Orientering om brugertilfredshedsundersøgelse i Den Kommunale Hjemmepleje

Indstilling

Administrationen indstiller, at orienteringen tages til efterretning.

Sagsfremstilling

Som led i implementering af ældrereformen gennemførte Danmarks Statistik i perioden november 2024
til februar 2025 en landsdækkende brugertilfredshedsundersøgelse på hjemmehjælpsområdet.
Resultaterne deraf blev præsenteret for det daværende Social-, ældre- og sundhedsudvalg den 23.
september 2025.
Som opfølgning på dette gennemførte Solrød Kommune sin egen brugertilfredshedsundersøgelse blandt
borgere, der modtager hjemmehjælp fra Den Kommunale Hjemmepleje i foråret 2026. Formålet var at
undersøge borgernes tilfredshed efter implementeringen af faste teams og nye strukturer for det
tværfaglige samarbejde som følge af ældreloven. De faste teams startede i foråret 2025, og
spørgeskemaundersøgelsen blev gennemført et år efter.
Spørgeskemaet blev sendt til 307 borgere, hvoraf 90 besvarede undersøgelsen, svarende til en
svarprocent på 29 %. Den relativt lave svarprocent betyder, at resultaterne skal fortolkes med stor
forsigtighed.
Samlet tilfredshed
58 % af borgerne svarer, at de samlet set er tilfredse eller meget tilfredse med den hjælp, de modtager. I
den landsdækkende brugertilfredshedsundersøgelse fra 2024/2025 var den samlede tilfredshed i Solrød
Kommune 64 %. Denne undersøgelse omfattede imidlertid både kommunale og private leverandører.
Ser man alene på borgere med kommunal hjemmehjælp i den tidligere undersøgelse, var tilfredsheden
ligeledes 58 %. Den samlede tilfredshed med Den Kommunale Hjemmepleje er dermed på samme
niveau som ved den tidligere måling.
Kontinuitet, kendskab og indflydelse
Undersøgelsen viser samtidig en positiv udvikling på flere områder. 87 % oplever i høj eller nogen grad,
at medarbejderne kender deres vaner og behov mod 63 % i 2024/2025. 74 % oplever i høj eller nogen
grad, at det er de samme medarbejdere, der kommer i hjemmet, mod tidligere 60 %. Derudover oplever
72 %, at de i høj eller nogen grad har indflydelse på, hvordan eller hvornår hjælpen gives, mod 63 % i
den tidligere undersøgelse lavet af Danmarks Statistik.
Der ses også en lille positiv udvikling i borgernes oplevelse af støtte til at klare dagligdagens aktiviteter

selv og af, at medarbejderne tager hensyn til deres vaner og ønsker. Oplevelsen af inddragelse af
borgere og pårørende i forbindelse med ændringer i hjælpen er stort set uændret, men den lå også
allerede højt i 2024/2025, hvor 85 % svarede ja til, at medarbejderne var gode til at inddrage borgere og
pårørende. I 2026 svarede 86 % ja til dette.
Resultaterne peger dermed på en positiv udvikling på flere af de områder, som implementeringen af faste
teams har haft fokus på, herunder kontinuitet, kendskab til borgeren og borgerens indflydelse.
Resultaterne skal dog ses i lyset af den lave svarprocent og af, at de to undersøgelser ikke er direkte
sammenlignelige, da den tidligere undersøgelse af Danmarks Statistik omfattede både kommunale og
private leverandører på alle emnespørgsmål. Det var kun den overordnede tilfredshed, der blev delt op
pr. leverandør af hjemmehjælp i undersøgelsen udarbejdet af Danmarks Statistik. Da Den Kommunale
Hjemmepleje varetog langt størstedelen af hjemmehjælpen i 2024/2025, er det dog rimeligt at forsøge at
sammenligne den nye brugertilfredshedsundersøgelse med undersøgelsen foretaget af Danmarks
Statistik.
Danmarks Statistik planlægger desuden at gennemføre en brugertilfredshedsundersøgelse blandt
modtagere af ældrepleje både for borgere i eget hjem og på plejehjem i perioden fra efteråret 2026 til
sommeren 2027. Resultaterne forventes at blive offentliggjort i vinteren 2027-2028, hvorefter
administrationen vil udarbejde en politisk orienteringssag.
Det er ikke et lovkrav at lave en brugertilfredshedsundersøgelse.

Høring og inddragelse
Sagen har ingen høringspligt.

Finansiering
Sagen har ingen bevillingsmæssige konsekvenser.

Kompetence til afgørelse
Ældre-, social- og beskæftigelsesudvalget.