Orientering om status på udviklingsaktiviteter for Visitation Handicap & Psykiatri

Indstilling

Administrationen indstiller, at Socialudvalget tager orienteringen om status på
handleplanen for udviklingsinitiativer i Visitation Handicap & Psykiatri til efterretning.

Sagsfremstilling

Visitation Handicap & Psykiatri har deltaget i et forløb med Ankestyrelsen i perioden 2023-2025
med det formål at forbedre kvaliteten i sagsbehandlingen på det specialiserede
voksensocialområde. Forløbet resulterede i et kvalitetsløft, og data viste positiv fremgang
(Socialudvalget den 18. august 2025, punkt 74). Ankestyrelsen påpegede dog, at der fortsat
var nogle udviklingspunkter, som Socialudvalget godkendte at arbejde videre med på mødet
den 18. august 2025 (pkt. 75). Administrationen har derfor arbejdet videre med følgende fire
temaer:
Politik og strategi
Faglig ledelse
Sagsbehandling
Helhed og sammenhæng
Administrationen vurderer, at målsætningerne for udviklingspunkterne er opnået, men da det
altid vil være et kontinuerligt arbejde at fastholde og styrke kvaliteten af sagsbehandlingen, vil
der fortsat være et systematisk fokus på, hvordan den kan udvikles og forbedres. Udvalget får
derfor både en status nedenfor på de væsentligste initiativer inden for de fire temaer, men

også hvordan der fortsat vil blive arbejdet med at styrke sagsbehandlingen.

Der arbejdes løbende med afgørelsesbreve og vejledninger for at sikre retssikkerheden
Administrationen har arbejdet videre med at sikre, at sagsbehandlingen tager afsæt i
kommunens politikker og strategier, herunder kommunens kvalitetsstandarder, dvs. det
serviceniveau, som borgerne kan forvente i praksis.
Det er vigtigt for borgernes retssikkerhed, at det fremgår i afgørelsen, at der er lavet en konkret
og individuel vurdering af, om kvalitetsstandarden skal følges, eller om der er grundlag for at
fravige kommunens serviceniveau. Administrationen har derfor arbejdet med - og arbejder
videre med - at justere afgørelsesbreve og vejledning hertil, så det sikres, at de nye
kvalitetsstandarder inddrages i afgørelserne, og at der sker korrekt henvisning til dem.

Administrationen følger sagsbehandlingsfristerne tæt for at sikre overholdelse.
Administrationen følger overholdelsen af de politisk vedtagne sagsbehandlingsfrister tæt for at
sikre borgernes retssikkerhed (Socialudvalget den 2. februar 2026, pkt. 11). Der er indkøbt en
it-løsning, som kan generere data om sagsbehandlingsfristerne i Visitation Handicap &
Psykiatri. Løsningen er implementeret i juni 2026, og udvalget får en status på overholdelsen
af sagsbehandlingsfristerne i november 2026 på baggrund af den nye løsning for opgørelse af
data.

Tættere ledelse, kompetenceudvikling og inddragelse af borgerne styrker kvaliteten af
sagsbehandlingen
Administrationen har arbejdet videre med at sikre tæt faglig ledelse og sparring til
medarbejderne samt at foretage ledelsestilsyn (kvalitetstjek) to gange om året for at sikre en
lovmedholdelig, ensartet og god faglig kvalitet i sagsbehandlingen. Herudover foretages der
sagsgennemgange med den enkelte sagsbehandler hver tredje måned, bl.a. for at følge med i,
om der er områder, der kræver ekstra opmærksomhed, og om borgerne inddrages i
sagsoplysningen.
For at sikre en høj kvalitet er der også fokus på løbende kompetenceudvikling af
medarbejderne. Flere medarbejdere har været igennem kompetenceudvikling, bl.a. i
borgerstyret personlig assistance (BPA-ordning), kontraktforhandling og specialuddannelse i
voksenudredningsmetoden, som sikrer systematisk sagsbehandling. Derudover er alle
medarbejdere tilmeldt Ankestyrelsens læringsdag i september 2026 for at opnå ny viden om
Ankestyrelsens aktuelle vejledninger på området. Samlet skal det understøtte en god faglig
kvalitet i sagsbehandlingen.
Ledelse og medarbejdere har derudover et fagligt fokus på, at borgeren inddrages i
sagsbehandlingen og oplysning af egen sag samt i øvrige sagsskridt, såsom opfølgning på den
hjælp, som borgeren får. Det skal give borgeren større indflydelse og sikre, at hjælpen også
matcher borgerens behov.

