager har ét måltal, mens mere komplekse sager har et andet. Målene varierer altså fra kategori til kategori.

Syddjurs Kommunes eget resultatmål

Syddjurs Kommune har derudover politisk fastsat ét samlet resultatmål for byggesagsbehandlingen. Her skal den gennemsnitlige sagsbehandlingstid for alle typer byggetilladelser tilsammen være under 28 dage. Kommunen skelner altså ikke mellem sagstyper i resultatmålet, alle sager indgår i ét samlet gennemsnit.

Statistik

Bilag 1 til sagen viser forskellige tabeller, der alle vedrører sagsbehandling af byggesager for 2026.

Figur 1 i bilag 1 viser sagsbehandlingstiden per måned for alle byggetilladelser udstedt fra 1. januar 2026 til 24. juni 2026.

Der er i perioden fra 1. januar til 24. juni 2026 afgjort 12 flere sager end i samme periode i 2025.

Kategorien ”Simple konstruktioner” ligger over servicemålet på 40 dage i gennemsnit i februar og april måned mens alle øvrige kategorier overholder servicemålet. I februar er der to sager, der er årsag til at servicemålet overskrides og i april er der tre sager, der er årsag til at servicemålet overskrides.

KL anvender den akkumulerede gennemsnitlige sagsbehandlingstid for alle afgjorte sager i et givent kalenderår, uanset hvornår de er indkommet, når der trækkes en samlet statistik for at undersøge, om kommunerne overholder servicemålet.

Den akkumulerede gennemsnitlige sagsbehandlingstid ses i figur 2 i bilag 1. Her ses, at sagsbehandlingstiden i Syddjurs Kommune pr. 24. juni 2026 overholder servicemålene for alle kategorier på nær ”Simple konstruktioner” i februar og i april.

Figur 3 i bilag 1 viser den gennemsnitlige sagsbehandlingstid pr. måned for alle sagstyper i forhold til Syddjurs Kommunes resultatmål. Her ses, at sagsbehandlingstiden på 28 dage er overholdt i maj og juni måned. Det er især den lange sagsbehandlingstid for simple konstruktioner i februar og april, der påvirker tallet i denne figur. Den gennemsnitlige sagsbehandlingstid er dog faldende, hvilket formentlig skyldes, at de nye medarbejdere nu er ved at være godt inde i sagsbehandlingen og derfor kan behandle sagerne mere effektivt

Fokus på nedbringelse af lovliggørelsessager og BBR-rettelser

I perioden fra 2020 og til nu har sagsantallet været forøget, og nogle sagstyper har måttet nedprioriteres. Det gælder særligt lovliggørelsessager og klagesager. Administrationen er begyndt at prioritere lovliggørelses- og klagesager, men på nuværende tidspunkt er der sager, hvor sagsbehandlingstiden er mere end et år.

En lovliggørelsessag er en sag, hvor byggeriet, der skal godkendes, allerede er opført. Ofte vil disse sager være mere komplekse end almindelige byggesager, og derfor er sagsbehandlingstiden typisk en til fire måneder.

Pr. 24. juni 2026 er der 128 afventende lovliggørelsessager og 159 klagesager. Hertil er ikke medregnet antallet af igangværende lovliggørelses- og klagesager, samt eventuelle lovliggørelsessager som er registeret i BBR. Antallet af afventende sager er dynamisk, idet der løbende kommer nye sager til, samtidig med at sager bliver behandlet. Klagesager bliver prioriteret efter deres karakter, hvor sager om sikkerhed og sundhed prioriteres højere end andre. Administrationen har fokus på nedbringelse af afventende lovliggørelses- og klagesager, og lige nu behandles de sager, der er indkommet i juni måned 2024.

For både lovliggørelsessager og klagesager gælder, at sager med væsentlige problemer i forhold til sikkerhed og sundhed prioriteres og behandles straks.

Hvis en lovliggørelsessag haster på grund af et salg af ejendommen, kan borgeren fremlægge en underskrevet købsaftale. Sagen vil herefter blive prioriteret og behandlet med det samme.

Sagsbehandlingstiden kan opleves som lang, da sager med servicemål prioriteres først.

Vurderingsstyrelsen er i gang med at udarbejde nye ejendomsvurderinger, hvor blandt andet data fra BBR indgår. BBR skal være retvisende, og det er op til den enkelte ejer at sørge for, at BBR stemmer overens med virkeligheden. Der har været stort fokus på fejl i BBR i den landsdækkende presse, og der har været mange henvendelser som følge heraf.

