Analyse - Brugerundersøgelse af Kolding Kommunes Erhvervsservice

Sagsfremstilling

Kolding kommune skal være Syddanmarks stærkeste erhvervskommune, og det skal være en
kommune, hvor det er nemt og attraktivt at drive virksomhed, og vores erhvervsservice skal
være i topklasse.
Derfor er Kolding Kommune nysgerrig på, hvordan vores erhvervsservice opfattes og opleves.
Det er vigtig viden i forhold til at kunne kvalificere og arbejde med udvikling af vores

erhvervsservice.
Økonomiudvalget besluttede derfor en 17. marts 2026 at igangsætte en 360-graders
brugertilfredshedsundersøgelse af Kolding Kommunes og Business Koldings erhvervsservice
med henblik på at blive klogere på virksomhedernes oplevelse og få et handlingsorienteret
beslutningsgrundlag, som kan understøtte ambitionen om at gøre Kolding til Syddanmarks
stærkeste erhvervskommune.
Analysen er efterfølgende blevet gennemført af Teknologisk Institut i et partnerskab med
Voxmeter og Center for Bæredygtig Erhvervsfremme ved Syddansk Universitet.
Der er brugt både kvantitative og kvalitative analysemetoder. I den kvantitative del er der
gennemført en elektronisk spørgeskemaundersøgelse kombineret med telefonisk rykker- og
interviewprocedure. Med et samlet respondentgrundlag på ca. 3.000 virksomhedskontakter er
der indsamlet 1.091 fuldførte besvarelser. Dette er suppleret med 20 kvalitative
dybdeinterviews med udvalgte virksomheder.
Analysen omfatter de tre områder; myndighedsservice, arbejdsmarkedsområdet og Business
Kolding og der er taget afsæt i virksomhedernes brugerrejse. Her har man kortlagt deres
oplevelse i de konkrete faser og kontaktpunkter, de gennemgår i mødet med kommunen og
Business Kolding, og afdækket, hvor i forløbet der er friktion. Indsigter fra analysen danner
afsæt for at kunne arbejde med forbedringer.
Analysens resultater
Kolding Kommunes erhvervsservice vurderes relativt godt hos virksomhederne. På tværs af
myndighedsservice, arbejdsmarkedsområdet og Business Kolding oplever virksomhederne
kompetente medarbejdere, en god personlig dialog og en tilgængelig indgang til hjælp. Det
afspejler sig i en samlet erhvervsserviceindikator på 72 ud af 100 og en markant høj tillid til, at
kommunen også fremover vil håndtere sagerne professionelt. Tilliden til myndighedsområdet
og arbejdsmarkedsområdet er henholdsvis 7,6 og 8,2 på en skala fra 0 til 10. For Business
Kolding har man målt sandsynligheden for at virksomhederne vil anbefale Business Kolding til
andre, dette måles til 8,7 på en skala fra 0 til 10.
Analysen viser også, at friktionen sjældent opstår i selve mødet med den enkelte medarbejder,
men i de situationer, hvor virksomheder bliver overladt til selv at skabe sammenhæng fx
grundet manglende svar eller skiftende sagsbehandlere. Det gælder især, når en sag går på
tværs af flere afdelinger, når kontaktpersonen skifter undervejs, eller når virksomheden
efterlades uden besked om status og næste skridt. Selvom det kun er en mindre andel af
forløbene, der reelt er tværgående eller komplekse, er det netop her, at tilfredshed og tillid
falder mest, og hvor konsekvenserne for virksomheden samtidig er størst.
Analysen peger samtidig på, at jo mere komplekst eller tværgående et forløb er, desto lavere
bliver tilfredsheden – særligt når sagen involverer flere afdelinger, eller når virksomheden
oplever at miste overblikket undervejs. Dette gør sig gældende både for myndighedsområdet
og arbejdsmarkedsområdet.

Det største forbedringspotentiale ligger derfor ikke i den grundlæggende faglighed, men i at
skabe en mere sammenhængende og internt afstemt rejse for virksomhederne og at fokusere
ressourcer og indsats på de komplekse, tværgående sager, som har stor betydning for
virksomhederne, og som hyppigere resulterer i utilfredshed og svækket tillid til Kolding
Kommune. Det peger på, at det er vigtigt at prioritere kommunikationen med virksomhederne
og hjælpe dem hele vejen igennem deres kontakt med Kolding Kommune, både når det er
enkelt og alt går planmæssigt og når sagerne er komplekse. Der er her en tæt relation til
fokusområdet om at revitalisere indsatsen vedr. ”Én indgang for erhvervslivet” som
Økonomiudvalget blev orienteret om på mødet den 19. maj 2026.

Beslutning

Brugerundersøgelsen blev drøftet og taget til efterretning.
Fraværende:
Gitte Grønbæk
Tobias Jørgensen