Orientering om borgerrådgiverens beretning 2025/26

Indstilling

Borgmesteren indstiller,
1. at borgerrådgiverens beretning for perioden 1. april 2025 - 31. marts 2026 med
tilhørende anbefalinger tages til efterretning.

Sagsfremstilling

Borgerrådgiverens beretning har til formål at støtte Kommunalbestyrelsen i dets tilsyn med den
kommunale forvaltning og skal give et indblik i og viden om borgernes oplevelser af mødet med
kommunen, og hvor der er forbedringspotentialer i sagsbehandlingen. Beretningsperioden er 1.
april - 31. marts, og beretningen forelægges Kommunalbestyrelsen på et ordinært møde efter
sommerferien hvert år, så den eventuelt kan indgå som baggrundsmateriale i efterårets
budgetdrøftelser mv.
Denne beretning dækker borgerrådgiverens arbejde i perioden fra den 1. april 2025 til den 31.
marts 2026.
Beretningen indeholder blandt andet en beskrivelse af borgerrådgiverens arbejde med
anonymiserede eksempler fra beretningsperioden og en gennemgang af statistiske oplysninger
om sager hos borgerrådgiverfunktionen i beretningsperioden. Der er i beretningsperioden
registreret 187 henvendelser, som omfattede i alt 229 klagepunkter (forskellige

problemstillinger og spørgsmål mv.). Samlet set ligger antallet af henvendelser i perioden på
niveau med foregående år, og fordelingen mellem de enkelte afdelinger svarer også
overordnet set til tidligere år.
Der er ikke udviklinger i beretningsperioden, der gør det presserende at sætte ind i forhold til
nye specifikke forvaltningsretlige problemstillinger, og dette års anbefalinger er derfor en
fortsættelse af sidste års fokus på borgernes tillid til forvaltningen. Borgerne efterspørger
fortsat at opleve sig inddraget, at sagerne er tilstrækkeligt oplyst, og at deres perspektiv er
reflekteret i sagsbehandlingen. Der ses også fortsat mulighed for at forbedre samarbejdet
internt i sager, der går på tværs, så borgerne oplever kommunen som én samlet myndighed.
Borgerrådgiveren anbefaler med denne beretning:
1. at alle afdelinger fortsætter deres arbejde med – og fastholder et særligt fokus på kommunikationen med borgerne med henblik på at sikre inddragende og tillidsskabende
dialog og samarbejde og
2. at afdelingerne internt og på tværs fortsætter med at fremme et endnu tættere
samarbejde med tydeligere processer og rollefordelinger.

Kommunens vision og politikker
Intet at bemærke.

Økonomi

Intet at bemærke.

Lovgrundlag
Intet at bemærke.

Borgerperspektiv
Intet at bemærke.

Beslutning

Supplerende
sagsfremstilling

Tiltrådte indstillingen.
Vivi Nør Jacobsen (F) deltog ikke under punktet.