Borgerrådgiverens beretning 2025

Sagsfremstilling

Emnerne for borgernes henvendelser til borgerrådgiveren i 2025 minder i store træk om henvendelser de tidligere år. Derfor ligner periodens anbefalinger også noget, der er set før. Det er altid vigtigt at huske, at borgerrådgiveren kun ser en lille del af kommunens samlede antal sager og afgørelser, og det er samtidig typisk de mest komplekse forløb.
Der har i perioden (1. januar 2025 til 31. december 2025) været en tilvækst på fire henvendelser, trods en befolkningsstigning i kommunen på over 1.000 borgere. Henvendelserne har haft karakter af at være mere komplekse.
De fleste henvendelser løses gennem dialog og samarbejde med administrationen. Det er ikke altid let at få en sag tilbage på sporet, hvis uenigheden er for stor og samarbejdet for svært. Det er dog borgerrådgiverens oplevelse, at gennem dialog og tydelig procesvejledning lykkes det oftest at få samarbejdet bedre. Det gode og tillidsfulde samarbejde mellem borgerrådgiveren, ledere og medarbejdere i centrene er af meget stor betydning for at få tingene til at lykkes.
Borgerhenvendelser i perioden I 2025 er der registreret 206 henvendelser fra borgere, der har bedt om hjælp til en bred vifte af problemstillinger og spørgsmål. Langt de fleste henvendelser dækker over mere end en problemstilling, så det reelle antal af behandlede henvendelser er større. Henvendelser, der ikke indebærer egentlig sagsbehandling, registreres ikke, ligesom henvendelser fra afdelingerne om sparring mv. ikke registreres.
Henvendelserne i perioden har været præget af øget kompleksitet i selve sagen og i samarbejdet med forvaltningen. I de fleste sager mødes borgerrådgiveren og borgeren en eller flere gange både for at få talt de forskellige problematikker igennem og for at aftale, om og hvordan borgerrådgiveren kan hjælpe. Den øgede kompleksitet i sagerne har øget omfanget af møder med borgerne.
Borgerrådgiveren har i 62 sager deltaget i en række møder mellem borger og afdeling, med

skolen eller sammenhængende borgerforløb, ligesom der har været ydet hjælp til klageprocessen i 18 sager.

Helt overordnet er der stadig flest henvendelser fra de centre, der træffer flest afgørelser direkte i forhold til borgerne, dvs. centrene Social og Arbejdsmarked, Børne- og Ungerådgivning samt hele skoleområdet - med en lille overvægt til børneområdet. Der har været flest henvendelser, som har haft problemstillinger inden for forvaltningsretlige principper og god forvaltningsskik. Det har særligt drejet sig om manglende vejledning og manglende inddragelse af oplysninger, som borgeren har givet.

Overordnet fordeling mellem centrene

Center

Social og Arbejdsmarked/Omsorg og Sundhedsfremme

Børne- og Ungerådgivning, Dagtilbud, Skoler og Klubber

By og Miljø, Kultur, Idræt og Fritid samt Økonomi

Andet

I alt

Der er stadig flest sager på det specialiserede børneområde samt på skoleområdet, der typisk drejer sig om mistrivsel, skolevægring og ønske om andet skoletilbud.

Anbefalinger
Fokus på god forvaltningsskik og forvaltningsretlige principper Fokus på kommunikation og inddragelse ved overgange til anden lovgivning og ændringer af bevilling Fokus på procedurer ved sagsbehandlerskift og fristoverskridelser Fokus på skriftlig kommunikation med borgere og andre myndigheder, som opsætning, stavning, grammatik mv.

Borgerrådgiveren tilbyder altid at deltage i møder med de enkelte centre, hvor anbefalinger og andet kan uddybes og drøftes.
Tilføjelse efter Økonomiudvalgets møde den 25. august 2026 Borgerrådgiverens beretning er udskiftet. Ordet "tilgængelig" på side 4 i afsnittet "Ud over hjælp til konkrete spørgsmål og sager har borgerne bl.a. efterspurgt:" er erstattet med ordet "tilgængelighed". Derudover er følgende tekst og tal på side 11 rykket til venstre: "Social og Arbejdsmarked 83", "Omsorg og Sundhed 17", "Børne- og Ungerådgivningen 56", "Skoler og institutioner 44".
Yderligere deltagelse på mødet På Økonomiudvalgets møde deltager borgerrådgiver Nina Palle fra Center for Politik og

Organisation under behandlingen af sagen. Økonomiske konsekvenser og finansiering Ingen økonomiske konsekvenser Bilag 1 bilag, heraf 1 anbefales
BESLUTNINGEN TRÆFFES AF Kommunalbestyrelsen

Indstilling

Kommunaldirektør Elisabeth Gadegaard Wolstrup indstiller, at 1. Borgerrådgiverens beretning for perioden fra den 1. januar 2025 til den 31. december
2025 tages til efterretning.

Beslutning

Taget til efterretning med denne bemærkning:
Økonomiudvalget ønsker en status på opfølgning på anbefalingerne.
Sagens forløb 16/06/2026 Økonomiudvalget Udsættes

Punkt 16: Status på implementering af 31 forenklingstiltag 85.11.06-P20-7-26 Afbud: Johan S. Müller (A) (1. viceborgmester)