Status på arbejdet med digital inklusion

Indstilling

Direktøren for Arbejdsmarked og Borgerservice indstiller, at

udvalget drøfter status på arbejdet for digital inklusion.

Sagsfremstilling

Beskæftigelses- og Borgerserviceudvalget besluttede i maj 2026 at afsætte 0,5 mio. kr. af
overførselsmidlerne fra 2025 til at arbejde med digital inklusion.
Nogle borgere har svært ved at bruge MitID, digitale selvbetjeningsløsninger og digital kontakt
med myndigheder. Det kan gøre det vanskeligt for dem at søge hjælp eller reagere på
henvendelser fra det offentlige.
Formålet med indsatsen er at belyse omfang og afprøve tiltag, der kan reducere borgeres
oplevelse af digital eksklusion, blandt andet gennem konkrete lokalt forankrede indsatser frem
til udgangen af 2027.
Forvaltningen har holdt et dialogmøde med medarbejdere, der møder borgere med digitale
udfordringer. Deltagerne kom blandt andet fra Borgerservice, Social- og sundhedsområdet og
Vejviseren, og borgerrådgiveren og bosætningskonsulent deltog også
Formålet var at samle erfaringer på tværs af kommunen og identificere de mest udbredte
udfordringer.
Opsamlingen fra dialogmødet peger på fire gennemgående udfordringer:

Borgere uden familie eller andre, der kan hjælpe, kan have svært ved at søge om
ydelser, håndtere boligforhold og kontakt med myndigheder.
MitID og digitale selvbetjeningsløsninger kan være en barriere, blandt andet for borgere
med demens, kognitive udfordringer, psykisk sårbarhed eller sociale problemer.
Borgere og medarbejdere mangler et samlet overblik over eksisterende tilbud, funktioner
og kontaktveje på tværs af kommunen.
I komplekse borgerforløb er det ikke altid tydeligt, hvem der har ansvar for at koordinere
hjælpen.

Kommunen har allerede flere tilbud til borgere med digitale udfordringer, men de er ikke altid
kendte eller hænger tydeligt sammen.
Forvaltningen vil derfor arbejde vider med at skabe et samlet overblik over tilbud, kontaktsteder
og ansvar.
Frem mod udgangen af første kvartal 2027 vil forvaltningen
beskrive de borgergrupper, der har størst behov for hjælp
samle et overblik over kommunens og civilsamfundets tilbud og
inddrage lokale erfaringer fra Vision Gram og Forum Vojens.

Arbejdet skal munde ud i forslag til konkrete initiativer, der kan afprøves frem til udgangen af
Forvaltningen uddyber status på mødet.

Økonomiske forhold
Der er afsat i alt 0,5 mio. kr. til indsatsen fordelt med 0,2 mio. kr. i 2026 og 0,3 mio. kr. i 2027.
Midlerne er afsat til afledte udgifter, aflønning og frikøb af medarbejdere.

Procedure
Beskæftigelses- og Borgerserviceudvalget 2. november 2026.

Beslutning

Drøftet.