Borgerrådgiverens årsberetning 2025 - 30 min. (12.30-13.00)

Sagsfremstilling

Borgerrådgiveren har afsluttet sit arbejde for 2025. I overensstemmelse med
samarbejdsaftalen mellem de deltagende kommuner fremlægger Borgerrådgiveren
beretningen for 2025 til Byrådets orientering.
Borgerrådgiveren har i 2025 registreret 437 henvendelser mod 361 henvendelser i 2024.
Ligesom de tidligere år vedrører langt de fleste henvendelser i 2025 Job og Velfærd samt
Børn, Unge og Kultur. Stigningen i henvendelserne er sket netop i relation til disse områder.
72 % af henvendelserne er blevet besvaret af Borgerrådgiveren, mens borgerrådgiveren har
involveret forvaltningen i at besvare borgernes henvendelser i 21 % af tilfældene.
Borgerrådgiverens datamateriale giver ikke grundlag for at pege på generelle problemstillinger
eller systematiske fejl i kommunens sagsbehandling.
Godt halvdelen af henvendelserne til borgerrådgiveren har handlet om spørgsmål til
sagsbehandling og procedurer, oplevelse af manglende inddragelse, spørgsmål til en afgørelse
eller klage over manglende svar. Dette indikerer et vedvarende behov for tydelig
kommunikation, forventningsafstemning og inddragelse af borgerne i deres sagsforløb.
Samtidig med en opmærksomhed på, at afgørelser formuleres i et klart og let tilgængeligt
sprog, så borgerne bedre kan forstå begrundelsen for afgørelsen og dens konsekvenser.
Borgerrådgiveren har kunnet konstatere, at flere og flere borgere bruger AI i forhold til råd og
vejledning omkring deres sagsforløb og deres rettigheder. Det er borgerrådgiverens indtryk, at
det samme gør sig gældende for forvaltningen i Horsens Kommune.
Når Byrådet har behandlet beretningen for 2025, er det borgerrådgiverens intention at kontakte
de enkelte fagområder for at invitere sig selv til et leder- eller personalemøde. Med dette tiltag
ønsker borgerådgiveren dels at få en direkte dialog om de henvendelser, borgerrådgiveren
konkret har haft i relation til de enkelte afdelinger dels at drøfte, hvordan man sammen kan
forbedre og udvikle samarbejdet mellem kommunens afdelinger og Borgerrådgiveren. I det
omfang, borgerådgiveren har konkrete opfordringer eller input til, hvordan sagsbehandlingen
og samarbejdet med kommunens borgere kan blive endnu bedre, vil dette indgå i disse møder.
Borgerrådgiveren har også i 2025 løbende været i dialog med Horsens Kommunes ledelse og
ansatte for at drøfte sagsbehandlingsregler eller udfordringer, forvaltningen kan opleve i
samarbejdet og kommunikationen med borgerne. Det er borgerrådgiverens opfattelse, at der er
en god dialog med alle kommunes afdelinger, og at der fortsat er både interesse og lydhørhed,
når borgerrådgiveren henvender sig til afdelingerne med en klage over sagsbehandlingen.
Borgerrådgiveren deltager i Seniorrådets behandling af punktet.

Indstilling

Administrationen indstiller, at

1. Seniorrådet tager orienteringen til efterretning.