Tilfredshedsmåling af jobcentrets virksomhedsservice 2025

Sagsfremstilling

Kommunernes Landsforening (KL) gennemfører hvert kvartal en måling af virksomhedernes tilfredshed med kommunernes virksomhedsservice. I 2025 har i alt 44 kommuner deltaget i undersøgelsen. Antallet af kommuner der har deltaget i målingen varierer efter kvartal. Syddjurs Kommune har deltaget i tilfredshedsmålingen i 2. og 4. kvartal i 2025. Syddjurs Kommune har valgt at deltage i to undersøgelser om året, fordi det giver mulighed for at arbejde med virksomhedernes tilbagemeldinger inden næste undersøgelse, men samtidig går der ikke så langt imellem undersøgelserne, at virksomhederne kan have svært ved at huske kontakten med jobcenteret. Virksomhedernes oplevelser indsamles ved en digital spørgeskemaundersøgelse, der sendes ud til alle virksomheder, som har været i kontakt med kommunen. Tilfredshedsmålingen i 2. kvartal afdækker det samarbejde, som Syddjurs Kommune har haft med virksomheder i 1. og 2. kvartal. Tilsvarende afdækker målingen i 4. kvartal samarbejdet i 3. og 4. kvartal.

I 2025 er der samlet for de to kvartaler udsendt spørgeskemaer til i alt 436 virksomheder, som Syddjurs Kommune har været i kontakt med, hvoraf 106 virksomheder har besvaret hele spørgeskemaet. Syddjurs Kommunes resultater for 2. og 4. kvartal 2025 er opsummeret i én samlet rapport, som er vedhæftet i bilag 1. Rapporten er udarbejdet af KL. Nedenfor gennemgås udpluk af rapportens væsentligste resultater. Endelig beskrives tiltag, der skal styrke samarbejdet mellem JobSyddjurs og virksomhederne.

Resultater

Overordnet set var virksomhederne tilfredse med jobcentret i 2025. 76% var ”meget tilfreds” eller ”tilfreds” med jobcentret. 6% var ”utilfreds” eller ”meget utilfreds”, mens 18 % har svaret ”hverken eller” eller ”ved ikke”. Det fremgår af figur 4 i bilag 1.

I tilfredshedsmålingen i 2024 var 71% ”meget tilfreds” eller ”tilfreds” med jobcentret.

Der er forskellige årsager til, at virksomhederne er i kontakt med jobcentret:

• Opkvalificering af ledige for eksempel virksomhedspraktik (41%)

• Rekruttering (33%)

• Generel kontakt om jobcentrets services (26%)

• Fastholdelse i forbindelse med sygemeldte medarbejdere (19%)

I undersøgelsen bliver jobcentret vurderet på fire forskellige parametre:

• Information

• Kommunikation

• Responstid

• Forståelse for virksomhedernes behov

Der er generelt høj tilfredshed på alle fire parametre, hvor mellem 63% og 70% svarer, at de er ”meget tilfreds” eller ”tilfreds”. Mellem 6% og 10% svarer, at de ”meget utilfreds” eller ”utilfreds”.

Utilfredsheden er størst (10%) på det parameter, der handler om jobcentrets forståelse for virksomhedernes behov. Her er der dog også 65% som er ”meget tilfreds” eller ”tilfreds” hermed. Sammenlignet med de øvrige kommuner i undersøgelsen, scorer Syddjurs Kommune lavere på dette parameter end gennemsnittet. Det er samtidig det parameter, som virksomhederne vurderer som det vigtigste i samarbejdet med jobcentret.

I undersøgelsen spørges virksomhederne også om samarbejdet om rekruttering. Cirka halvdelen af virksomhederne i undersøgelsen har fået fremsendt kandidater af jobcentret. 63% svarer, at de er ”meget tilfreds” eller ”tilfreds” med Jobcentrets evne til at finde en kandidat, der passede til virksomhedens behov. 9% svarer, at de ”meget utilfreds” eller ”utilfreds”. Sammenlignet med de øvrige kommuner i undersøgelsen ligger Syddjurs Kommune under gennemsnittet.

Tiltag, der skal styrke samarbejdet med virksomhederne

Der er i JobSyddjurs et fokus på at forbedre medarbejdernes kompetencer i forhold til samarbejdet med virksomhederne. I forbindelse med beskæftigelsesreformen har JobSyddjurs igangsat et kompetenceudviklingsforløb, som kommer til at foregå i 2026 og 2027. Forløbet indeholder blandt andet moduler, som omhandler den virksomhedsrettede indsats herunder blandt andet forståelse for virksomhedernes perspektiv, værktøjer til at afdække virksomhedernes behov for arbejdskraft, viden om substitution og opgavedeling samt kommunikative greb, der kan anvendes i dialogen med virksomhederne eksempelvis, hvordan medarbejderne kan kommunikere kommunens muligheder og rammer på en tydelig og værdiskabende måde. Alle medarbejdere i JobSyddjurs deltager i dette basismodul. Herudover er der som en del af forløbet også et særligt modul målrettet virksomhedskonsulenterne i Virksomhedsservice og jobkonsulenterne, som arbejder med det virksomhedsrettede i de øvrige afdelinger på beskæftigelsesområdet. Dette særlige modul går mere i dybden med emnerne fra basismodulet.