Figur 4 i bilag 1 viser antallet af henvendelser om BBR-rettelser pr. måned i perioden 1. januar til 24. juni 2026. Desuden vises antallet af oprettede sager i BBR som følge af en given sags afgørelse i samme periode.

Tilfredshedsundersøgelse

Borgere og virksomheder, der indsender byggesager til kommunen, får automatisk tilsendt et spørgeskema ved afgørelsen af en sag. I spørgeskemaet bliver de blandt andet spurgt om deres generelle tilfredshed med kontakten til kommunen på en skala fra nul til fem. En besvarelse på nul indikerer, at de er meget utilfredse og en besvarelse på fem indikerer, at de er meget tilfredse.

Figur 5 i bilag 1 viser den generelle tilfredshed med kontakten til kommunen i forhold til byggesager for henholdsvis private borgere og virksomheder. Målet er, at det gennemsnitlige resultatmål for kundetilfredsheden skal ligge mellem fire og fem.

For private borgere er målet for kundetilfredsheden overholdt i januar, februar, marts og maj måned, men ikke i april måned. Der er indkommet to besvarelser i januar, otte i februar, tre i marts, fire i april og fire i maj.

For virksomheder er målet for kundetilfredshed overholdt i marts og i maj, men ikke i januar, februar og april. Der er indkommet fem besvarelser i januar, fire i februar, en i marts, to i april og to i maj.

Besvarelserne fra spørgeskemaundersøgelsen viser, at der særligt er ét tema, som er vigtigt for borgerne: muligheden for hurtigt at komme i telefonisk kontakt med en sagsbehandler, når de står i en akut situation og har behov for en hurtig afklaring. Det kan for eksempel dreje sig om et opfølgende spørgsmål til en tidligere samtale eller et nyt, kort afklarende spørgsmål, der er opstået undervejs i sagen. Undersøgelsen viser også, at flere borgere er utilfredse med de lange sagsbehandlingstider på klage- og lovliggørelsessager.

Vurdering

Administrationen arbejder fortsat med at nedbringe mængden af lovliggørelses- og klagesager. Disse sager er prioriteret lavere end ansøgninger om nybyg/tilbyg, da de ofte tager væsentligt længere tid at behandle end en byggeansøgning omkring nybyg/tilbyg, og da en prioritering af nybyg/tilbyg understøtter udviklingen af Syddjurs Kommune. Hvis der ikke bliver prioriteret i byggeansøgningerne, ville servicemålene for byggesagsbehandlingen ikke kunne overholdes.

I perioder med mange nye ansøgninger, vil behandlingen af lovliggørelsessager nedprioriteres, da alle sagsbehandlere arbejder på sager med servicemål.

Sagsbehandlingstiden på lovliggørelses-/klagesager vil opleves som lang. Er der særlige forhold i forbindelse med en lovliggørelsessag, såsom salg af huset eller lignende, vil sagen blive prioriteret til behandling.

Administrationen analyserer løbende på kundetilfredshedsmålingerne og drøfter, når der er konkrete sager, der giver anledning til udfordringer, med henblik på at understøtte en høj tilfredshed blandt borgere og virksomheder. Det vurderes, at de forlængede sagsbehandlingstider påvirker den aktuelle tilfredshed.

Det vurderes, at de forlængede sagsbehandlingstider har en negativ indvirkning på den aktuelle tilfredshed blandt borgere og virksomheder. Samtidig efterspørger mange muligheden for hurtigt at komme i kontakt med en byggesagsbehandler, når der opstår et akut behov for vejledning eller afklaring. For at imødekomme dette behov etableres der efter sommerferien en ny telefonordning. Ordningen vil give borgere og virksomheder mulighed for at ringe direkte til afdelingen i formiddagstimerne med korte spørgsmål og behov for hurtige afklaringer. Dette forventes at styrke tilgængeligheden og forbedre den oplevede service.

Økonomi og organisatoriske konsekvenser

Administrationens indstilling har ingen økonomiske konsekvenser

Videre proces

Erhvervs- og planudvalget modtager næste status på sagsbehandling af byggesager på udvalgsmødet i marts 2027. Udvalget orienteres derudover løbende, såfremt der sker væsentlige afvigelser fra målopfyldelse eller ved andre væsentlige ændringer på området.

Indstilling

Direktøren for Udvikling og Kultur indstiller til Erhvervs- og planudvalget at tage orienteringen om status på sagsbehandling af byggesager til efterretning.

Beslutning

Taget til efterretning.

Bilag

• Bilag 1 - Statistik til EP sept 2026.pdf