Drøftelse af udkast til Fremtidens Borgerservice 2027-2030 - strategisk udviklingsplan

Sagsfremstilling

I denne sag bedes Arbejdsmarkeds- og Uddannelsesudvalget drøfte et udkast til Fremtidens
Borgerservice 2027-2030 – strategisk udviklingsplan. Planen skal sætte den strategiske retning
for Borgerservices udvikling i de kommende fire år og afløse den nuværende plan, Fremtidens
Borgerservice 2025-2026, som udløber ved årets udgang.
Planen er et centralt styringsværktøj for Borgerservices opgaveløsning og udvikling. Den skal
understøtte den lokale udmøntning af Det Gode Liv – Udviklingsstrategi 2039 og skabe
sammenhæng til relevante nationale pejlemærker og principper.
En langsigtet retning for Borgerservice
Med den nye planperiode overgår Borgerservice fra en toårig til en fireårig strategisk
udviklingsplan. Den længere tidshorisont giver et mere stabilt grundlag for at arbejde langsigtet
med udvikling og omsætte strategiske ambitioner til konkrete initiativer.
Udkastet bygger videre på erfaringerne fra den nuværende plan, som evalueres i en særskilt
sag på dagsordenen. Derudover bygger planen på input fra en inddragende proces med
borgere, medarbejdere, råd og samarbejdspartnere. Blandt de inddragede er Seniorrådet,
Handicaprådet, Den Blå Oase, Campusrådet og Business Aabenraa.
Planen tager desuden afsæt i KL's pejlemærker for Borgerservice og de fælles offentlige
principper for digital inklusion fra Digitaliseringsstyrelsen, KL og Danske Regioner.
Tre principper sætter retningen
Fremtidens Borgerservice 2027-2030 er bygget op omkring tre principper, der fungerer som en
fælles rettesnor for Borgerservices prioriteringer og udvikling:

Tilgængelighed – Alle skal kunne være med.
Fokus på at imødekomme borgernes forskellige behov og forudsætninger og bidrage til
et inkluderende digitalt samfund.
Kommunikation – Vi gør det nemt at forstå og handle.
Fokus på klar og modtagerrettet kommunikation, der gør det lettere for borgerne at
forstå information og finde vej til den rette hjælp.
Bæredygtig udvikling – Vi skaber løsninger, der holder.
Fokus på at udvikle løsninger i samarbejde med andre og på at understøtte en
bæredygtig arbejdsplads med trivsel, faglig udvikling og tilknytning.

Under hvert princip er der formuleret ambitioner, som udfolder den strategiske retning og
beskriver de områder, Borgerservice ønsker at udvikle.

På baggrund af udvalgets drøftelse færdiggør forvaltningen planen, som forventes forelagt til
godkendelse i december 2026. Efter godkendelsen udarbejder forvaltningen et katalog med
konkrete initiativer, der skal understøtte planens ambitioner og danne grundlag for
Borgerservices udvikling i perioden 2027-2030.
De forventede initiativer omfatter blandt andet kommunikation på sociale medier, udarbejdelse
af arbejdsgangsbeskrivelser, videreførelse af den fleksible Borgerservice med pop-up-tilbud
samt grænseoverskridende samarbejde om digitale signaturer og eIDAS i relation til
grænsependlere. Udvalget vil årligt få en status på arbejdet med at omsætte planens
ambitioner til konkrete initiativer.

Sagen afgøres i
Arbejdsmarkeds- og Uddannelsesudvalget.

Indstilling

Jobcenter og Borgerservice indstiller,
at Arbejdsmarkeds- og Uddannelsesudvalget drøfter udkast til Fremtidens Borgerservice
2027-2030 – strategisk udviklingsplan.