Medarbejderne i JobSyddjurs arbejder herudover løbende på at styrke deres viden om de lokale virksomheders behov, blandt andet ved henover året at sikre en systematisk kontakt og dialog med virksomhederne. Virksomhedskonsulenterne opsøger også viden via deres netværk, medierne og jobmesser, hvor de møder virksomhederne og kan tale med dem om deres behov og udfordringer. Virksomhedskonsulenterne i JobSyddjurs har desuden et tæt samarbejde med Erhvervsenheden om blandt andet deling af viden om lokale virksomheder.

I marts 2026 tog JobSyddjurs den digitale jobsøgningsportal, Candeno, i brug til borgere, og i september 2026 åbnes portalen for virksomheder. Candeno giver virksomhederne flere muligheder for at finde de rette kandidater direkte. Virksomhederne kan slå jobs op og søge efter relevante kandidater, og de jobsøgende kan finde relevante jobs på portalen og kontakte virksomhederne direkte.

I 2026 har JobSyddjurs desuden startet et nyt tiltag: ”Kom og mød en branche”. Her inviterer JobSyddjurs interesserede borgere til et arrangement, hvor en virksomhed, en uddannelsesinstitution og andre relevante parter fortæller om en specifik branche herunder job- og uddannelsesmuligheder. Ofte har virksomheden ledige stillinger eller kan tilbyde praktik eller andre støttede muligheder for de fremmødte borgere. Derudover er formålet at give borgere, virksomheder og andre interessenter mulighed for at mødes til dialog og netværk. ”Kom og mød en branche” har særligt fokus på brancher, der oplever mangel på arbejdskraft, og både borgere og virksomhedskonsulenter får til arrangementet en opdateret viden om virksomhederne og deres behov for arbejdskraft.

Vurdering

Resultaterne af tilfredshedsmålingen af jobcentrets virksomhedsservice viser, at virksomhedernes overordnede tilfredshed med samarbejdet med jobcentrets virksomhedsservice er høj. Det vurderes dog, at der stadig kan arbejdes med tiltag, som kan øge kvaliteten af samarbejdet med virksomhederne. Administrationen vurderer, at den digitale jobsøgningsportal, Candeno, det nye tiltag ”Kom og mød en branche” samt det planlagte kompetenceudviklingsforløb vil bidrage til at styrke samarbejdet med virksomhederne.

Arbejdet med at styrke samarbejdet med virksomhederne bidrager til Social- og beskæftigelsespolitikkens fokusområde 1 om virksomhedssamarbejde, hvor målsætningen blandt andet er at opretholde et tæt kendskab til det lokale erhvervsliv og virksomhedernes behov for arbejdskraft. Et stærk virksomhedssamarbejde bidrager desuden til fokusområde 2 og 4 om unge og fællesskaber.

Økonomi og organisatoriske konsekvenser

Administrationens indstilling har ingen økonomiske konsekvenser.

Videre proces

Administrationen arbejder videre med resultaterne fra tilfredshedsmålingen af jobcentrets virksomhedsservice. Derudover deltager Syddjurs Kommune i en virksomhedstilfredshedsmåling i 2. og 4. kvartal 2026 samt en borgertilfredshedsundersøgelse i 3. kvartal 2026. Social- og beskæftigelsesudvalget vil blive orienteret herom, når resultaterne foreligger.

Som led i beskæftigelsesreformen skal der indføres en ny resultatbaseret opfølgning på kommunerne beskæftigelsesindsats. Opfølgningen indebærer målinger af virksomhedernes og borgernes tilfredshed med kommunernes indsats. Der foreligger ikke på nuværende tidspunkt detaljer om, hvordan tilfredshedsmålingerne vil blive gennemført. Det forventes, at den nye resultatbaserede opfølgning træder i kraft 1. januar 2027.

Indstilling

Direktøren for Job og Velfærd indstiller til Social- og beskæftigelsesudvalget at tage resultaterne fra tilfredshedsmålingen af jobcentrets virksomhedsservice til efterretning.

Beslutning

Taget til efterretning.

Bilag

• Bilag 1 - Tilfredshedsmåling af Syddjurs Kommunes virksomhedsservice 2025.pdf