Styrket kvalitet i sagsbehandlingen ved implementering af opdateret udredningsmetode
Visitation Handicap & Psykiatri er i sagsbehandlingen fortsat i gang med at implementere og
forankre en opdatering af voksenudredningsmetoden (VUM 2.0), hvis formål er at styrke den
faglige kvalitet i sagsbehandlingen. Med implementeringen af VUM 2.0 sikres en grundigere
sagsoplysning med større fokus på en recovery-orienteret tilgang til borgerne, hvor borgerne
inddrages i behandlingen af deres egen sag. En tilstrækkeligt oplyst sag vil styrke
begrundelsen for den konkrete afgørelse, så det sikres, at borgerne får den rette hjælp til rette
tid. Der vil ligeledes være større fokus på at sikre et helhedsperspektiv på borgerens liv og
koordinering af den hjælp, borgeren modtager.
Sagsbehandlerne har med implementeringen af VUM 2.0 opnået en mere systematisk måde at
arbejde på, som styrker en høj kvalitet i sagsbehandlingen og giver bedre mulighed for at
inddrage borgeren. Der bliver lagt vægt på borgerens ønsker, håb og drømme, så hjælpen i
højere grad tager udgangspunkt i det, der er vigtigt for borgeren.
For at sikre, at VUM 2.0 bliver forankret, får medarbejderne sparring, og de drøfter sager og
arbejdsgange på ugentlige teammøder. Dette giver en mere ensartet og systematisk
sagsbehandling.

Data viser, at implementeringen af VUM 2.0 skrider frem
Visitation Handicap & Psykiatri har ultimo juni 2026 512 sager, hvoraf 56 pct. er opdateret til
VUM 2.0. Det er en fremgang på 14 procentpoint siden sidste forelæggelse i april 2026. VUM
2.0 er således i højere grad blevet forankret i praksis, og det forventes, at alle sager er
opdateret inden udgangen af 2027.

Der arbejdes på at skabe mere helhed og sammenhæng i sagsbehandlingen
Visitation Handicap & Psykiatri arbejder fortsat på at sikre den gode overgang fra ung til
voksen ved faste overdragelsesmøder med Børne- og Familieområdet i forhold til konkrete
sager. For at sikre, at alle afdelinger arbejder i samme retning, deler viden og koordinerer
hjælpen til borgerne, afholdes der fælles møder på tværs af organisationen. Der er bl.a.
etableret en tværgående styregruppe for ungeområdet på tværs af organisationen i forhold til
overgangssager, som løbende følger og skal sikre, at der er gode overgange mellem
ungdoms- og voksenlivet. I 2026 afholdes der således fælles ledermøde med Børne- og
Familieområdet hver tredje måned, to fælles personalemøder med Jobcenteret og Børne- og
Familieområdet årligt samt STU-netværksmøder hver tredje måned.
Der er ligeledes et tæt samarbejde og koordinering med Visitation Pleje i forhold til ny praksis
om bevilling af hjælp efter servicelovens § 83 (personlig og praktisk hjælp). Samlet skal det
give borgerne en helhedsorienteret og sammenhængende hjælp.

Administrationen arbejder videre med at styrke sagsbehandlingen

Målsætningerne for udviklingspunkterne, der blev igangsat i forbindelse med forløbet med
Ankestyrelsen, er nu implementerede, og der arbejdes systematisk videre med at fastholde og
styrke kvaliteten af sagsbehandlingen gennem de beskrevne initiativer, såsom tæt faglig
ledelse, kvalitetstjek (ledelsestilsyn) og kompetenceudvikling. På den baggrund, vil der blive
igangsat initiativer, såfremt der ses et behov.
I december 2026 får udvalget den sidste orientering om arbejdet med udviklingsinitiativer for
sagsbehandlingen i Visitation Handicap & Psykiatri, der blev igangsat i august 2025 i
forlængelse af forløbet med Ankestyrelsen.

Lovgrundlag
Lov om social service.

Økonomiske konsekvenser
Ingen bevillingsmæssige konsekvenser.

Sagen afgøres af
Socialudvalget.

Beslutning

Taget til efterretning.
Fraværende: Ingen.