Kommunalbestyrelsens behandling af opdaterede sagsbehandlingsfrister på det sociale område

Indstilling

Direktionen indstiller, at
sagsbehandlingsfristerne, herunder også de justerede og nye, godkendes

Behandling i Social- og Beskæftigelsesudvalget 2. juni 2026

Godkendt.
Sagen skal desuden sendes i høring i Handicaprådet, Udsatterådet og Ældrerådet.

Behandling i Børne- og Skoleudvalget 3. juni 2026

Anbefales.

Behandling i Ældre- og Sundhedsudvalget 4. juni 2026

Anbefales.

Behandling i Handicaprådet 15. juni 2026

Høringssvar
De administrative medlemmer af Handicaprådet er ikke en del af nedenstående
høringssvar.

Handicaprådet er positiv over for, at der nu findes en indholdsfortegnelse og at frister for
aktindsigt er medtaget, lige som det er meget positivt, at der vil forekomme en løbende

opdateringen og opfølgning på overholdelsen af fristerne.
Handicaprådet vil derudover gerne påpege, at Det Sociale Frikort bør ligge under
overskriften "Beskæftigelse" og ikke under "Social og Sundhed", lige som Handicaprådet
under sig over, at der er flere ændringer i sagsfristerne, som ikke fremgår af selve
sagsfremstillingen, selv om der står, at "disse (justerede og nye sagsbehandlingsfrister)
fremgår af listen herunder". Handicaprådet savner endvidere en mere præcis definition
på, hvad der forstås under "akutte" sager, da dette ikke står beskrevet i hverken
sagsbehandlingsfristerne eller i lovgivningen.

Behandling i Ældrerådet 16. juni 2026

Høringssvar

Ældrerådet forstår, at Ankestyrelsen skal have konkrete maks. tidsfrister, men vil dog
fortsat kraftigt anmode om, at det indarbejdes i svaret til Ankestyrelsen, at der altid
foretages en konkret og individuel vurdering fra sag til sag.
Tidsfristerne bærer præg af at være et administrativt udarbejdet svar der ikke tager
udgangspunkt i sårbare borgeres behov for en værdig og ordentlig hjælp i særdeles
sårbare situationer. Desuden syntes den afledte merbelastning på plejepersonalet med
deraf følgende øget slid og tidsforbrug ikke at være taget i betragtning.
Der bør derfor i stedet i enhver situation foretages en konkret og individuel vurdering af
borgerens situation, og afledt af dette bør de nødvendige foranstaltninger igangsættes
med en tidsfrist der afspejler vigtigheden af den enkelte borgers behov for hjælp.
Ældrerådet savner endvidere en præcis definition på, hvad der forstås under "akutte"
sager, da dette ikke står beskrevet i hverken sagsbehandlingsfristerne eller i
lovgivningen.

Behandling i Udsatterådet 16. juni 2026

Høringssvar

Udsatterådet udtrykker tilfredshed med, at sagsbehandlingsfristerne nu er justerede, men
påpeger, at det fortsat skal sikres, at sagsbehandlingsfristerne overholdes. Udsatterådet
anbefaler desuden, at sagsbehandlingsfrister fremover konsekvent angives i uger (eller
dage, hvis tidsfristen er under en uge). Herved undgås brugen af forskellige tidsenheder
(både uger og måneder), og fristerne bliver lettere at overskue og sammenligne.
Lovbestemte frister skal dog fortsat angives som formuleret i loven.

Baggrund

Kommunen har igennem længere tid været i dialog med først foreningen #EnMillionStemmer (i
andet halvår af 2023) og siden Ankestyrelsen omkring kommunens offentliggjorte
sagsbehandlingsfrister på det sociale område.
Regionskommunen modtog den 2. maj 2025 et tilsynsbrev fra Ankestyrelsen om, at
regionskommunen handler i strid med retssikkerhedslovens § 3, stk. 2, ved fortsat ikke at have
offentliggjort frister for behandling af ansøgninger på alle relevante sagsområder.
Arbejdet med at opdatere sagsbehandlingsfrister
Administrationen har siden arbejdet på at levere et opdateret overblik over
sagsbehandlingsfrister på det sociale område, som ikke er i strid med retssikkerhedsloven og
dermed offentliggør frister på alle relevante sagsområder.
Opdateringen af sagsbehandlingsfrister på det sociale område er afsluttet og resultatet er
vedhæftet denne sag. Det skal understreges, at de enkelte frister er udtryk for den maksimale
sagsbehandlingstid, ikke en målsætning.
Justerede og nye frister
I arbejdet med at opdatere sagsfristerne har administrationen både justeret enkelte frister og
tilføjet nye. Disse fremgår af lister herunder:
Justeret frist
Personlige hjælpemidler (Servicelovens § 112): 12 uger (op fra 8 uger)
Nye frister
Akutte hjælpemidler og reparationer af eksempelvis kørestole og lifte (Servicelovens §
112): Akutte sager: 3 hverdage (NY), Andre sager: 8 uger
Støtte til kompression, bleer, kateter og diabetesartikler (Servicelovens § 112): 8 uger
(CSO)
Større boligindretninger og ændringer mv. (Servicelovens § 116): 3 måneder
Hjælp og støtte ved hastig fremadskridende sygdom (Servicelovens § 117a): 2 uger
Med kommunalbestyrelsens godkendelse af sagsbehandlingsfrister på det sociale område
godkendes disse opdateringer også samtidig.
Løbende opdatering af sagsbehandlingsfristerne
Administrationens arbejde har også sat fokus på behovet for løbende opdatering af frister, dels
i takt med at lovgivninger eller kommunens prioriteringer ændre sig, dels som en opfølgning på
kommunens overholdelse af de opstillede sagsbehandlingsfrister.
Administrationen har vedtaget en arbejdsgang, der dækker mødeprocessen og sikrer både en
løbende og en årlig justering af sagsbehandlingsfristerne, ligesom den indeholder en rolle- og
funktionsbeskrivelse for arbejdet.
Orientering til Ankestyrelsen

Efter kommunalbestyrelsens godkendelse af opdaterede sagsbehandlingsfrister fremsendes
disse og arbejdsgangsbeskrivelse til Ankestyrelsen, ligesom styrelsen årligt vil modtage
orientering om opdaterede sagsbehandlingsfrister på det sociale område.

Økonomiske konsekvenser
Ingen.

Beslutning

Godkendt.